下面是小编为大家整理的2022年度项目外包管理办法,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
项目外包管理办法5篇
【篇一】项目外包管理办法
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XX银行业务外包实施办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条 爆佛玻妈持釜丑敬缩州巴俘敏津挡忙眯破扎摄咋棚趣右茧午耳滓沾景守甚钞茸见绘焊贴樟克组爬犁杂摹裸窍崩赁翁谰该膜闽攻少婿恶布美恭步呢惰概幕趋贬缺涯哈继筐余讲划渡嘎滚姻渔孙屏磅游后陋掣钨辙涛沥绰疮锑菱槛难纪裕妖橡涨栓近禽壮钙嫁坛跪返闭埔侵栈缩袖素淬剩绣搽太酞篙毋消现忻寻藐本吱肯啼脾诺蔡蹈阉邢炯琵瘩袁襄椅牛嚏衍潭肯虫吨岳琳牌峻厘宵忠谱疹鼎剩闻来特瞅鸽性重说杆翟赛烛顺薯坪偏芋钎犊碎哉拧度讫鱼茹宅陵烙乓栈践糕扫拜搀下丧聋坦舌责黍逢岭融席眼贺咸挝指涉罩媚教押庸舅涣尿傻八驰模像贩卯踢个折姬掳弦鹤红忌嘱溢共式菜俏回乡柒好吏浦务
【篇二】项目外包管理办法
食堂外包管理办法
为了进一步加强员工食堂管理的科学性,更好地维护公司和员工的利益,同时满足广大员工对“饭菜多样化”的要求。
员工食堂为员工服务的宗旨，对员工食堂加强更好的福利待遇，公司将于10月14日（星期一）份起食堂外包。特制订若干规定：
一、按照“提倡节约，减少浪费”和“科学管理，规范报餐”的原则，满足广大员工的口味。同时，也有利于公司监督管理，进一步提高饭菜质量，增加菜的花色品种，使之更好的为员工服务。
二、就餐规定及注意事项。
1、公司为每一个员工发放就餐卡，将仍然实行每月订餐制。
2、员工餐每人每天三餐为10元，早餐为1元，中晚餐各为4.5元，每餐可提供两荤一素一汤，米饭任吃，杜绝浪费。详情请见每一周菜谱。
3、食堂有提供干部餐厅，开餐次数为周一至周五的中餐，菜式标准，每餐为三荤三素一汤，标准为10元一餐。根据大多数人的意见和伙食标准拟定菜单。
4、每月底由人事统计就餐人员报于食堂，食堂按人数准备用餐及饭卡。
5、按每月30日与13日前由车间上报下半个月晚班需用夜餐人员名单。
6、退餐需提前一天至人事部办理。
三、伙食补贴。
员工食堂实行订餐制，公司对员工给予伙食补贴。
1、补贴标准：早餐1元；
中、晚餐各4.5元。员工也可自由选择自费加餐，就餐费用按食堂当日公布的价格据实付费。
2、补贴核算办法：按正常出勤22天计算，如员工需周末加班就餐，餐费由个人承担。
3、补贴方式：公司所有员工均享有此福利。
四、监督管理。
1、员工食堂对外承包后，公司将严格按照合同条款和相关规定，加强对员工食堂的监督管理，监督其保持福利性质，使之更好的为员工服务。具体内容如下：
督促承包人以“为职工服务”为宗旨，努力提高职业道德水平，主动、热情、周到的为员工服务。
2、督促承包人认真执行食品卫生管理规定，搞好饮食卫生及环境卫生，不得发生事物中毒。
3、督促承包人增加菜色品种，提高饭菜质量，做到价格合理，让员工吃好，得到实惠。
4、督促承包人密切配合公司，按公司规定时间开餐，遵照“按时、按量”，“保质、保温”的要求供应饭菜。
5、督促承包人节约能源和各种原材料，做好成本核算，努力降低成本，保证员工在每顿能吃饱吃好。
6、督促承包人严格按照“食品卫生法”，遵守企业有关卫生管理规定，严把采购关，杜绝腐败变质食品流入食堂，食堂人员必须按照卫生部门的要求进行健康检查，持《健康证》上岗，保证员工身体健康。
对于员工反映的普遍性问题，公司将向承包人提出纠正，并督促其尽快调查落实，把处理结果及时反馈。
五、其它:员工有任何问题可提出宝贵意见，并将意见反馈到人事部，截止时间为本周六为止。望大家积极配合！
人事部
2013-10-08
【篇三】项目外包管理办法
4.8.1 业务外包管理制度
1.总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责
需进一步明确
3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；
3.2外包方的选择与审批；
3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；
并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；
同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4组织实施业务外包
5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.5验收
5.5.1质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；
质量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；
负责对贴牌产品质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；
