广东电网有限责任公司汕头供电局 黄小奇 吴刘燕
营销检查工作实际上是电力企业营销专业监管部门按照电力行业有关法律、法规、规章制度、政策、规范和管理标准以及相应的检查周期和检查过程，对从事和参与营销工作的有关单位、部门和人员进行营销业务工作的工作行为，并对检查结果和质量进行相应的检查、评估和监督。电力营销检查以营销业务数据为依据，旨在提高电力营销管理水平。内部审计和外部检查缺一不可。然而在实际的营销检查工作中，制约其顺利开展的因素却很多。因此，加强对电力营销检查各环节的系统全面管理，深入分析影响电力营销检查的主要因素，继续加强对这项工作的监督，并在此基础上建立符合实际情况的管理制度，成为国内电力营销检查管理的重点。
稽查管理工作在电力企业内属于一种特殊的工作，专业稽查人员在执行此项工作时不仅需具备全局组织管理能力，还应具备对电力企业社会发展的领导能力、创新能力、控制能力等综合能力。无论是基于企业社会发展层面分析，或是基于电力企业的市场形象、产业效益等层面分析，采取有效的措施，对营销业务进行查缺补漏，都是一项十分重要的工作[1]。
某地市供电局是中国南方电网广东电网公司属下从事以电网为主营业务的国有大型供电企业，担负着全市六区一县560多万人口的供电任务，供电客户数213万户，供电面积2199平方公里。全局从事营销业务人员2000多人，营销稽查业务覆盖抄核收、客户服务、管理线损、业扩管理、用电检查及计量运维等内容，全局每年发现1万多个在线差错样本。合理、规范地开展稽查业务，可以实现企业经营管理模式的优化，优化企业内部营销模式，维护企业客户个人的合法利益，保证管理工作质量的全面提升。
随着相关指导政策在市场内的逐步落实，我国电力企业组织的稽查业务管理工作模式也逐步完善，在相关工作中，专业技术人员加大了对传统稽查业务管理工作中粗放式理念的转型优化，并尝试借鉴了现代化技术辅助管理，以此种方式，实现在营销业务发生错误时的自动化警告，保证在营销电力资源过程中用户对企业经营模式与服务满意度的提升，提高电力企业在经济市场内的核心竞争优势。
1.1 电力营销稽查业务信息的多渠道采集
为了实现对地市供电局社会发展中稽查工作的全面管理，需要在开展相关工作前，由技术部负责人与业务部门管理人员做好稽查工作执行过程中业务信息的多渠道采集。通过对不同类型管理数据的抽样、采集、获取，可实现为地市供电局管理工作提供更加充足的数据源，保证稽查工作的执行有据可依[2]。考虑到地市供电局稽查工作发生在电力营销业务后，因此在获取信息时，将业务部信息交互平台与业务信息集成中心作为稽查业务信息的主要获取渠道，根据稽查工作的指向选择不同的信息获取方式[3]。
考虑到地市供电局在对外营销过程中，涉及的业务数据包括客户档案信息、营销业务扩展信息、算费信息等，信息量与信息统计规模较大，且部分数据在流通与导出过程中存在实时性不强的问题。因此，在明确信息采集渠道的基础上，可采用建立数据库的方式，进行地市供电局业务部与稽查部的直接通信连接，通过数据交互的方式，将所有数据获取的数据存储在本地数据库中[4]。
按照此种方式进行数据的专项获取，可以避免采集的数据经过中间流通环节，提高调度营销数据的及时性，最大程度地节约终端存储空间。但在此过程中应注意，所有用于查询或调度的指令需保证准确，一旦出现不合理的查询语句，便会对数据采集过程中的数据安全性造成影响。此外，可采用直接从数据仓库调度数据的方式，将需求数据与存储在企业内的其他数据进行分离处理，包括市场调研数据等。但由于此种采集方式需大量的数据扫描处理，可能会存在数据导出过程中时效性受到限制的问题，因此在采集过程中以上文提出的第一种方式为最佳。
1.2 基于数据分析的营销稽查业务全过程监控
完成数据的采集后，考虑到数据量存在过大的问题，因此需要引进大数据技术，采用对采集数据进行分析处理的方式进行营销稽查业务全过程的监控。在此过程当中将监控划分为两个步骤，分别为业务监控与资源监控，前者主要是针对企业营销成果与营销工作质量的监控，后者主要是针对企业供电应急处理与服务资源的监控[5]。通过对业务采集数据的监控，可初步掌握企业营销的动态、不同单元用户对电力资源的需求等。将此部分信息作为参照，提取其中具有代表性的数据作为营销行为的评价指标。将调度数据与专家系统进行比对，生成一个针对地市供电局营销的稽查任务管理清单。根据生成的稽查任务管理清单选择人工监控与智能监控模式，辅助决策工具与专家系统，对营销业务全过程进行监督检查，以此种方式实现对稽查业务的全过程监控。
