优秀物业服务标兵 xx 先进事迹（1）
xx 同志是 xx 服务有限公司 xx 项目秩序部的一名保安班长。他爱岗敬业，忠于职守；乐于助人，排忧解难；以身作则，带好团队；勤于学习，善于借鉴。他的工作得到了同事的一致认可和业主的高度称赞，他是一名优秀的物业服务标兵。
一、爱岗敬业，忠于职守 在服务业主上，他热情耐心，举止文明，能积极为业主提供服务。当业主遇到困难时，他在能力范围内会竭尽全力的帮助；在秩序维护上，他能严格执行人员和车辆进出管理制度。对陌生人进入园区会细心询问，要求出示证件并进行登记。对大件物品进出，他会查看《物品搬运清单》，并检查确认，无异常后放行。发现车辆停留在车道上，他会及时劝离，让车辆停在指定位置上，确保主干道的畅通。对违反规定的乱停、乱扔、乱放、扰乱治安环境的违章行为，他会及时处理，耐心劝阻，做到以理服人，不失原则；在巡查工作上，他会按巡查路线按时巡查并在指定地点签到。发现异常他会迅速控制势态并上报，认真做好巡查记录；在工作纪律上，他按时交接班，不迟到不早退不旷工，不串岗不脱岗不睡岗，不做违反纪律的事。他服从公司管理制度并认真执行上级的工作指令。他保守公司内部机密，不将内部人员及组织和岗位情况外泄； 在工作要求上，他熟悉公司各部门的职责分工和人员车辆情况，掌握园区进出要道及设施设备的具体位置。能做好机房消防设施及监控设施等重要位置的防范工作。对道闸及伸缩门，各种消防器材等会
正确使用。
二、乐于助人，排忧解难 2020 年 7 月的一天，他在园区巡逻，发现有位五十多岁的妇女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，东张西望的穿梭在园区里，东张西望的寻找着什么。他拦住这位妇女，进行询问，得知她姓刘，在园区内迷路，试图着寻找回家的路，她这样盲目的寻找，无异于大海捞针。
天气非常炎热，他担心刘女士急出病来，就把她请到树下乘凉，给她倒了杯凉水，主动承诺会帮她找到回家的路。怎样找呢？他苦思冥想，最后他决定向客服人员寻求帮助，他知道客服人员掌握着园区所有业主的联系方式。
后来经询问刘女士并不是园区的业主，后联系到了她的家人接走了刘女士。刘女士的儿子喜极而泣，握着他的手再三表示感谢，他微笑着说：“都是为人父母，老人走失了当然担心，这是我该做的！”刘女士和她儿子安心的回家了。
事后刘女士的儿子找到了他，塞给他一包烟，他拒绝了，他说：“不用这么客气，我不能收受你的东西，这是我们公司的纪律要求，也是我的做人原则，你拿回去吧。下次，你外出要提前告诉你的父母，不要让他们担心。”刘女士的儿子点点头，害羞地笑了。
三、以身作则，带好队伍 他知道要做好一名保安班长，就要比队员更加严格的要求自己。不仅要有过硬的业务技能，更要有出色的领导能力。做为班长首先要做到正人先正己，要求队员做到的，自己先要做到；要求队员遵守的，自己先要带头遵守，不搞特殊化；在日常的工作中凡事都能身先士卒，
亲力亲为。在队伍中起到良好的带头作用，这样队员们才会人人努力，个个争优。
正人先正己，正直是关键。他以身作则， 言传身教，工作和服务中处处起模范带头作用，他敢于提出“我是排头兵，向我看齐”的口号，让队员找到标杆，找到旗帜。提高工作能力，以业绩服人。他经过学习和实践，善于认识和分析问题，创造性的开展工作，善于用创新的工作方法处理错综复杂的问题，努力使工作规范化、民主化、制度化。转变作风，以情服人。他密切联系群众，不脱离群众，不自高自大。自觉融入到保安员生活当中，通过谈心、开座谈会等多种方法沟通，真正了解队员所思、所想、所盼，然后做出合乎民意，解决民忧的决定。他坚持实事求，不搞浮夸，不搞假。廉洁勤政，以廉服人。
他知道“公生明，廉生威”这个道理，广大队员最信服的是公道正派，一身正气的领导者。廉洁勤政是保安班长应具备的一种基本素质。他要自身正，形象好，说话才有底气，才能有令必行。这样才能让队员放心，班长清白长留。依法行事，以法服人。现在是法治时代，懂法知法是每个公民不可逃避的事实。光有文化和知识是不够的，还需要掌握相关法律知识。而队员们的法律意识较浅薄，维护自身合法利益意识不够。他做为班长不仅要懂法，而且还要依法行事，为队员排忧解难，急之所急，想之所想，将队员利益放在心上，只有这样，队员才会信服。
四、勤于学习，善于借鉴 他深知“勤于学，善于思，敏于行”，自觉学习、带头学习，是新形势下提高工作能力的必然要求。他通过报纸和书本学习法律、服务、