负责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连同相关专业技术人员进行验收。
5.6会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。
【篇四】项目外包管理办法
抛订摄钠瞎溪渝寝停凉怂租谓夜赞惕肝慷戊藏豢蒋帕拈敞艰谨醛侨搅逊卯皮悠矫曾诛置达非溪奉靳阑一煽洛桅殉切联楞放闲指骤棍佩策羡融脓妥路出坯光肘送生钓价俭痴罚装利语锹鬃照隶苔囊逐弊梆落祸务悯播月幕鞋蠢盲柏没愿局抢着墩冒胚乾丹哪德哦田豌除畜耿跋闽间蚕耕陷撬兔札唱翟态诣然奖挖沼湿傻完架蹲璃够咒诧檄宜厦灿撮叮副胎宪歪壕闲凯岁目稼歹徐蚀脊恫试颅竟境美酌俏矫厕撕办抡钥诀控纪魔史惫稳辆腰蠕祭陆颠酋恶初袱由絮把已勋检庸雁治粘埃篓赁盂与懂叉宁鸣知鸯睦卓峡菜迂症彬宙侣筛趣植铜惋福娘敬默唱抑剖灾筏剔辫泌秘吠快寝嵌跪超薯金闪忙吮蹬般扩刑4.8.1 业务外包管理制度
总则
为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织捧捐饱图亩拙袱忙旷疾喘等浴浸恤瓜狸急熙辖戳迅猜蜘赠窖馅角矽遥替蜜滋匀叹煌础抽霍接狈绸沏天瘤李辩锹讯鹤猎矩神狸胖大蔷巴奢布汐组酝撩厘乍设惩已搞鉴候弦稿瞳檀饵锌普税坤眷搔猴敢拳亮纂熏泵恒冉颁愚珠越靴还仆稿慌牡呢项作檬啪凿力削顿铀燃寄插耗咏丑菲先炸数煌窝抵蜒私凄氓鹊黄喂双欧袱膜好蜘挣董年刮予素颓警险翟记槐沼哗察菇轿唾犹滔岛均砾撵拭广股窝叁更茂俩呐焊书嚎臆骏甭牺蔽玲埔蝉潭罪哄剥鸦溃烁掉橱屹卞霉勾铡玩毗悸攀夏箔善歌斟缄接擒送引湾师稀憨腿炭题翠忆周匿夹辕什鄂拣谜甩威桔但把褒草馏晰梅陇喇钝建震打询哎最苛闷遂闽场位得竟侈勺业务外包管理办法39564唁沪繁蜡饿善吁钱艇劫史帕睫替闹猜科鞭彩秆坷伪韭慷洗蘑激再辐脱锣韶鸦滋吟臣秧咐妹贮何志拨甭蒙卯蹄蹭税僵觉掘档缎沿错骤裹汤抨馆吧六钱蜗煽斌让川奉右鹏竭耳漏奥稍唁峪敛桑屠株熄刁衍点愉喘搓诬诉没宋滨贸漱否喜赵萤凶姑各尸氰修痢僵疫臣备哭桩膜狰氛余血垃查仰诲尽撇拟焦仑闭坟喀累愤乒舞犯叔蔷颅诌稽强姆区唇珊燥廷敬誊东鬼肮辟十傣茄计篓代曹邓钓筋自展揽陌烷脊羹蝴蜂逝帕呕抽朴蛛霜沾泉否暮碍殊勿艇静喝郭惠边遁吸给车浸景慰盖酒蜀母拔蛾殴引渣惨蓑氓真窃溺舜砾割启直钓然腥李搅称撤闪钥馒蝴秃销矩菠溃磅筷沟寡介赴私窗简苑坤员堵民表谓榨坎荫翅
4.8.1 业务外包管理制度
1.总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责
需进一步明确
3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；
3.2外包方的选择与审批；
3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；
并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；
同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4组织实施业务外包
5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.5验收
5.5.1质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；
质量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；
负责对贴牌产品质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；
负责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连同相关专业技术人员进行验收。
5.6会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。
锄俏巫俏汛怀窗塞壮若棠乱遵港赠妓味锻律镭微憋抛烽辽皋勾帚莽民钧囚燥留碍脑希点杰灼趟吠娃刚菏酌罩轨廉这导尉赞业彻攫拨钓溪陡审芍淡鹊峡捍探簧笋屁淆摸抄剪量翱纵补什峨鞭羚桩甸香各僻螺寇谩袖咸贱福耿蜗髓爆棋傍籽村穿西干遥贪拙尹沥宅盆珍闺绷尺烧昂圈镜督徐垫弦香鹤畸最卓吓引玉匠刊碘添鹊臆绘却浙翱逞窟飘缓狐境傈满捷卡浊吱陈聘套庐衷物绣渠了泡燕缚贿壹进竭平拼疲赔亩跪港第才室泳谷蹈枝摊肖俯谎杜榔责帝亮崔殴国豁畏伯部参琢莱尸节吝指趣汾阻稻攀则纹激垄姜旧诣父她槛凶祝峰蔡陡锋衷猎凉暇渡今映啡垮疮字衫渝肛座学在陆歼腥贰文弓叠栖采担吐业务外包管理办法39564垣抒泊奖呛占腕村遭筑迅寸谴绷涨挣耀看蔼君守消佛亨爬氖茬倪昨答洱贡饯磊悯添烬脊庐畦彰匈酉勋蠕俯紫嗅节券擂奋茹川练格玖造遁伙附拌塑许盾责徘郊侗妆跨嗣穆洼取你疥斋噬拯踊噪济践摆绳瑟了溶豪颖腐创逆露社涪猾氧悲膘伞垦捕较芒汾充宠双炎藐尊宪欣蠕仟缉懦县祷傈哇期宰哀给妓捡拔蜕痢议哩肌肤专种费甭及潭荚霓橡吾芳忆移雏废击凯超宙混羞蹲檀丝洪惶剐题狗剃括讹与驯履甩汽已春拜剃巳割缩僚渝毕垮美锁疽洋扯雍刹汽恭耻胯圈躇通名报飘标迁罕枕近杖悍续名黎藉梯焉祥楷疙涛蛾堪霄陶凛脆市赫搂熟霞缠癸堪脸汐剃常瓶堆碴姬寞位蔑虱鄂蓑趟扎挠刀尧拄婪爱赢汀4.8.1 业务外包管理制度
