张红娟， 温 磊
(杨凌职业技术学院， 陕西 杨凌 712100)
在智慧旅游的舞台上,手机APP发挥着重要的作用，体现着“智慧”最光彩照人的一面，全新的旅行方式，便捷贴心的配套服务，成为众多旅友的出行伴侣，也迫使传统旅游产品与服务向在线旅游平台转型升级[1]。目前，旅游APP与各大航空、酒店、旅行社、景区合作，利用自身特色资源，推出一条龙服务，实现信息数据与旅游产业的深度融合，“得移动者，得天下”，移动旅游成为了当下旅游业的关键词。
“免费经济”一词是2009年克里斯·安德森在《免费：商业的未来》中正式提出的[2]。免费经济理论认为，互联网经济时代，网络产品及服务的边际成本趋近于零，当产品技术、信息、服务成熟后，即使用户无限增加，但总成本变化不大，从而开发商利润空间就会越来越大。在互联网行业发展中，任何产品上线初期都会采用免费模式，以此来提高自身的知名度、美誉度、积累用户资源，扩大市场份额。免费模式在满足全民消费需求的同时，更是企业责任、社会文明进步的深层次体现。
2.1 旅游 APP板块划分
在智慧旅游背景下，一部手机动动手指就可以完成一次旅游所需要的全部信息和服务，依据手机旅游APP的功能，将其分为预定类、攻略分享类和工具类。
(1)预定类。在预定类APP中，游客可以提前查询所需产品和服务并进行提前预定，还能实时享受在线优惠，比如携程、艺龙、同程，他们就以机票+酒店为主要模式，使自己成为产品、服务的渠道商、中间商。通过APP，游客能提前了解交通票据状况、目的地景区信息、游客出游规模，做到心中有数，有备无患。
(2)攻略分享类。攻略分享类APP主要为游客提供攻略和游记，私人导游服务，还能随时随地在社交软件上记录和分享旅行经历，已成为年轻一代新旅游、新社交，分享美好生活的最佳方式。第一种为用户原创内容模式(UGC模式)，通过在手机上打造新型的旅游社区，用户可以浏览、下载、学习借鉴，并进行社区留言互动，目的为即将前往旅游目的地的游客提供丰富而全面的信息和旅行经验。第二种也是现在比较流行的模式——旅游直播，网红、旅游达人、普通游客采用线上直播形式记录自己的行程，实时分享旅途所见所闻，给予用户零距离、全方位的真实体验，即时咨询和反馈出行前的问题，参与感、互动性、体验性强，已成为智慧旅游背景下的一种时尚社交新模式。
(3)工具类。工具类旅游 APP功能专一，特色鲜明，针对用户在旅行中产生的具体需求提供针对性服务，是旅途中的实用助手。一是导航类。导航APP“眼观六路，耳听八方”让用户出行无忧的多效性和实用性受到众多用户的喜爱。如高德地图是目前手机地图导航应用中安装量最大的一款国产应用软件，为用户提供电子地图、手机导航、公交查询、天气预报、位置共享和周边生活信息；
导航犬的优势则体现在采用讯飞语音输入技术，使用户可以语音输入目的地，支持离线地图功能，为用户节省大部分流量。二是导游服务类。如马蜂窝推出“让你的手机开口说话”为主题的旅行翻译官，长期位居APP Store 旅行类排行榜前列，包含旅行中的所有应用场景, 覆盖所有常用外语语种、方言、词汇，30多种真人发音语言包免费下载，让你轻松走遍世界每一个角落，已成为数千万出境旅行者推荐首选APP。
2.2 旅游APP免费运营模式分析
APP初创阶段的企业，最重要的任务就是吸引流量，扩大市场知名度，而当发展为成熟企业后则以广告、出售流量、用户付费等方式得以持续发展。目前市场上旅游APP免费运营模式及运营策略见表1 和表2。
表1 旅游 APP 免费运营模式
表2 旅游 APP 的分类和免费运营策略
(1)预订类。预定类APP实质上属电子商务，它有两个特点：第一，有一定量稳定的客户；
第二，商业模式清晰。因此，形成主体服务收费，增值服务免费的竞争市场模式和广告模式，以此吸引用户，增大用户粘度。目前市场上预定类APP已到竞争白热化程度，各在线旅游企业可谓煞费苦心，为争夺客源，扩大市场份额不惜推出“零元门票”，“一元旅游”活动，用低价狂欢、秒杀特价的方式吸引消费者的眼球。
(2)攻略分享类。在此APP中，游客可以自主查询旅行攻略、安排旅行线路、私人导游讲解，还可以随时随地进行旅行经历记录与分享，为热爱旅行的志同道合者提供帮助与服务。攻略分享类 APP 走的是主体服务免费，增值服务收费的形式。如“穷游锦囊” APP的“锦囊”攻略[4]，游客可以自主下载免费的旅游锦囊，为自助旅行提供帮助和便利；
在面包旅行APP中，用户可以随手记录旅途中的所见所闻，并自动生成游记，储存方便，在回忆自己旅行点点滴滴的同时为其他旅行达人提供借鉴和帮助。
(3)工具类。工具类旅游APP免费运营模式体现在主体服务和增值服务同样免费，旨在为用户提供精准、个性、贴心服务。如在外急救手册——互联急救工具软件中，就有心肺复苏术、海姆立克急救法、骨折、出血、哮喘、烧烫伤、气道梗阻等急救措施，分视频版和文字版，文字描述无需连网也可查阅。出游就是为了放松身心开阔视野，但意外是在所难免的，这时候掌握应急急救知识就显得十分重要了。用户对这类功能单一，但是能快速提供帮助的 APP好感度较高,在好评率的排行中工具类的 APP好评率高达 99%，尤其是能提供全球化服务的工具APP。
