1 街道 社区卫生服务中心加强慢病用药保障工作报告
为进一步巩固“不忘 XX、牢记 XX”主题教育第一阶段成果，持续推进“老年人就医服务月”活动常态化，持续加强基层医疗机构药品保障服务，小淀镇社区卫生服务中心依据《市卫生健康委关于进一步加强基层医疗机构药品保障解决群众买药难取药难问题的通知》、《区卫健委关于印发“提升社区慢病用药保障季度攻坚”专项行动实施方案的通知》文件要求，精心策划，精准执行，现将专项行动汇报如下：
一、完善组织架构，强化责任落实 中心对此次专项行动高度重视，成立了以中心主任刘长彦为组长，药事服务、家医签约服务负责人为骨干的药品保障专项服务领导组。院内召开药品保障服务专项工作会议，及时做好宣贯工作，并将药品保障服务任务层层分解，落实到个人，确保每位职工都能掌握药事服务流程。
二、细化举措，抓好落实
1、积极做好与二三级医院慢病用药目录的衔接。中心对照“基层医疗机构 125 种慢病用药指引”目录，对本单位慢病用药目录品规进行完善补充，满足患者多样化用药需求。
2 2、落实药品保障承诺告知。中心印制《XX 市基层医疗机构药品保障告知书》，在门诊大厅、药事服务窗口、全科诊室等位置张贴。对辖区患者的用药保障、预约取药时限等做出公开告知，确保患者预约后最多“跑一次”，不得让患者预约后“空跑路”，坚决杜绝各种理由取不到所预约药品。
3、增加患者预约取药途径。中心设置药事服务咨询台，公示药事服务预约咨询电话，确保患者可以现场进行药物咨询及预约。中心门诊大厅、药事服务窗口，全科诊室张贴“健康 XXapp”宣传海报，患者可通过注册、登陆“健康 XX”进行药事服务咨询及预约。
4、加大政策宣传力度。借助家医签约服务工作，面对面向签约居民宣传药事服务保障意义、内容及预约获取途径。
5、进一步简化代取药手续。中心实行双方（取药人、代取药人）身份证登记认证制度，代取药人携带双方身份证、医保卡做好相关登记，即可完成代取药。
6、加强药事服务管理。中心药事服务领导组牵头，药事服务骨干人员共同参与制定了中心药事服务管理制度、药事服务奖惩制度。制度中明确了药事服务意义、内容、标准、责任人、流程、奖惩等内容。
7、畅通药事服务投诉渠道。在中心导诊处设置药事服务投诉接待台，在门诊大厅、药事服务窗口、全科诊室等显
3 著位置公示中心主任投诉热线和区药品保障投诉热线。安排中心主管主任及药事服务、家医签约负责人接待受理群众有关投诉，建立了医生、责任科室、分管领导逐级接待药品投诉的工作机制，与患者做好详细解释沟通，进一步堵塞投诉风险点，“消灭”可能出现的药品投诉案件。
中心以“提升社区慢病用药保障季度攻坚”专项行动为契机，完善中心药品保障管理机制，落实好各项药品保障惠民措施，持续强化保障患者用药服务能力，真正为患者办实事，解决实际问题。