以人本理念为视角,,谈公寓管理新思路
学生公寓是学生日常学习、休息、娱乐与社交的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，更是学校精神文明的重要窗口。因此，改进和加强学生公寓管理成为高校后勤社会化改革的重要任务，直接关系到学生的切身利益、正常的教学科研秩序和学校的稳定。随着高校招生规模的进一步扩大，在校学生急剧增加，这对学生公寓管理工作提出了更高的要求。
1 当前学生公寓管理中困难所在
1.1学生自身层面
生源地的分散性，会直接反映个体地域文化差异，加上家庭经济及城乡差异，造成学生个体间性格行为的多样性。他们在思想素质、行为规范、社会经验、人生阅历、生活方式等方面都存在着较大的差异，认识行为表现反差较大，导致学生公寓管理难度加大。
年龄的差距，使学生的认知与行为能力相差甚远，三年制年龄大的学生，他们的人生观、世界观、价值观正在或已经形成，对一些社会现象和社会问题会形成自己较为成熟的认识和见解，而五年制年龄较小的学生，涉世不深，人生观、世界观、价值观尚不健全，对一些现象和为题很容易人云亦云。
现今学生大多是独生子女，家庭生活优越，养成比较自我的个性特征，缺少吃苦耐劳精神，缺乏自律意识；独立生活自理能力较弱，内务整理混乱；在社会交际、同学交往过程中不够成熟，不善于调节情绪，出现心理疾病，还可能出现不理智行为，甚至引发恶性冲突，给宿舍管理工作增加了难度。
升入高职的学生部分是由于高考失利，无奈之下才选择高职。他们只为求得一纸文凭，所以自觉学习动力不足。一些学生不愿学习，破罐子破摔，整天混日子，白天睡觉、晚上上网、缺乏自我成才、积极争取进步的意识；还有少数学生故意破坏公物，把学生公寓作为宣泻情感和发泄不满的主要场所。
学生纪律制度观念淡薄，自我安全保护意识不强，存在私自留宿外来人员，离开宿舍不及时锁门，甚至为他人配备本宿舍钥匙等现象，给不法分子以可趁之机，造成许多安全隐患。
1.2学校管理层面
公寓管理制度及管理模式问题。对于学生公寓管理工作，学校都有一套相关的规章制度，对学生的行为、纪律、安全等方面的规范，起到了一定的正面作用，但有些规定也在一定程度上限制了学生的生活娱乐空间和时间，容易引起学生逆反情绪，对公寓管理采取抵触行为。学生公寓管理规章制度的不完善，造成管理效率不高，无法真正实现教育管理育人的目标。
公寓管理人员问题。无论是托管式还是自主式管理，出于学校人力、财力的考虑，学生宿舍管理队伍的整体素质普遍不高，学校缺乏专业的学生宿舍管理队伍。管理人员思想素质参差不齐，部分管理人员对学生宿舍管理工作缺乏热情，服务意识不够，造成学生与管理部门之间情感距离的拉大，引起学生对管理工作的不满情绪，甚至出现抵触行为；另外，管理方法单一，管理角色不到位，导致学生信息反馈不畅，后勤服务无法及时跟进[1]。
2 解决学生公寓管理中存在问题的对策
目前，高职院校公寓管理工作中普遍从刚性管理入手，忽略了柔性人文关怀。柔性管理强调“以学生为中心”，以“人性化”为标志，在研究学生心理和行为规律的基础上，采取非强制方式，在学生心目中产生一种潜在的说服力，从而把学校的意志变为学生的自觉行动的一种管理形式。宿舍文化生活管理中要秉承“用情感人，用法管事，用理安人、自我管理”的管理理念，落实育人的教育管理目标。
2.1要本着“以人为本”的指导思想去执行规章制度
学校针对公寓管理板块制定出一系列的规章制度，要求学生必须遵守执行，具有强制性和权威性，对维护大多数学生的利益有着极其重要的重要性，但执行过程中，操作不当或操作的简单化也极易使学生产生逆反心理而导致一些负面效应。柔性化管理方法主要从人的心理、行为等诸方面去实施，具有情感性、亲和力，有利于提高管理效率。学校管理部门专门制定了《学生手册》，如果在管理中宿舍管理人员一味地按照手册中的规定和学生“较真”，以制度压制学生，以处理学生为目的去“纠违”，势必达不到教育学生，防范风险的目的。柔性管理动之以情，晓之以理，对违章学生进行帮助和教育，让其明白自己的行为错误所在，并在此基础上采取“治病救人”的方法处理。只有把防范工作做到学生心里去的做法才有着长效管理的效果，较之动辄处分、警告、开除等手术刀式的管理方法有着优越的心理管理的效果，是柔性化管理的效果。