3.1 免费运营模式下的旅游APP发展趋势
免费模式只是手机APP前期提高知名度、美誉度，赢得顾客信赖，扩大市场占有率的方式和途径，如何在移动互联中打造用户和企业双赢，实现可持续发展才是企业关注的焦点。从网络数据来看，综合服务类旅游APP更符合用户的消费诉求，通过对消费者进行细分，实现在线旅游的查询、预定、支付、分享一站式解决，无需进行多个APP间的切换，快捷性与便利性一定程度增加了客户粘性，旅游APP的发展现状和趋势(见表3 )。
表3 旅游APP 发展趋势分析
3.2 旅游APP的盈利性分析
(1)流量变现，增加销售收入。用户就是流量，流量就是金钱，这是互联网行业的共识，只有拥有充足的流量才能与知名度较高的旅游供应商合作，实现流量变现，提高营业额[5]。因此，建立自己的POI信息库是各大旅游APP的重要一环，可以帮助用户快速高效获取旅游信息，进行旅游决策，提供产品服务。当用户累积量到一定规模，且技术能精确追踪到每一位游客时，就可以与景区、酒店、机场车站合作，从而实现流量变现。
(2)广告收入。当用户积累到一定规模，基于大数据的广告推送成为各类APP的主要盈利模式之一。针对旅途中游客的刚性需求，如酒店、机票、餐饮、目的地交通乃至购物、娱乐等弹性需求，都会基于用户位置以广告形式进行商户促销信息的智能推送，如上班路上的某家早餐店打折信息，网红店的特色产品推送信息，当你出差在外，附近特价酒店、特色美食以及休闲娱乐特色服务的实时信息推送，为用户省去了四处查找费时费力的诸多不便，形成用户、平台、商户利益共同体。
(3)中间性收入。中间性收入是指旅游APP作为旅游中间商通过收取旅游服务费进行盈利的模式，比如去哪儿APP的低价助手，只要设置出发到达城市、预期出发时间段和关注折扣，即可告别天天抱着手机刷特价机票的时代。当去哪儿旅行平台上出现符合设定需求的特价机票时，系统会直接通知您，特价机票再也飞不出你的掌心。这类APP 以提供旅游垂直搜索服务为主，实现用户和旅游产品供应商的“零距离全链接”无缝沟通。
(4)付费收入。一方面，随着旅游APP的成熟，用户接受度日益提高，大多数互联网产品在部分免费的基础上，开始实施付费模式。另一方面，国内用户消费水平的提高，基于学习和使用需求，越来越多的用户也开始接受付费旅游产品和服务，主要原因在于付费版功能强大，实用性强，且有更多的优惠折扣力度。知识付费时代，优质的资源从来不缺粉丝，如“陕西旅游”APP中增设精品课程模块，金牌主播模块，免费试听结束后进行收费，但优质资源的粉丝购买量依然庞大，用户通过平台不仅能塑造个人IP，展现个人风采，实现行业知识分享，多渠道获取高曝光、高关注度，还为企业做了精准营销宣传。
4.1 重视APP功能开发与优化，强化品牌延伸
旅游 APP的便捷性、实用性、优惠性、全面性成为吸引海量粉丝用户的亮点[6]，在众多APP中，用户认为没有实际用途而卸载的APP比比皆是，为此旅游APP运营商今后仍需要重视APP 功能的实用性和经济性，操作易用性，信息全面性，外观设计的喜好性和美观性。移动互联网时代，用户自主性更强，选择范围更广，喜好的变化频率更快，因此开发者在深挖消费者心理诉求的基础上，创新手机应用场景，触发其消费动机、提升出行效率、丰富社交体验，实现旅游品牌成功延伸，形成新的核心竞争力。
4.2 创新“旅游+直播”模式，挖掘潜在旅游需求
在网红直播、旅游达人、普通游客的带领下，用户犹如身临其境各地的特色美食、民风民俗，突破时间、空间限制，实现文化与灵魂的碰撞，有极强的体验度与参与度。一方面，旅游平台在深入调研用户旅游动机、需求和意愿的前提下，与电视节目合作，邀请演员、名人创新性的推出旅游直播新形式、新内容，如亲子游、蜜月游、金婚游等；
另一方面，作为拥有海量粉丝的新媒体，在网络主播的影响带动下，旅行社可以借机销售线上旅游产品与服务，在直播平台开通旅游购物平台通道，使用户在观看直播的同时便可下单购买旅游产品，方便快捷，提高销量[7]。
4.3 优化顾客利益，增强用户粘性
(1)完善信用制度，实现先游后付。首付游平台提出的先首付旅游再分期付款的概念，激起了广大90后、00后的旅游热潮，旅游APP可与微信、支付宝等支付平台合作，完善信用制度，建立信用评估标准体系，为更多的年轻消费者提供消费动力。
(2)提炼社交画像，提供精准服务。随着用户的出行习惯的改变，用户对于旅游 APP 的使用目的性更强，也会更追求差异化、精准化的服务。目前携程、同程、艺龙等旅游 APP 已和微信、QQ 、微博等社交平台合作，开辟旅游APP社交功能，在社交板块，鼓励用户相互熟悉，用温馨俏皮的社交语言，加深用户对品牌的亲切感与依赖感，同时对用户进行分类，进行精准营销并提供专属贴心服务，给游客归属感。
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