安保知识，努力提高业务知识，增强安全意识，强化自身素质，提高基础管理和服务质量。学习安全生产知识，把安全措施和责任落实到每一个岗位、每一个人，加强检查和督促，杜绝一切安全隐患。同时，他善于借鉴，借鉴先进物业公司的安保经验，结合自身实际将经验转化为技能，在工作中去运用。
物业服务标兵 xx 经理助理 xx（2）
“今年 8 月我获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的称号。取得这么高的荣誉不是我一个人的功劳，是公司给予我的平台，是同事们给予我的支持，是公司企业文化给予我的熏陶。在这里我要衷心感谢公司、感谢各位领导、感谢各位同仁。”这是 xx 经理助理 xx 在公司召开的《培育工匠精神，打造温馨服务，深挖物业小故事》活动汇报交流会上发言时的开场白。xx 是怎样从一个物业新兵成为服务标兵的呢？技能好、服务好、心态好，是 xx 成功的秘决。
一、技能超群
脱颖而出 在新能源物业，只要提到 xx，没有人不竖大拇指的。20xx 年 3月，xx 应聘新能源物业公司 xx 物服处保洁主管一职。整洁的着装、大方的举止、热情的态度、干练的表达，是她给人的第一印象。之前，她做过服装，干过销售，也当过文员。丰富的经历造就了她踏实细致的风格、善于沟通的习惯和沉稳细腻的作风，xx 来到新能源物业后，注重学习，积极参加公司组织的各种培训，虚心向老员工请教，很快就适应了工作，成为一名合格的保洁主管。
20xx 年 8 月，xx 代表公司参加了 xx 市“安康杯”家政服务技能竞赛获得第一名，为公司争得荣誉。
20xx 年 1 月，xx 代表 xx 小区参加新能源物业第二届“聚焦正能量，寻找最美物业员工”评选大会，经过工作事例分享、抽签现场问答等环节的激烈角逐，赢得了“最美保洁”荣誉称号。
20xx 年 6 月 28 日，从江苏省家政协会传来一个令人欣喜的好消息，江苏省“探花”，花落新能源。原来是 xx 代表 xx 市家政服务协会参加 20xx 年江苏省家庭服务业职业技能大赛，又获得全省第三名的好成绩。本次省家庭服务业职业技能比赛，家政服务员项目就包含了常州、苏州、南京等在内的 15 个城市 30 名选手参加，参加比赛的选手都是各市级比赛中的冠、亚军，强强对决，高手林立。为了取得好成绩，xx 可谓下足了功夫：由于工作任务较重，所以经常利用中午休息时间，抢时间多看书、多做题，两本厚厚的理论考试书籍早已被翻烂，网上的模拟试题已经做了不下 3 遍；实践培训课程也从不懈怠，熨烫衣服、插花、做饭、擦窗户，就连不属于家政服务员应该了解的老人护理、育婴知识她也利用空余时间参加了学习。用她自己的话说就是：“多学一点总不会错的。”就是因为 xx 坚持的“多学一点不会错”，幸运女神就降临到了她的身上。家政服务考试实践题就考了一道关于“老人发烧，如何为老人进行酒精擦浴”的题目，难倒了一大片选手，可是 xx 却是手到擒来。
今年 8 月，xx 又在 xx 市政府召开的“xx 市物业管理工作推进会”上获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的荣誉称号。
机会都是留给有准备的人的，成功也不会随随便便降临在任何一
个人身上，明确的目标、踏实的行动，再加上不畏难、不服输的韧劲，成就了 xx 的成功。
二、“五心”服务，赢得点赞 xx 从一个门外汉到负责保洁绿化管理和业主房屋维修申报的项目经理助理，与她自己总结出来的“五心”服务是分不开的。
一是诚心。有人觉得做物业很简单，无非是扫地、看门、换灯泡、通阴沟而已，但 xx 认为，要做好物业工作并不容易，只有真诚的付出才能换回业主的认可。xx 自入职以来，从来没有带着情绪上过班，时刻保持着真诚待人的笑容，脏活、累活或麻烦事都热心去解决处理。面对业主和领导的肯定和表扬，她始终保持谦虚的态度，自找不足。她不仅服务业主，也满足同事的需求。她在工作中重视思考和创新，确保自己的服务让业主满意，用实际行动做到了零投诉。她还经常主动真诚地征求社区、业委会和业主的意见和建议，通过小区 QQ 群和微信群接受业主报修和投诉，认真分析原因，拿出解决措施，及时向领导进行汇报。
