总结报告心得体会
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学习公司 的《总结 报告 》 心得体会 2012年 2 月 4 日，我们品质部组织学习了公司《总结报告》，报告上指出，以寻求变革、应对挑战、持续发展为主导思想，全面策划了我公司的发展战略，重点总结了公司 2011年各项工作和取得的成绩，客观分析了当前公司内部存在的不足，提出了 2012年生产经营的目标，部署了 2012 的重点工作，畅想了 2012 发展的希望的愿景。我们大家对《总结报告》听的非常认真，并针对报告的内容展开了激烈的讨论，表示为了共同的梦想和成就一起努力。下面是我对报告的阐述：
一、对总结报告的理解与认识
在总结报告中最主要的精髓就是持续发展，2011 年是金杯电工上市的第一年，受到内部和外部环境的影响，各项工作都面临了巨大的压力和挑战，但在公司的领导下，和公司所有员工的努力下，2011 年是前进的一年，是发展的一年，各项工作都顺利展开：调整了销售战略、改善了生产管理、加强了成本管控、加大了人力资源的开发、开展了技术创新、提升了品牌价值、加强了运营监管和服务力度、增强了员工的凝聚力等。但不管从市场形势、基础条件、人才梯队、管理模式等方面还存在许多的问题，2012 年我们需要一步一个脚印，按照公司部署的工作重点持续改进，完成提出的战略目标，确保我公司稳步、持续、健康发展。
从质量管理的角度，我认为公司的《总结报告》中体现了一个全面质量管理的概念，我们的公司正面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是公司生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。
二、全面质量管理——贯彻落实报告的重点工作
2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是企业稳步发展的关键之年。品质部作为公司的质量
监管职能部门，将贯彻落实报告的重点工作，确保质量管理体系运行正常，监督产品质量稳定情况，支持公司服务工作的顺利开展。
1、全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制 电线电缆的生产不同于组装式的产品，可以拆开重新更换零件，电线电缆的任一部件或工艺过程的质量问题，对这根电缆几乎是无法挽回和弥补的。事后处理不是锯断就是降级，甚至是报废，因此电线电缆的质量管理必须贯穿整个生产过程。2012 年，我们将继续加强对生产过程的监督检查，并对监督检查中发现的问题采取措施进行纠正和预防。
2、质量体系运行的贯彻落实 公司的质量体系也是与时俱进的。只有通过不断地完善和改进，才能推动企业业务运作的规范化，从而提升企业整体质量管理平台，使企业更好地拓展业务，参与市场竞争。因此，对内审工作所揭示的问题，要加强后续跟踪；对不符合项纠正和预防措施的实施和验证，要进行后续检查及考核；对检查中发现的问题，要及时加以改进。
3、加强员工的质量责任意识 一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。因此，我们将配合人力资源部做好与质量方面有关的培训。
4、以客户为中心，为服务工作保驾护航
为顾客提供优质服务是顾客的需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务。不仅需要价廉物美，更需要售后的保证，这就要求我们要明确服务标准，不断强化员工的服务意识，围绕公司的经营目标真正把售后服务工作落到实处。
在今年的工作中，我作为一名质量管理员，将锐意进取、扎实工作，完成每项工作任务，与“金杯”一起共同发展前行。
品质部