侯丽娟，杨 静
(太原市图书馆，山西 太原 030024)
2019年底，“新冠肺炎”病毒疫情在湖北武汉爆发，全国31个省市区全部发布了重大突发公共卫生事件一级响应, 全国各地公共图书馆相继闭馆以配合政府和社会抗击疫情，面对这场突出其来的考验，太原市图书馆做出了一系列的探索实践和思考。
(一)活动背景
由于“新冠肺炎”疫情的发展，为了更好的配合政府和社会抗疫需求，落实疫情防控工作，避免人员聚集，各地图书馆也纷纷开展了线下闭馆抗疫、线上服务创新的方式，以极高的专业素养积极应对这个特殊时期的图书馆服务。因疫情严峻，太原市图书馆于1月23日正式对公众宣布闭馆，以最快的速度启动各项工作预案，并立即转型发展，将前期所筹备好的“两节”线下活动全部暂停，开启网络数字服务。从除夕全国白衣天使驰援武汉开始，居家隔离、不聚集、不外出激增了手机使用频率和使用时间，“触屏阅读”成为了每个家庭成员的“必修课”。如何利用新媒体平台开展创新服务成为了图书馆人学习的新方向。太原市图书馆官方抖音首先想到利用短视频的方式助力武汉，为湖北助力，为中国加油，于是 “共战‘疫’不孤‘读’”抖音云助力活动在这个特殊时期诞生。
(二)活动概况
2月3日由太原市图书馆倡议并与其它图书馆共同发起的“共战疫，不孤‘读’”云助力活动，得到了全国479家图书馆响应和加入，抖音平台#战“疫”不孤“读”#话题播放量达81.7万次(统计截止2020年3月3日)，全国各媒体专题报道22期。“共战疫，不孤‘读’”活动是以短视频的方式，在用户手机短视频APP客户端实现，此次活动就是充分利用短视频的实效性强以及叙事简单明了的优势，以简短的文字、便捷的操作以一种快速的传递方式，来表达图书馆界是一家，在这个特殊时期图书馆人心系湖北、武汉图书馆同仁，希望借助新媒体平台为他们加油、助力的同时，也借新媒体平台的传播力向社会宣传正能量、科普新知识、创新新服务。视频编辑的内容是将武汉图书馆的读者证与助力馆的读者证进行动画拼接合成一个完整的读者证，拼接后的读者证右侧统一为武汉馆读者证的右1/2，保留武汉图书馆logo,左侧为各助力馆读者证左1/2，合成后读者证上方统一标题为“战‘疫’不孤‘读’”，而下方则为“***图书馆为武汉加油！”，背景音乐建议使用“加油武汉”。这则为爱发声、以“证”为桥，爱心助力短视频在全国图书馆界便开始了爱的传递之旅。
(一)传播速度快，活动成本低，更具创新性
共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动在2月3日发起倡议，从最初的5家图书馆影响策划到第二天参与170家，第三天212家，第四天355家，第五天421家，截止2月17日共有479家图书馆参与活动之中(见表1)，这也是图书馆界在特殊时期、首次自行发起、利用新媒体平台开展的一场行动迅速、效果显著的全国性爱心助力活动。这次活动最显著的特点是信息传递速度快、因势利导、营造情怀温度抢占新闻播放的制高点。共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动之所以选择在抖音平台开展，一是因为“抖音”具有视听语言的特点，它所传播给观众视听上的语言表现方式较之传统上的语言有着明显的不同；
二是“抖音”视频编辑软件操作简便，只需要有一个手机，就可以随时随地的拍，随时随地的剪辑，不需要专业的摄像机、摄影师、专业演员，以及视频剪辑的专业人员，短时间就可以高效率的完成自己的作品，如果再利用软件通过视频拍摄快慢、视频剪辑、特效等技术，可以使视频更具创造性、吸引力；
三是15秒的时间满足了用户、读者在零碎的时间内和工作之余舒缓和放松自己的作用，其即时性、交互性、开放性和低成本的内容生产、传播方式也使他们更充分地享受到创造与传播、需要与满足、交流与交往的快乐，而新媒体平台的这种“病毒式传播”效应和在公共事件中的信息干预，更突显出人人播报、人人参与的社会特征。因此，此次活动在获得关注与点击播放量高的原因也在此。
表1 参与活动图书馆数量增长统计表
(二)参与范围广，遍布全国，更具推广性