1.3 基于BIStore 应用的业务管理成果展示
在应用数据分析技术实现对营销稽查业务的全过程监控后，为了进一步体现管理过程的直观性，还需要应用BIStore 完成对业务管理成果的展示。在BIStore 当中为业务管理提供了更加智能化的业务终端，并且可以支持当前市面上常见的多种操作应用。在进行对业务管理成果的展示时，可以基于BIStore 的显示界面，根据具体业务情况选择相对应的决策支持方式，并利用其终端具备的新技术，结合决策支持策略，进而实现对业务的全方位综合管理。
同时，通过BIStore 可以实现对更多移动智能终端的BI 应用访问，通过移动智能终端，提升业务管理的自适应性。当用户需要调取某一业务项目的管理成果时，可随时通过无线网络实现对其访问，并以此掌握业务管理的整个过程中的各项信息，从而实现对相关业务、记录日志的办理业务。除此之外，在展示过程中还可在BIStore 当中应用GPS 定位认证技术，以此能够进一步提高业务中各项隐私信息的使用安全，提高电力营销整体的安全性和稳定性。
通过本文上述的论述，在引入多种现代技术的基础上，提出了一种全新的电力营销稽查业务管理模式。为了验证这一管理模式的实际应用效果，选择以某电力运营企业作为依托，针对该企业以往在进行电力营销稽查业务的管理过程中存在的问题进行明确，并以此为依据引入本文上述所提出的管理模式，并以此来对比新的管理模式应用前后的管理效果。
首先，针对该电力运营企业在以往进行营销稽查管理过程中存在的管理依据缺失、管理信息量少的问题进行研究。为了验证新的管理模式在应用后是否解决了上述问题，选择将业务管理时各个节点上的信息素作为评价指标，信息素数值越大，则说明管理过程中产生的信息量越多，越能够为稽查业务管理提供支撑条件；
反之，信息素数值越小，则说明管理过程中产生的信息量越少，越无法为稽查业务管理提供支撑。
信息素的计算公式为：τ=np/(n0p0)×100%，式中：τ 表示电力营销稽查业务管理过程中产生的信息素；
n 表示在管理过程中CPU 运行个数；
p 表示管理能力（MPIS）；
n0表示在管理工程中最多的CPU 运行个数；
p0表示最大管理能力（MPISmax）。根据上述公式计算得出本文管理模式应用前后的信息素，并将得出的结果绘制成如表1所示。
表1 本文管理模式应用前后信息素对比表
信息素的最大取值为1、最小取值为0。从表1中记录的数据可以看出，本文提出的业务管理模式应用前其信息素均在0.300～0.600范围内，而在应用本文提出的业务管理模式后，其信息素均在0.800～0.960范围内，在各项稽查业务管理内容上均提升了0.300以上。通过上述得出的应用结果初步证明，应用本文提出的管理模式能够有效提升电力营销稽查业务管理的信息量，为管理提供更有力的信息支撑。
为了进一步实现对管理效率的检验，选择将管理过程中业务信息的传输速率作为评价指标，其计算公式为：V=Wδ/tlog2N，式中：V 表示管理过程中的业务信息传输速率；
W 表示管理过程中的信息传输量；
δ 表示信息传输波特率；
t 表示为业务信息传输耗时；
N 表示有效离散值。结合上述公式，计算得出本文管理模式应用前后管理时的信息传输速率，并将结果记录如表2所示。从表2中数据进一步证明，新的管理模式应用后信息传输速率得到明显提升，管理效率得到优化。
表2 本文管理模式应用前后管理信息传输速率记录表
综上，电力企业是保证社会居民用电安全、为群体提供优化电力服务的场所，对电力企业对外营销业务进行稽查工作，主要是指根据电力市场发行的行业发展制度与章程，采取有效的措施，对企业营销工作质量与营销服务质量，进行监督、检查、核查、管理、评价的综合过程。为了全面落实稽查管理工作，创新地市供电局内部现有的管理模式，本文从电力营销稽查业务信息的多渠道采集、基于数据分析的营销稽查业务全过程监控、基于BIStore应用的业务管理成果展示三个方面，提出一种全新的管理模式。完成设计后，通过实例应用分析的方式对设计成果进行检验，证明了此次设计的全新管理模式可以为企业在市场内的可持续发展提供专项指导与帮助。
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