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售后活动方案
After Sales Activity Plan
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一、指导思想：贯彻党的 xx 大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长。
二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。
三、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会
中国保护消费者基金会
（二）媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。
（三）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国商品售后服务评价委员会
前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
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会务策划承办：北京 xxx 有限公司
（四）组委会领导成员：
主 任：姜 明（中国商业联合会副会长兼秘书长）
杨志海（中国保护消费者基金会理事长）
常务副主任：王 民（中国商业联合会副秘书长）
侯贵良（中国保护消费者基金会副会长兼秘书长）
副主任兼秘书长：谭新政（中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任）
组委会办公室主任：谭新政（兼）
四、评价标准及对象：
（一）以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。
（二）在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
五、评价分类：
（一）全国售后服务十佳单位（分生产、销售及服务型企业）；
（二）全国售后服务行业十佳单位；
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（三）全国售后服务达标合格单位；
（四）全国售后服务特殊贡献单位（每行业限三家）；
（五）全国售后服务特殊贡献
人物。
六、评价程序：
（一）组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；
（二）主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示；
（三）大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选；
（四）主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核；
（五）组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围名单；
（六）将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核；
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（七）由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单。
七、表彰形式：
（一）为获评单位颁发证牌和证书；
（二）在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；
（三）举办隆重的电视颁奖晚会。
八、宣传形式：
（一）为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。
画册收费：本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：
1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费；
2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页 0.9 万元；
3.企业刊登广告标准如下：封底 10 万元，封面拉页 8 万元，封底拉页 6 万元，跨页 2 万元，特殊页面每页 1.2 万元。
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画册供稿及截稿时间：入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供光盘；现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为 20xx 年 2 月 25 日。
（二）媒体宣传：
1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。
2.电视台录播颁奖晚会。
九、论坛：拟于 20xx 年 3 月在北京举办电视颁奖晚会和“全国售后服务高峰论坛”。
（一）论坛参会人员：
1.本次活动获证单位代表。
2.XX 年以来，由中国商业联合会
培训并获得“售后服务管理师”证书的代表。
3.20xx 年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的“售后服务认证”证书的单位。
4.售后服务相关企事业单位。
5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。
（二）拟邀论坛演讲嘉宾：
国务院研究室工交贸易司司长 唐 元
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中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉
中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁
德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌
（三）论坛内容：
1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。
2.服务创造新价值。
3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。
4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。
5.服务提高品牌的知名度、美誉度。
（四）年度报告发布：
会期发布年度报告并结集出版：
1.20xx 年度中国售后服务报告；
2.20xx 年度中国境内跨国公司售后服务报告；
3.20xx 年度汽车行业售后服务报告；
4.20xx 年度家电行业售后服务报告。
十、有关事宜：
（一）本次评价不收取报名费、评价费。
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（二）凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳 5800 元会务费（含五星级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在 100 家以上网站、报刊发布费等）。
十一、联系方式：
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