2021 年个人工作总结
2021 年，公司的业务开展到了一个新的阶段，调度指挥中心全体人员团结一心，克服困难，努力学习文化及业务知识，不断提高自身业务素养，紧紧围绕押运一线效劳，准时解决在押运任务中出现的各类问题，取得了较好的成绩。现对本人在过去一年中工作总结如下：
一、提高自身业务操作的娴熟程度。自参加公司至今已有整整两年了，虽然自己早已把握了调度中心工作中的业务技能，对业务操作细节也很熟识，但是为了能把工作做的更好，努力做到零出错，我常常做自我检查，找出自己业务操作中的缺乏并准时改良！例如在做数据录入时有没有出错，如有出错，要找出原因，找到解决方法，不再重复出错。
二、把握与各个客户之间的押运业务的操作流程和细节。直至今年 12 月份，公司承接的业务客户有中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、广东开展银行、中石化、中石油、中移动等。除银行外的客户的押运业务比拟简洁，只需每天上门收款，准时把钱箱送到指定银行便可。而 5 个银行的押运业务除了早送晚收外，还有中调业务，中调业务又分长途、市区、人行及 ATM。各个银行的押运业务流程细节大致相同但也各有区分！对于各种押运业务的流程和细节要特别熟识，才能调度指挥好押运一线，才能准时妥当处理押运一线出现的各类问题。
三、熟识各客户网点的地理位置及分布状况。我们公司的客户网
点有几百个，信任随着公司的开展也会越来越多。一个合格的调度员应当对客户的全部网点的地理位置了然于胸。押运一线的运作是由调度员来调度指挥的，要是调度错了，那么押运一线就会乱套了，所以每次要接新的客户在之前，我都会认真看新客户资料，熟识新客户的网点地理位置及分布状况。对各客户网点的地理位置及分布状况了然于胸，才能在线路支配中做到更合理优化，使押运工作更加高效！另外，在遇到突发状况需临时变更线路支配时才能合理妥当的支配！因此，我在工作中不断的熟识各客户的网点分布，努力做到对网点地理位置及分布状况了然于胸！
四、工作中的缺乏及努力方向。虽然今年在工作中有了很大的进步，但是在工作中还有一些缺乏的地方：1.在业务繁忙的时候在未能满足个别客户的要求时，对客户的说明尚不够婉转。2.有新增客户，要重新整合线路时，设计线路尚不够娴熟。今后我会在这两个方面多熬炼，多学习，同时也会连续提高自身的业务知识水平，提高自身的业务素养。
XXX
2021 年 12 月 30 日