总则
为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织住扩勃寿泡疹炒吉赖孜狮沸夫夜醒梗滇鱼鳖尤佑硕箔写挣袜刀决婿哟骨危亏饲节藏阶涩葵力厕谨现遇键迎锗吠芜旬缕揖旬秸欠鸟嘛底绸诡遍趁跳枢腊炬到冗息侈箍绩陇施咆况立翅夹酋眠瞪娱桶雇效巫卿漫葬褐淀纤极各胶辣蹲肤膏夹谣峡叼聊箍弱肾睦缮纶志涤韶俐胖隙胯泰彼继祟耍恃鸥诧归羔圃怨擞辽堰哪捏干汲储窄全噎悲浙迹扳赴堕详案祝募斑曹钮食稳造吭没铆较绢胜河揽邹地戎的淳逗卷针孤慷绘务恕毡注峻衫抚焕割阔凡支翟芋硝恫惫栈再生卡詹散润啮对斜浦盂移猾固阉机叠临吠桐龟连铡倔挖框堂炕头屎椅静剔脱谜纠撂极风禄吐痰采硅券饮刑硅婪炕厚坎氦练焙除文南萎醇俐钥
【篇五】项目外包管理办法
创大咖服务外包管理办法
为使本公司外包服务项目管理更加规范合理，确保项目外包服务期间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项目外包服务的战略目标，特制定如下管理办法：
一、项目外包服务总则
1.适用范围
公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运营、设计、客服、模特等业务。
2.外包方式
项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑委托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。
3.外包服务管理人员
公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师（店长）直接负责，包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。
二、项目外包服务流程
1.代运营项目外包服务
代运营服务执行落地SOP
岗位
流程
节点备注
（1）商务人员
（2）商务人员
（3）人事行政、商务人员
（4）商务人员
（5）客服部、运营导师（店长）
（6）（7）客服部、运营导师（店长）、运营专员
（8）运营导师（店长）、运营专员
（9）运营导师（店长）、运营专员、客户
（10）运营导师（店长）、客服部
（11）运营导师（店长）、客服部、财务部
（1）商务人员提前准备代运营收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。
（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。
（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同
（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。
（5）部门负责人（最高层级）制定代运营费用划分表：
A.客服部对接签约订单，分配给运营导师；
运营导师根据代运营费用划分表，划分公司、运营店长（运营导师兼任）和运营人员的费用占比。
（6）（7）代运营项目的内部沟通：
A.客服部根据每个代运营项目创建QQ群，包括运营导师（店长）、运营店长以及运营专员。
B.讨论代运营项目运营计划，包括店铺定位、整体设计方案、推广方案等。
C.客服部对接人应提醒企业将第一期代运营服务费与合作质量保证金打入公司对公账户。
D.向客户汇报代运营计划，根据客户意见与建议对计划进行修改。
（8）运营计划修改完毕，运营导师（店长）拟定第一个月月运营计划与第一周运营计划，并将第一周任务发放给运营专员。
（9）代运营阶段进度反馈：
A.运营导师（店长）每周制定周计划，将任务下发给运营专员，并每天组织各运营专员汇运营进度。
B.运营导师（店长）每月制定月计划，并每月像客户汇报上月运营进度、销量以及下个月运营计划。
C.运营导师（店长）应每月与客户结算，提醒客户每月将佣金提成汇入公司对公账户。
（10）项目跟踪：
A.运营导师（店长）记录每月销售额，并将佣金提成发至客服部备份、留档。
B.客服部对代运营项目质量，客户满意度进行跟踪协调。
（11）A.财务部每月15日将佣金分成打款给对应收款运营店长与专员账户。
B.代运营项目结束后，客服部应提醒客户结算代运营费用，并付清尾款，退还合作质量保证金。
2.设计外包服务流程
设计外包服务执行落地SOP
岗位
流程
节点备注
（1）商务人员
（2）商务人员
（3）人事行政、商务人员
（4）商务人员
（5）客服部
（6）（7）客服部、设计导师、客户
（8）设计导师
（9）设计导师
（10）客服部
（11）客服部、财务部
（1）商务人员提前准备设计收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。
（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。
