[美国人吵架也疯狂]疯狂外星人

  刚到美国时,虽然对美国这个国家并没有太多的好感,但是对普通美国人的一些性格却还是比较欣赏。早晨散步,对面相遇,虽然彼此间素不相识,你也会得到一句“您好,早安”的问候,随之相伴的是对方发自内心的诚挚的微笑,让你领略到一种人间的温馨。总觉得美国人的性格开朗随和、奔放坦率,看上去大大咧咧,有点单纯,甚至还有点傻。
  到了美国,总是想入乡随俗。既然美国人那么热情,于是,自己也就试着去微笑去温馨。久而久之,却发现原来美国人并不如人们想象的那么单纯。其实,美国式的热情,并不见得就是要与你做朋友,这只是他们的习惯。而美国式的赞美,大多数时间只是一种场面的交代,一种鼓励而已,并不是说你真的很了不起。
  事实上,微笑、热情、赞美是美国人的大智慧,一种解除你心理防备的行之有效的技巧。生活中,看似简单的美国人其实是最不简单的人。这样的美国人,总是将真实的自己隐藏在深不见底的地方,一不小心,就会掉进他们精心设计的陷阱之中,想爬都爬不出来。正因为此,许多美国人自身的行为方式,也多的是小心预防,少的是浪漫想象。
  就说吵架吧,两个星期前,我与AOL公司又吵了一架。说是又吵,因为在去年的7月份已经吵过一次了。当初的原因是AOL公司从朋友的银行账户中偷钱。
  那是刚到美国后不久,当时正急着要上网,信箱里正好送有一盘AOL公司的免费上网光盘,可用1048小时。虽说是免费,不过,正式接通还需要输入自己的信用卡号码。那时自己还没来得及申请信用卡,就从朋友那里借了一个号码输进去。
  但是没过几天,我加入了SBC电话公司的宽频网络服务。于是打电话给AOL公司,希望中止AOL的上网服务。因为,在日本做记者时留下的习惯,电话时,我顺手将电话的时间、对方应答者名字、应答内容以及自己的CASE号码都记录了下来。
  没想到过了3个多月,朋友找上门来,说是AOL公司每个月都在他的卡上扣钱,都已经扣了3个月了。
  “不可能的呀,早已经取消了AOL公司的服务了呀。”我简直不敢相信。好在自己还保留着原先的电话记录,再打电话一查,没错,确实在3月13日就已经取消了AOL的服务。
  “那为什么还要扣我朋友的钱?”我有些不解。
  “因为你取消了AOL的服务,但没有同时取消信用卡服务。”电话应答得很圆滑。
  “那我朋友的钱能不能退还?”我接着追问。
  “对不起,你朋友的钱不能退还。”电话中的口气很强硬,说着就把电话给挂了。
  难道真是自己的错?放下电话,我仔细清理了一下思路,“不对,是AOL的解释有问题。”
  于是,我又拿起了电话。电话中,我告诉AOL的客户经理,“我已经取消了AOL的服务,既然AOL没有提供服务,就没有道理收我的钱。至于没有同时取消信用卡服务,对不起,这不是我的责任。就像我在超市购一次货,超市不能这样告诉我,你虽然只购一次货,不过,因为你没有同时取消信用卡服务,所以我可以收你三次钱。”
  接着,我告诉AOL的客户经理,如果觉得这样都不能说服他的话,那只好由我的律师出面去说服法庭了。
  听了这番话,AOL的客户经理马上像换了个人似的,一面承认自己的工作失误,答应马上将多收的钱退回朋友账户。另一方面表示因为公司的失误,给我们添了麻烦,作为补偿,愿意给我们一份价值40美元的礼物。
  事情就这样摆平了。没想到在时隔8个月之后,AOL公司故伎重演,又从我的银行账户中偷钱了。
  去年8月,我在网上订购了一台DELL电脑。当时,这台电脑的捆绑式销售中就有AOL公司的网络光盘,说是可以免费半年上网。因为自己用的是SBC电话公司的宽频网络服务,所以对DELL所说的有AOL半年免费的上网服务这一项,根本就没有放在心上。
  然而,从今年1月份开始,AOL公司就悄悄地从我的银行账户中扣钱,每月24美元。而且,没有任何的收费通知和账单。
  直到5月中旬,我在审看银行的账单时,才发现AOL公司偷钱的事实。
  这次交涉,先后辗转有三个部门。最后,公司给了个伊妹儿地址,说还是通过伊妹儿联系吧。在伊妹儿中,我抓住两点,死命地质问AOL的客户经理:第一,我从来没有与AOL签过任何的契约,AOL凭什么扣我的钱?第二,我也没有将自己的银行账号提供给AOL过,AOL又是从什么地方得到银行账号的?
  也许是意识到自己的所为太过乖张,在收到伊妹儿第二天,AOL就将钱退还到了我的银行账号里。不过,我依然保留着我起诉的权利。
  说来也是,在美国一年,吵架的次数要比生活在日本8年吵架的总和还要多。原来,尽管美国是一个契约社会,租房子、租车、网上购物等,凡事都有合约。不过,如果对方违反契约的话,即便是AOL这样的大公司,也不要想一个电话就能解决问题,你得学会吵着架去将权利挣回来。
  吵着吵着,也就总结出了一个经验,和美国人吵架前,先要把材料准备齐,再就是说理要清晰,还有就是吵一架,记一账。就像现在,一旦和AOL打电话,我先说,什么什么时候,我和你们什么什么人通过什么什么电话,好了,接下来该你告诉我这个事情怎么办了吧?
  
  (摘自《交际与口才》)

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