2.2要引导学生充分发挥自身的主观能动性
学校应当树立和加强学生在宿舍管理中的主体地位意识，吸收学生参加宿舍管理工作，提高宿舍管理工作的针对性和有效性。成立由学工处指导，宿管会组织，学生组成的自律委员会，全面负责学生宿舍的日常管理工作，强化学生自我管理意识。由于自律委员会深入同学内部，能够做到全面掌握情况，做到管理到位和服务到位，通过学生自我管理促进学校整体管理水平的提高。学生自律委员会通过宣传栏的思想阵地和组织一系列宿舍文化竞赛活动，丰富学生的业余文化生活，提高学生的自主管理意识，使越来越多的学生积极配合宿舍管理工作。
2.3要设计人文化的宿舍环境
标准化学生公寓建设首要的就是硬件建设，而硬件建设中注入人文内涵，可更有效的创造优质的宿舍环境，营造和谐、优雅氛围，使宿舍成为学生生活和成长的乐园。发展宿舍门厅、走廊、楼梯文化，在走廊、墙壁上粘贴名言警句、书画作品，让传统美德、名言警句内化为大学生的行为、气质和人格。在公寓区内适当设置宣传橱窗、板报，树立温馨提示牌，张贴宣传画等。如设置“学生宿舍文化墙”，介绍宿舍先进同学的事迹、及时公布和更新每周宿舍卫生、安全、纪律情况；开设阅览室、英语俱乐部等人文小天地，让学生能够每天受到文化的熏陶；布置温馨提示标语
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和寝室文明用语；在“时事新闻”栏中及时、简要介绍国际、国内大事，使学生关心时事，关注现实。
2.4要创建品牌化的文化活动
宿舍文化建设是高校精神文明建设的重要内容，是大学校园文化建设的重要组成部分，对于提高大学生思想道德素质，培养大学生创新和实践能力有着重要意义。在宿舍文化建设中，要充分发挥学生的主观能动性，以宿舍为载体，以文化活动为主要内容，把宿舍建设成为一个积极向上的学习生活阵地。学生从宿舍活动中所获取的知识、体会、人生观、价值观和形成对人对事物的看法容易内化为自己的观念。因此，在宿舍管理中要注重宿舍文化的建设，充分发挥宣传的作用，举办一些竞赛或一些文化交流活动，把宿舍管理条例及管理要求贯穿在有声有色的文化活动中，比生硬地要求学生接受制度约束的效果要好得多。比如举办具有浓厚宿舍特色的 “和谐宿舍建设月”、“宿舍文化艺术节”，开展体育赛事、征文、心连心交流会、宿舍个性设计大赛、才艺表演等活动，既有集体项目又有个人项目，既有文体娱乐又有谈心交流；创建特色示范性宿舍，包括：学风示范宿舍、英语宿舍、文艺宿舍、节约型宿舍和学习型宿舍等。
2.5把思想政治工作深入学生公寓
公寓管理者要把党的方针政策和各项规章制度以及素质教育的整体要求，贯彻到公寓学生日常的道德和个人追求上，做到解放思想，更新观念，把思想政治工作深入到学生的生活中去。要从学生日常行为的点滴入手，广泛收集学生的意见和建议，监测学生的思想动态。针对学生思想上出现的障碍进行引导、帮助、教育，使学生思想上一出现问题就能及时得到解决，把矛盾化解在萌芽之中，减少违法违纪行为的发生。针对学生不同的思想情况，了解学生的生活，随时掌握学生的心理动态，分析原因；要多和学生谈心、交心，排除他们心理上出现的困惑、疑虑或障碍；要和学生交朋友，切实为他们解决实际问题，让学生感到公寓就是他们的家，是他们心灵的宁静港湾[2]。
3 结语
高职院校公寓建设是一项系统而长远的工程。新形势下的高职院校学生公寓管理工作要牢固树立“以人为本”的管理理念，以刚性管理为规范，将柔性管理融入其中，在二者的共同作用下，有效提升公寓管理效率，从而为学生营造一个健康、和谐的“校园之家”。
参考文献：
[1]陈亮.高校学生宿舍管理问题分析与对策研究[J]. 铜陵职业技术学院学报，2009（3）.
[2]余茂敏.柔性化管理：高职院校学生宿舍管理的新课题[J]. 无锡商业职业技术学院学报，2010（2）.