中职学校公关礼仪课程教学存在的问题及建议
摘要：公关礼仪教学越来越被学校重视，但教学效果不是很理想。文章拟从公关礼仪含义入手，分析公关礼仪教学中存在的问题，进而对公关礼仪教学提出几点建议。
关键词：公关礼仪；问题；教学
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-0568（2011）32-0044-02
礼仪是社会生活中人们约定俗成的行为规范。在现代社会，公关礼仪已成为直接塑造公关人员形象、间接塑造社会组织形象的基本条件。知礼、懂礼、行礼、树立自身良好形象，赢得他人的尊重与信赖，既而对自己的事业产生支持，这种观念已逐渐被社会所认同。因此，公关礼仪课程的教学在当前具有极大的实践意义。
一、公关礼仪的含义
人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束，在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范，礼仪对个人是文明、教养的表现，对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员素质水准的集中表现。
二、公关礼仪教学存在的问题
1.对公关礼仪课程重视不够。长期以来，公关礼仪课程一直被视为选修课而不被任课教师与学生重视。不仅学生甚至老师和校方对公关礼仪课程认识不够，有的学校不开设这门课，即使开设，有时学生七八十人甚至上百人挤在一间教室，教学效果不甚理想。从师资方面来看，有的学校没有专业老师，往往是谁课少谁顶上，老师的随机性很大，使得教学效果更无法保障。另外，中国几千年的传统文化造就了国人含蓄、内敛、务实、重内容而轻形式的观念。体现在教学中，就是学校教学工作的重点放在了对学生这种特殊产品进行认真细致的生产与加工，而对学生的包装一直不被重视。
2.公关礼仪课程设置不尽合理。对于公关礼仪课的设置一直存在这样一种误区，这门课多是作为选修课开设，必修课很少。文史科开设多，理工科开设少。既然是选修课，在课时安排上较少，一般每周只有两课时，一学期下来仅有约36课时，在这样短的时间内，学生不可能系统地掌握公关礼仪知识。
另外，公关礼仪课的教学形式多是课堂理论教学，忽略了实践教学。各种礼仪规范都有存在的必然性及基本要求，有很强的理论性，同时，这些规范只有在实战中才能表现出它的真实意义。这就要求现代公关礼仪教学十分注意理论与实践相结合，培养学生实际运用所学理论和知识的能力。而多数情况下，这门课的实践课时很少，甚至没有。
3.考核方式单一。合理、有效的考核方式能客观地检测学生对课程的掌握程度，更好地调动他们的积极性。公关礼仪是一门实践性非常强的课程，考核不应该仅仅局限于一张考卷，因为单一的书面考核方式与该门课的特点脱节，势必造成学生轻实践应用、重书本理论的结果，这对公关礼仪课程的实践教学模式的贯彻和实施是极为不利的，无法达到课程教学目标的要求。
4.教学手段单一。公关礼仪是一门实践性较强的课程，很多内容只有经过试训才能最终掌握。然而，目前这门课还是以课堂讲授为主。有些任课教师在认识上不到位，简单采用理论讲授这种单一的教方法，或者只是象征性的示范，不组织学生训练操作。在很多院校中，公关礼仪课程教学仍然主要采用传统讲授式的教学方法，奉行的是教师单向灌输。教师的侧重点在于“教”，通过课堂讲述将既有的固化知识传递给学生。在整个教学活动中，教师处于主动地位，是课堂的主导，而学生则处于从属地位，被动地接纳知识。这种教学方式不利于调动学生的积极性，学生感觉枯燥、乏味，无法激发他们的学习兴趣。这种单纯的灌输式课堂教学忽视了实践教学，总体教学效果不理想。
三、关于公共礼仪教学的建议
1.明确公关礼仪教学的重要性。美国成功学大师戴尔·卡耐基认为：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于先天和后天条件，20%左右取决于个人机遇，而剩下的约70%，则主要取决于人际关系。经济高速发展的社会，需要综合素质高的复合型人才。人际交往能力是学生适应社会发展需要的必备能力。然而，客观上由于应试教育模式的影响，家庭及学校礼仪教育的缺失，造成了一些学生缺乏起码的礼仪常识。因此，开设社交礼仪课，系统地学习社交礼仪知识，培养人际交往的技能，已成为时代和社会发展的迫切要求。
2.改进教学方法。公关礼仪课程的教学，可运用丰富的教学手段，并注重理论与技能训练相结合，以强化学生对美的向往与追求。在教学方法上，可以采取教学、观摩、训练三结合的方法。教学是指形象生动地讲述公关礼仪的行为规范、内容、具体要求和注意事项等等。观摩可以通过三种方式进行。
（1）电教观摩，即通过观看录像、接受礼仪教育的方式。如新闻联播中高级官员会见、会谈、社交活动利益的实况录像等。
（2）相互观摩，即举行集体训练活动，共同参与，互相学习，互相示范、互相纠错。例如，在音乐伴奏下展示自我风采、站姿、坐姿、走姿风貌。
（3）自我观摩，即借助镜子、摄影、摄像等进行自我形象评价和评估，对自己的形象、言谈举止、服饰装扮及仪态等方面进行自我观摩，不断改进。
3.改进传统单一的考核方式。合理、全面的考核办法可调动学生的积极性，客观检验教学效果。根据该课的学科特点和教学目标，其考试的方式应与一般学科有所不同。社交礼仪课程是一门实践性、应用性很强的学科，笔者在教学过程中，为能更好、更全面地考查学生对社交礼仪知识及技能的学习效果，评定成绩采用笔试与面试相结合的方式。笔试侧重考查学生对社交礼仪理论知识的掌握能力，面试侧重考察学生对应用技能的掌握程度。面试侧重以模拟现场演示为主，循序渐进地考查基本技能掌握及实践运用情况，在平时就记录成绩。同时，还要考虑学生平时在礼貌、礼仪方面的表现，如上课出缺席情况、听课时表现出来的礼仪修养、参与教学活动的表现等。面试和平时表现占总成绩的70%，而最后的笔试只占30%。采取这种成绩评定方式，就是以鼓励学生参与教学活动，充分调动学生参与教学活动的积极性，以全面检测和衡量学生综合社交礼仪素质。这种评分标准更符合公关礼仪学科教学的实际，能从很大程度上提高教学效果。
4.提高教师专业素养。教师的专业素养直接影响教学效果，由于对公关礼仪这门课存在一些传统的错误观念，忽视了对教师专业素质的培养。很多情况下，谁可少谁顶上，达不到应有的教学效果。可以派老师进修，学习系统的专业知识和先进的教学方法，还可以请从事礼仪工作、业绩优秀的各行各业的从业人员对老师进行专业培训、作报告、做礼仪示范，等等，多方位提高老师的素质。
任课教师本身讲究仪容、仪表，具备良好气质，可在学生中起示范表率作用，通过良好的仪态展示，能激发学生对良好仪态的追求与向往，并增加其实现理想效果的信心。在具体教学过程中，可通过理论讲解、示范操作、组织训练、现场点评与考核等四个环节来进行。
公关礼仪课的不可或缺性要求学校和教师引起重视，在教学课程设置、教学方法和师资素质培训方面加大工作力度，确实保障教学效果。
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