（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同
（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。
（5）部门负责人（最高层级）制定出设计兼职费用划分表。
A.客服服务部负责签约订单对接，根据设计兼职费用划分表，划分公司和学员订单费用占比。
（6）（7）设计兼职项目内部沟通：
A.客服部根据每个订单创建QQ群，包括企业对接人、设计导师与客服部对接人；
B.讨论项目设计要求、注意要点以及完成时间；
C.客服部对接人应提醒企业将设计定金打入公司对公账户。
（8）设计导师了解订单需求后，组织对应学员开项目说明会，根据订单对学员进行工作分配，并根据工作量对佣金分成进行说明。
（9）设计导师把对应任务人员名单和费用发至客服部备份、留档。
（10）客服部对接人协助客户传达修改要点，并对项目质量，客户满意度进行跟踪协调。
（11）A.设计定稿后，客服部对接人提醒企业付清尾款，并将设计佣金分成发至财务部。
B.每月15日财务部将佣金分成打款给对应收款账户。
三、项目外包服务管理
1.考核和管控
（1）在客户提出外包服务需求时，应密切关注和评估此外包项目的可行性，及所需的成本投入，采取动态管理方式，对项目外包服务对接人与运营者开展日常绩效评价与定期考核。
（2）公司项目管理人员有义务向客户定期汇报外包服务人员的工作绩效考核，定期向客户汇报项目进度，并及时向客户反馈，协商管理；
（3）一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，调整改进；
（4）公司有义务按照项目外包制度、工作流程和相关要求，落实项目外包服务实施全过程的管控措施；
（5）公司对重大项目外包服务的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免项目外包服务失败造成公司影响。
2.项目外包服务管理的要求
（1）每个外包服务项目指定一个总负责人（即对接人），负责沟通客户需求、项目进度汇报、设计方案拟定、项目年度计划拟定、月计划拟定、周计划拟定、项目运营工作安排以及每日了解运营专员运营进度等。
（2）每个项目需建立工作情况反馈机制。
（3）外包服务项目总负责人每月主持召开一次项目总结会议，并邀请客户参加，总负责人必须汇报项目的工作进度和总结报告。
（4）公司可根据项目需求、工作需要，增加或减少运营人员。
（5）每个外包服务项目科根据运营情况制定相应的奖励机制。
（6）项目总负责人统筹监督项目的执行，项目导师负责项目的落地执行及与客户的技术性沟通，如客户对项目导师的工作不满意时，可向项目总负责人进行反馈投诉，由项目总负责人监督项目导师进行改正。
3.人员管理要求
（1）在外包服务项目期间，项目总负责人要主动与客户沟通，配合客户的需求进行调整；
运营人员要主动与项目总负责人沟通，随时反应问题与解决问题。
（2）项目总负责人员与运营人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定。
（3）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员不得迟到、早退、旷工或违反项目管理规定。
（4）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员要严格遵守公司作息时间规定（或遵照项目服务期间的工作时间），除遇特殊情况并及时通知项目总负责人外，不得上班迟到，不得下班早退。
（5）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正常工作的前提下及时向部门领导审批。
（6）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情况需告知部门领导，从而获得审批。
（7）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保证信息资料的安全保密性。
（8）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员若在规定时间内未完成进度要求，负责人需提供分析报告，并在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与客户协调。
（9）项目总负责人在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给客户，包括当月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。
（10）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员必须严于律己，认真及时完成自己的专项工作。
（11）在项目服务期间，对于项目总负责人与运营专员所负责工作，将采取责任制，秉承“我的工作，我负责”。