从普及市民称呼与介绍礼仪知识谈巩固湘潭创文成果
【摘要】在城市文明的组成部分中中，礼仪文明有着不可替代的地位，关乎城市的基本形象和精神风貌。至于市民间的常见礼仪，主要包括称呼礼仪和介绍礼仪。称呼礼仪，可以细分称呼在日常交际中的作用、称呼的一般规则、常用的称呼方式、不恰当的称呼。介绍礼仪，大体分为自我介绍和他人介绍。
【关键词】称呼与介绍礼仪；文明构建；城市建设
众所周知，人是社会人，相互之间免不了打交道。作为全国文明城市当中的一员，见面时都应该彬彬有礼、文明有加。2017年，湘潭市成功入选第五届全国文明城市名单，14年创建之梦终于成為现实。回顾创文历程，大家无不深感不易。正如湘潭市委书记、市人大常委会主任曹炯芳第一时间接受媒体记者采访时所说，“这既是艰难的过程，也是丰富的实践。我们要感谢中央和上级组织的支持和指导，感谢历届市委市政府的坚强领导和扎实的工作，感谢全市人民在创文过程中付出的艰辛劳动、汗水和智慧。”文明之花已经盛开，如何享用文明成果，是摆在全市人民面前的重要课题，正如曹炯芳书记所说，“尽管湘潭成功获评了第五届全国文明城市，但这只是一个初步的成功，新的任务、新的使命正在等待着我们。下一步要一以贯之、一抓到底、一如既往。如何把做法进一步总结，经验进一步提炼，形成一个常态长效的机制，还要进一步听取广大市民的意见。最终落实到街道、社区，落实到民众，由大家共同来自觉地、积极地、主动地为文明城市的提升和拓展出力出智。”
因此，在大力提倡巩固湘潭创文成果的今天，有必要让市民了解学习见面礼仪知识的重要性，明白见面礼仪知识对于巩固湘潭创文成果的作用。基于此，本文将从普及市民称呼与介绍礼仪知识谈巩固湘潭创文成果。
一般来说，见面礼仪包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪。
一、称呼礼仪
称谓即称呼，是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。恰当地称呼对方，既是对对方的尊重又是自己良好礼仪风范的体现。
（一）称呼在日常交际中的作用
一是表示尊重。得体的称呼能很好地传达出对别人的尊重和友善。如“李师傅”“张老师”和“赵大姐”等。二是明确人际距离。在不同的情况下，使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同。应根据交往对象、交往情景和交往目的的不同，采用不同称呼。如对某科室护士长，下属和患者称她“李护士长”，实习护士称她“李老师”，长辈喊她“小李”，同窗好友直呼她姓名。
（二）称呼的一般规则
一是遵守常规：称呼要遵从对方的民族、文化、传统和风俗习惯。二是讲究场合：在不同的场合应使用不同的称呼。三是入乡随俗。所谓“十里不同俗，百里不同风”，称呼要考虑尊重个人的习惯和当地风俗。
（三）常用的称呼方式
一是泛尊称，即在一般社交中都可以使用的通称，如小姐、夫人、女士、先生。二是职衔称，如赵主任、江院长、黄科长。三是行业称，如王老师、张医生、赵护士。四是专业技术职称，如陈教授、刘总工（程师）。五是亲属称，如“董奶奶”“江大妈”“李姨”“吴姐”等。在非正式场合的交往中，对非亲属人士以亲属称谓称之，能给人以亲切、热情之感，而在正式场合则应避免。六是爱称或昵称。在关系较为密切的人们之间所使用的较为亲密的称呼。
（四）不恰当的称呼
一是替代性称呼。用其他语言符号来替代常规性称呼。比如对排在第五位的人叫“五号”。二是容易引起误会的称呼。如在中国大陆，常称呼对方为“同志”，意为有共同的革命理想和志愿的人。但在海外或境外，则表示同性恋关系。三是蔑称。
二、介绍礼仪
介绍就是说明情况，使交往对象之间彼此了解。介绍是社交场合人与人相互认识的一种手段，是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
（一）自我介绍
自我介绍是把自己介绍给他人，使对方认识、了解自己。自我介绍的内容要真实而准确，态度应大方、亲切、友善，表达关心以及沟通的渴望。一般应在一分钟内结束。最好先递名片再做自我介绍，这样可以加深对方的印象。如果有介绍人在场，自我介绍则视为不礼貌的。
自我介绍的形式主要有以下几种：一是应酬式，通常只是说出姓名而不涉及其他个人信息。二是工作式，介绍内容包括：单位、部门、职务、姓名。三是社交式，通常是在非公务活动及私人聚会中使用。往往是为了拉近彼此的人际距离，找寻彼此之间关系的共同点。如已知对方是老乡，在介绍时重点突出自已的籍贯，可以缩短彼此间的距离。
（二）介绍他人
介绍他人是经第三方为彼此不相识的双力引荐、介绍的一种交际方式。介绍他人需要遵循一定的规则，主要有以下几点。
首先，介绍的顺序。为他人作介绍的基本原则是“位尊者优先知情”。优先知情权能够使在社交中地位高的人掌握主动。因此为他人作介绍的先后顺序应该是，先向年长者介绍年轻者；先向位高者介绍位低者；先向主人介绍客人。在口头表达时，先称呼位尊者，再把被介绍者介绍出来。如果在人员众多的场合，要介绍大家相互认识，一般是按次序或由左至右、或由右至左依次介绍，避免厚此薄彼。
其次，介绍的姿势。为他人作介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍一方，且眼神随手势投向被介绍者，面带微笑。被介绍者在他人介绍到自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，并且彼此使用“您好”“很高兴认识您”“久仰大名”“幸会”等语句问候对方，以示礼貌。
最后，介绍的内容。根据交往的具体场合、情景和交往目的不同，介绍的内容有所侧重。根据介绍内容的不同，可以分为以下几种：一是标准式：主要适用于正式场合。介绍的内容为姓名、单位、部门、职务。如“请允许我介绍一下，这位是附属医院护理部的刘丽主任”。二是简介式：主要适用于一般的社交场合，一般只介绍双方姓名等。如“我来介绍一下，这位是小赵，这位是小刘。”三是强调式：适用于各种社交场合。重点强调介绍者与被介绍者之间的特殊关系，以引起对方重视。如“王护士长，这位是我的学生李某某，她下星期轮转到你们科室实习，请您对她严格要求，多多关照。”四是推荐式：适用于比较正规的社交场合。大多是介绍者有备而来，有意要将甲举荐给乙，因此在内容方面，通常会对甲的优势加以重点介绍。如“张院长，这位是李某某博士。她在糖尿病护理方面有新的研究和发现，请您在今后方便的时候能够提供合作的机会。”
文明城市的市民，会面时务必是彬彬有礼的，否则，与全国文明城市的形象不符。因此，在全市大力提倡巩固湘潭创文成果的时候，应全体上下从普及湘潭市民的称呼与介绍礼仪知识开始。
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作者简介：葛金平（1973—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，硕士，湘潭医卫职业技术学院，纪检监察室副主任，教授，研究方向：职业技术教育。