共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动,是图书馆界首次自发组织、参与单位众多、行动迅速的一次跨地域、跨省市的全国联动爱心助力活动，在短短的十五天内已有北京、重庆、山西、河北、江苏、浙江、福建、广东、江西、山东、湖南、新疆、西藏、宁夏、海南、青海、内蒙古、上海、黑龙江、辽宁、吉林等479家图书馆参与此次活动，其中省级公共图书馆23家，地市级公共图书馆154家，县级各公共图书馆296家，高校图书馆2家，其它图书馆4家(详见图1、图2)。各图书馆的官宣、抖音、微信、微博、网站等新媒体全部上线。此次共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动,不仅在全国打响，更是受到众多基层公共图书馆的响应，新媒体的阅读推广活动不受地域、人员、硬件设施、技术操作等各种条件束缚，更迎合了时代发展和用户感受的需要，不仅仅在这个特殊时期发挥了图书馆宣传和引导作用，也是未来图书馆读者服务转型和发展的一个趋势，更是未来图书馆界开展活动的新领地。
图1 参与活动图书馆的级别规格统计图
图2 全国各级各类图书馆参与数量和地域分布图
(三)搭建交流平台、建立基层互联网工作新模式
共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动首先由太原市图书馆发出倡议，立刻得到昆山市图书馆、朔州图书馆、济南市图书馆、盐城市图书馆的响应，朔州图书馆提出每一个馆作一张图，然后合成一个视频，昆山市图书馆建议一馆一图统一格式，盐城市图书馆提议用读者证拼接起来，济南市图书馆首先找来了武汉图书馆读者证图片，太原市图书馆开始寻找相关图片素材，2月4日第一版助力视频编辑完成，并在各图书馆官方平台上线。随着作品的传播，微信交流群由70人猛增至500人，各地图书馆一张张各具特色的读者证涌入，制作任务的工作激增，太原市图书馆迅速搭建工作框架，招募志愿者，成立工作组，发挥图书馆人专业性和敬业性，高速有效的密切配合。本次活动在图书馆界得到极大的认可，从而搭建形成了一个由全国各级各类图书馆自发组成的联动、学习、交流互动平台，并且创新性建立了互联网基层工作的新模式，推动了全国图书馆界在新媒体领域不断孵化出一系列多元、立体且极具人文关怀的线上阅读推广活动，也为全民阅读活动奠定了良好的基础[1]。
(一)图书馆在新媒体服务指标再升级
在第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作，地市级图书馆评估标准细则中，首次将“新媒体服务指标”纳入评估标准[2]，这不仅是对公共图书业务工作的考核与检验，更是为公共图书馆未来的发展指明了方向。随着新媒体时代的来临，手机已经取代了传统五大媒体在人们生活中的地位，图书馆所服务的读者也将不再是单一的接受信息，而是随时可以在社交应用上发表自己的观点和想法，并分享自己的感悟，从而成为传播者和接受者双重身份，传播主体的多元化将传播者和受众之间形成循环互动关系，从而搭建起一个信息共享平台，而这个共享平台的开放性和共享程度也要求图书馆人在应对突发事件、信息采集、加工、制作等一系列活动中必须有更强大的服务效能。
(二)新媒体平台将是未来图书馆服务宣传新领域
根据《艾媒网》2019年底统计，新媒体全领域用户规模超过18亿，其中在线直播5.0亿人，短视频和移动社交用户将分别超过6亿和7亿人[3](如图3)，到2020年，国内短视频行业的每日活跃用户总数，预计将达到10亿，差不多等于微信今天的每日活跃用户数,新媒体市场开发潜力巨大。
图3 新媒体平台用户发展变化
(三)如何使用好新媒体平台
如今的新媒体时代，信息的传播更加高效、透明、健康，双向互动式的传播方式也拉近了传播者(图书馆)与接收者(读者)的距离，而高效、快速提供信息服务就显得越来越重要。一是信息敏感度，就是要学会追热点，借势热点，借力发力，快速发布、迅速应对，任何最新的内容哪怕不是热点，只要能跟你的定位产生关联，都要充分利用起来。二是读者阅读体验，随着智能手机和网络的发展，人们的阅读环境和阅读无目的性就要求我们选题要有吸引力、排版舒适、阅读界面简洁，保证文章信息量和信息密度，去掉无用信息，争夺读者注意力保障文章完整播放率高。三是让读者参与你的内容中，引导读者互动、点赞、评论、分享，将读者发展成共同行动人，共同完成一些事情并在社交媒体上刷屏。四是根据读者互动反馈来调整工作，不断地感知和了解读者需求，从而优化我们的服务。
随着科技的不断发展，移动互联网的快速普及，新媒体在传统媒体的基础上蓬勃发展，不仅是因为它满足了受众多元化的消费需求和阅读碎片化特点，更是它顺应了时代发展的要求和步伐。而公共图书馆新媒体服务不仅仅是传统服务模式与“互联网+”时代的融合，更是图书馆转型发展的媒介，也只有利用好新媒体平台，才能促进新时期图书馆的业务建设能力,推动公共图书馆的整体发展。
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