谈谈国家公职人员举止礼仪之表情
【摘要】举止礼仪里表情是十分重要的一项内容。我们在向外界或他人传播信息时，面部表情甚至比声音更有表现力。现代传播学认为，面部表情是人际交流时使用的“非语言信息传播系统”的核心组成部分；表情中最富有表现力的是眼神，眼神礼仪有注意注视的角度、注意注视的部位、注意注视时间的长短、注意注视对象的关系和性别、注意眼神运用和照顾对方的情绪；另外是微笑，微笑礼仪有自然坦诚、发自内心、气质优雅、笑而不媚，笑而不伪。
【关键词】国家公职人员；举止礼仪；眼神；微笑
2017年，湘潭市成功人选第五届全国文明城市名单，文明之花已经盛开，如何享用文明成果，是摆在全市人民面前的重要课题，本文将从国家公职人员举止礼仪之表隋谈巩固湘潭创文成果。
一、礼仪的基本概念
在西方，礼仪一词，原意为“法庭上的通行证”。但它进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。
广义的礼仪是“礼”的同名词，包括制度法规、生活方式、伦理风范等等。狭义的礼仪是指人们在人际交往过程得到共同认可的行为准则和规范，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
“礼者，敬人也。”翻译出来即“礼，就是尊重人！”简而言之，“礼”，就是尊重人，这是一个人做人的最基本的道德标准，包括尊重自己、尊重别人、尊重社会。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的职业、尊重自己的单位；尊重别人必须明白：尊重上司是天职，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顾客是常识，尊重对手是风度，尊重任何人是一个人做人的最基本的修养。“仪”，是规范的表达形式。结合起来，“礼仪”，即人们为了表现尊重而表现出来的各种规范的表达形式。“礼”与“仪”的关系是没有“礼”就不需要“仪”，没有“仪”则难以见识何者为“礼”。
综上所述，礼仪的完整含义包括有如下四个方面：第一，从道德角度，“道德仁义，非礼不成”，礼仪通过行为准则或规范，以此表达尊重等内涵。第二，从文化传承和发展角度，礼仪受不同文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代发展等直接影响。第三，从个人修养角度，礼仪是个人学识修养、品质的外在表现。第四，从交际角度来看，通过社交各方的相互遵守礼仪，达到人际关系的和谐状态。
举止礼仪里表情是十分重要的一项内容。我们在向外界或他人传播信息时，面部表隋甚至比声音更有表现力。现代传播学认为，面部表情是人际交流时使用的“非语言信息传播系统”的核心组成部分。高明的演员，不需要言语，只用表情便向我们传达了他的喜怒哀乐。喜怒不形于色的人，常常让人觉得难以接近。而在人际交往中，表隋最直观地表达了人们的思想和情感，让人能直观地看到对方的心理活动与变化。对于国家公职人员来说，表情是人际交往中很重要的礼仪，在交际中，要让自己的表情自然、轻松、热情、友好。
表情中最富有表现力的是眼神。眼神是心灵之窗，眼神流露的内容往往有许多含义。在公务活动中，国家公职人员的眼神应当是友善的。
国家公职人员应对自己的眼神有所注意。
一是注意注视的角度。不同的注视角度，显示出了不同的关系和内容。平视适用于一般场合与身份、地位平等的人之间的交往；仰视适用于面对长辈或上级之时，表达尊敬、敬畏之意，俯视，用于身居高位之时，可对晚辈表示宽容、伶爱，也可对他人表示轻慢、歧视，有盛气凌人的意思。
二是注意注视的部位。在与较陌生的人打交道时，不可注视对方的头顶、大胆、脚部或手部。尤其是注视异性时，不要注视其肩部以下，尤其是不能注视对方的胸部、腿部。可以注视的一些部位有双眼，注视对方双眼，表示自己正在全神贯注地倾听，重视对方，但不宜注视太久，会让对方尴尬；额头，注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，适用于国家公职人员处理公务的正规活动场合；眼部或唇部，注视这一区域是社交场合面对交际对象的一般方法。
国家公职人员只要彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个的人，就能够使自己显得彬彬有礼。
三要注意注视时间的长短。对人注视时间的长短也表达首不同的内容。在交谈中，听的一方通常应当多注视说的一方，以表示友好、重视，和对其所谈话题的感兴越。但一定要注意不要长久地盯住对方，这会让他感到不安、难受。同时可以与交谈者交流视线，具体因人、因事而异。
四是注意所注视对象的关系与性别。男性国家公职人员在与人交往时，一定耍重视眼神的效力。在与人谈话时，如果对方是关系一般的同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重；如果双方关系密切，则可以较多校长地注视对方，以拉近心理距离。如果对方是女士，双目对视不宜持续超过10秒钟。目不转睛长时间地注视是不礼貌的，是失礼的。但要注意的是，眼神的运用要恰如其分，如果过分夸张或滥用眼神，会让人觉得做作。
五是注意眼神运用要照顾对方情绪。如果对方说错了话，自己会觉得尴尬，这时，千万不要看对方的脸，那会让他更加脸红。另外，如果双方缄默不语时，不要频频盯住对方看，那不但不是礼貌，反而会让对方觉得被冒犯。除了眼神之外，笑容是社交场合中最具吸引力、最有价值的面部表情。日本的推销之神原一平，有一张价值一百万美元的笑脸。微笑表现警人际关系中友警、城信、谦恭、和蔼、融融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其达地运用微笑，就可以传递情感、沟通心灵、征服对手。笑是人类最美好的语言，是人际交往中的一种轻松剂和润滑剂，可以缩短彼此之间的心理距离，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。在正常情况下，国家公职人员应当笑得自然，笑得真诚。
在初次见面时，给对方一个微笑，可以有效地拉近双方之间的距离。上级对下级的微笑，可以让人觉得平易近人。外交家更是把微笑作为第一交际语言，未语笑先闻。
但国家公职人员在笑时，应当注意的是：微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可假作笑颜、假做奉承。在正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑，倘若那个人身上有什么可笑的地方更不行，否则为失礼。在私下场合笑起来时时不能前仰后台，抚肚捶胸。笑时表里如一，才能使笑容和谈吐相辅相成、锦上添花。
微笑还应该气质优雅，不能垂头丧气或精神不振地笑。微笑自然地反映着人们的修养和品质。国家公职人员要注意笑要和其他部位表现和谐。在笑的时候.要使人们的眉、眼、真、口、齿以及面部肌肉和声音协调行动，让各个部位运用到位，不温不火，不至于顾此失彼，笑得勉强与做作。国家公职人员在正式场合笑的时候，尤其不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑或者窃笑。
对于女性国家公职人员来说，笑而不媚，笑而不伪是十分重要的，一定要讲究自己的笑容，对難看的表情要注意修饰。比如：拉起口角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人不大方的印象。这些都应纠正。公认的美丽笑容，是口角两端平均向上翘，这样的笑，可使女性国家公职人员显得端庄大方。
综上所述，国家公职人员应该注意自己的眼神——注意注视的角度、注意注视的部位、注意注视时间的长短、注意注视对象的关系和性别、注意眼神运用和照顾对方的情绪；国家公职人员应该注意自己的表情——微笑总是好，这，对于巩固湘潭创文成果，特别重要，因为，公务人员的形象直接代表着政府形象。