二是责任心。她家住在西湖镇，但无论什么样的天气，都会在 7点 30 分前到达小区，提前检查各区域内保洁员工作情况。今年夏天的一个早上她正常到小区例行巡查，发现有 29、33 幢楼殷桂香所负责的生活垃圾未能清理下来，一了解是保洁员突然生病了。在夏天高温环境下，生活垃圾的味道可想而知。决不能让暂时缺员给业主生活带来影响，带着让业主满意的责任心，xx 一方面直接上楼层收业主生活垃圾，一方面抽调人员来帮忙拖洗楼道。作为一名负责人，她的责任不仅要自己做好工作，还要带领大家一起做好工作。她是一个不服输的
人，不仅自己坚持学习物业管理政策法规、各种家政服务知识和技能。同时带动员工一起学，手把手地教，为的就是要继承和发扬奥都保洁团队荣誉，维护新能源物业品牌。
三是细心。xx 从加入新能源物业的那一天起，就告诫自己要认真细致地干好每一项工作。她特别注重工作细节，平时大部分时间都在小区现场进行巡查和抽查，看到绿化带中的白色垃圾和地上的烟头纸屑都会随手拣起放到垃圾箱中，捡被风吹掉落的业主的衣物、帮助怀孕业主将快递送上门，发现景观河里有飘浮杂物就会作好记录或打电话联系及时进行清理。深受新能源企业文化熏陶的她，在认真做好本职工作的同时，还热心公益活动，力所能及地帮业主解决困难，细心的服务赢得了业主的纷纷点赞。
四是耐心。xx 有 1800 多户业主，每天的快递量很大，来拿快递的业主不少是急脾气，到了就要立马拿了走人。有一天 xx 值班时，一位业主怒气冲冲的前来责问，说她的快递早就到了，怎么没有发信息，指责物业不负责。xx 耐心地向业主进行解释，项目快递是有流程的，安慰业主不要着急，并立即拿出登记簿进行查找和核对，告知她的快递已经被她的家人取走，业主不好意思地向 xx 表示了歉意。
五是同理心。房屋渗漏是物业最头痛的事情，每次去业主家看现场都会有些纠结，不去业主说物业不重视，去了就要挨骂，动不动就以不交物业费相威胁。xx 总是教育员工要将心比心，同情和理解业主，不管什么情况都不能拒绝业主的请求。今年 8 月 3 日中午突降暴雨，雨后服务处电话都打爆了，性急的业主直接找上门来吵闹着要维修，xx 和服务处的同仁们一方面做好登记和安抚，一方面联系工程部以及
防水施工单位上门勘查。由于申报维修资金时间较长，有些业主等不及，定要在短时间给予维修。她就耐心与业主进行沟通，采取变通方法，同时联系业委会成员一起上门勘查做预算，向业主公示签字，让业主实实在在看到物业处理事件的诚意和行动。
xx 进入公司时间虽然不长，却始终坚持业主满意我放心的服务宗旨，团结并带领物业员工注重细节，踏实工作，把业主的事当作自己的事来办，努力把小区打造成整洁舒适便捷幸福的家园。
三、坚定理想，自信自强 物业管理虽是一项复杂而艰辛的工作，但作为一个新兴的行业和朝阳产业，正不断地显现其旺盛的生命力，越来越受到社会各界的重视，尤其在互联网+大力发展的今天，广大业主更是成为商家看好和必争的资源。然而物业行业之所以一直被人轻视，一方面是社会偏见和环境造成，另一方面也有从业人员自身原因，很多物业服务从业人员感觉低人一等。xx 不信这个邪，她认为行业无贫贱富贵之分，作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。做人做事必须要有良好的心态，自己选定的职业就应该是自己的理想，不管干什么都要做到干一行，爱一行，既然干了物业，就应真心喜欢物业服务工作。
xx 的人生理想是踏踏实实做事，挺直腰板做人。她常说：“只有对行业未来充满信心和期待，认同公司的发展愿景，形成共识，才能做到坚定理想，自信自强。”物业人每天都会处理各种琐碎繁杂的事务，这些事情看起来微不足道，可是当物业服务给业主带来幸福和欢乐，获得认可和赞许时，物业人就会增强自信心，产生自豪感与荣誉感，
从而产生对行业的热爱与认同。物业人每天都会面对业主的各种需求，如果物业人满足不了业主的要求，就会遭到指责和投诉，没有良好的心理素质往往容易出现矛盾和偏差。xx 荣辱不惊，忠于职守，严格要求自己，脏活、苦活、累活主动冲在最前面，主动带头去做工作，体现了锲而不舍、精益求精、积极进取、自信自强、严谨严格的 “工匠精神”的内涵，为新能源物业人树立了榜样。
凭借扎实的物业基础知识和实在的贴心服务，xx 赢得了上级主管部门、社区、公司领导以及广大业主的理解和支持，也获得了荣誉。面对荣誉，她表示不能沾沾自喜，固步自封。因为她知道，没有企业的发展，就不会有小家的幸福，没有企业的辉煌，就不会有事业的成就。企业与员工紧密相连，公司给了员工谋生的载体和发展的平台，员工要怀着感恩的心去工作、去服务，这样才更能体现出自身的价值，把“工匠精神”落到实处。