广
东
品
牌
星
级
认
证 （服务业类）
自
评
报
告
服务名称：
品
牌：
企业名称：（加盖公章）
统一社会信用代码：
企业所在地：
市
年
月
目 录
组织概述 ........................................................................................................
1 能力评价 .....................................................................................................
1.1 品牌管理 ..........................................................................................
1.2 保障机制 ..........................................................................................
2 品质评价 ....................................................................................................
2.1 企业品质 ..........................................................................................
2.2 服务质量 ..........................................................................................
3 影响评价 ....................................................................................................
3.1 市场影响力 ......................................................................................
3.2 技术影响力 ......................................................................................
4 声誉评价 ....................................................................................................
4.1 品牌知名度 ......................................................................................
4.2 品牌美誉度 ......................................................................................
4.3 品牌忠诚度 ......................................................................................
4.4 社会责任 ...........................................................................................
组织概述 （介绍组织基本情况，近几年服务经营、品牌建设、技术创新、服务质量、质量管理、标准研制、人才队伍建设，以及认证服务行业发展背景、状况、前景等情况，限 4000 字内）
1 能力评价 （能力评价考核企业是否建立有效的品牌管理机构，规划品牌使命、愿景、价值观，制定品牌发展战略，建立企业识别系统（CIS），建立品牌保障制度，提供必要的资金和资源保障。内容详见《广东品牌星级评价指南》附录 B 1。）
2 品质评价 （品质评价考核企业领导者是否具有企业家风范，建立积极向上的企业文化，塑造积极创新、公平竞争、承担社会责任的企业精神和正确的价值观念，是否把诚信作为核心价值观重要内容，纳入企业发展战略，积极采用先进管理体系，保障企业服务质量；是否制定系统有序的服务规范化要求，服务人员有良好的服务态度和服务技能，对顾客承诺的服务及时有效兑现，顾客满意度在同行业中处于领先水平。内容详见《广东品牌星级评价指南》附录 B 2）
3 影响评价 （影响评价考核企业申报服务是否具有较高的市场占有率，对经济社会发展有较大的贡献；企业是否在顾客和行业内应有较高的影响力。内容详见《广东品牌星级评价指南》附录 B 3）
4 声誉评价 （声誉评价考核企业品牌标识的设计是否能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求；公众是否能通过企业行为或企业标识形成良好的认知和感知；是否愿意优先选择其产品和服务，并向其他消费者推荐该品牌和企业；是否积极为社会创造利润、实现经济价值；是否积极承担社会责任，促进和谐协调发展。内容详见《广东品牌星级评价指南》附录 B 4）