公交企业文化及其建设路径

沈凤蕾

企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富和物质形态,其核心内容为企业愿景、企业使命和企业价值观。打造具有自身特色的企业文化,可为推动企业自身发展提供不竭动力。

城市公交是服务于城市公共出行的客运企业,承载着千千万万百姓的出行,美丽着城市的风景;
城市公交是城市文明建设和服务的窗口,直接反映着城市的经营理念、城市历史文化和城市精神面貌。因此,加强公交企业文化建设,对建设生态、环保、健康、和谐的城市有着重要意义。

对于公交企业而言,马路就是生产车间。公交线网遍布城市角角落落,每条路线、每一车辆进行着运营服务活动,流动分散的公交运营组织形式,是公交企业生产经营特点所决定的。

加强公交企业文化建设,在企业管理中体现导向、规范、凝聚和激励。

开展企业文化教育,让职工感受企业的底蕴和精神风貌,增强员工对企业的认同感和归属感,使员工根据企业发展的预定目标努力。

通过企业文化对企业员工思想状态和认知状态产生影响,进而作用于员工的工作行为和日常表现,有效提升员工的思想境界和精神境界,使其能够以更高的标准来约束自身。

企业文化让员工在某些事物和事件的判断上与企业达成共识和一致,为共同的价值导向和目标而付诸实际行动。

企业文化激励作用在于充分肯定员工的价值,让其充分获得成就感、荣誉感、自豪感和认同感,让员感受到企业对他的认同、肯定和尊重。

总之,只要围绕企业文化的功用,不断加强公交企业文化建设,就可以较好地变员工的被动管理为主动管理、自我管理,提高管理效率和效能。

2.1 公交企业文化制度化路径

公交企业文化制度化是企业文化的制度层,是企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念,它包括企业领导体制、组织结构、各种管理制度和作业流程,是企业文化的实现机制。

公交企业在不同时代所担负的社会责任和使命是不同的,不同时期的企业使命和价值观是有区别的,这就要求公交企业要根据不同时期的企业文化理念,来修订完善自己的企业制度、组织架构和工作流程等,以企业文化的核心理念和价值观为引导,建立健全、修订完善有关营运管理、经营管理等方面的规章制度、工作职责、行为准则,如制定出台《员工行为(服务)规范》《员工职业道德规范》《星级服务管理办法》等,使这些制度、职责与准则能够体现企业价值观和愿景,让企业制度始终与自己的企业文化相匹配,以企业文化理念指导制度建设,让制度充分体现自己的文化理念,实现相互促进,相互提升,以此促进企业使命和发展战略目标的 实现。

公交企业要以完善的企业文化制度建设为依托,确立企业文化理念在员工思想和行为中的指导核心地位,并把企业文化列入入职培训、转岗培训和晋升培训的首要内容,让任何一名员工必须在思想上遵循和认同企业文化理念,在行为上遵守企业文化理念;
在人才招聘和干部选拔使用中,要把是否认同、遵守企业文化作为首要条件;
要把是否遵守和履行企业文化理念,作为考核、奖励和处罚的重要指标,纳入企业考核体系,和全员的绩效和激励挂钩,做到制度严格、奖惩分明、实施到位。只有这样,企业文化才能在管理中体现由软变硬,从无形到有形。

2.2 公交企业文化行为化路径

企业文化是一种纯理念性的文化,属于思想领域范畴,如何把文化理念真正变为员工行为,内化于心,外化于行,就要建立机制,畅通渠道,积极吸引和鼓励员工参与企业文化建设,参与文化理念的提炼和升华的全程,参与相关制度的制定和宣贯,从而从自身认知上感觉到,文化是自己定的,自己要好好遵守,实现员工对企业文化的高度理解和认可,让员工做企业文化行为的主人。

无规矩不成方圆,公交企业要注重按照企业文化建设的标准要求,细化服务标准和要求,规范员工的行为,做到着装仪表规范、服务用语规范、行为操守规范、工作流程规范。同时,公交企业要通过开展劳动竞赛、争创“文明员工”“文明公交车”“文明公交线路”等活动,激励员工自觉提升服务素质和能力,多措并举促进文明服务行为习惯的养成。

要发挥领导示范带头作用。领导是否带头践行企业文化将直接影响员工的遵循程度,严重影响到企业文化从理念到具体行为的转化。上行下效,是企业文化执行力的潜规则。公交一线员工天天和场站长、线路班长、维修车间主任等基层领导打交道,这些基层领导如何理解、传达和执行企业文化,将成为公交一线员工效仿的对象。因此,公交企业要高度重视各级领导对企业文化的引领作用,带头遵守企业文化,以上率下,为员工树立榜样,把企业文化转化为共同的行为规范。

2.3 公交企业文化故事化路径

企业文化中的愿景、使命和价值观等,因员工的成长经历、受教育程度和入职时间长短不同,理解会有较大的偏差,接受程度和执行程度也不一样。企业文化制度化后,对企业文化的实施有了刚性的规范和约束,但制度的执行毕竟具有刚性和生冷的特性,而将企业文化故事化,以企业员工身边同事的成长故事、成才故事、奋斗故事、奉献故事等等,来诠释和传播企业文化理念,这些故事来源于自己熟悉的、真实的工作和生活,是自己身边活生生的人物和事例,因此更具影响力、感染力、传播力和渗透力,也更有温度。

公交企业一直注重对公交一线员工先进模范的选拔、树立和培养,每一个公交企业都有一大批先进员工、模范车组和文明线路等“企业文化富矿”,对这些先进典型要注意挖掘,做好企业优秀文化的传帮带,让他们身上优秀的文化基因,在新时代的土壤中蓬勃生长。

公交企业文化建设部门和宣传部门要积极研究新时期员工队伍的思想特点,贴近生活,贴近实际,贴近群众,注重发现和挖掘员工中的平民英雄、草根明星,善于萃取公交生产一线员工的一个点、一个面,真实演绎、展现企业文化。

故事的传播途径对传播效果有着至关重要的影响,在融媒体时代,公交企业要充分利用公众号、抖音号、视频号、微博等新媒体平台,以春风化雨、润物无声的方式,讲好公交好故事,传播公交好声音,为企业文化落地营造好氛围。

城市公交的发展,对促进城市经济发展、保护城市生态环境、实现城市可持续发展具有重要意义。因此,公交企业要充分认识企业文化建设的重要意义,并持之以恒付诸实践,让企业文化在职工心中落地生根并形成一种强大力量,推动公交企业健康持续发展。

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