随着城市经济的迅猛发展、机动车和驾驶人大幅增长，公安交通管理工作面临着巨大的压力和挑战。作为“龙城”太原的交通管理者——太原市公安局交通警察支队，在今年全省公安机关推进民生警务、亲民公安建设工作中，大力推进“单一服务向多元服务、被动服务向主动服务”转型，在创新管理与服务民生方面进行了积极尝试，推出了一系列便民服务举措。
便民在线：方便群众少跑路
2013年1月，“太原公安便民服务在线”网络平台正式启用。网站首页专门设立了“交警支队服务之窗”，将已成熟的“太原交警信息网”、“网上车管所”进行了挂接融合。
“太原交警信息网”具有政策法规、违法查询、业务信息、交管公告、路况播报等信息发布功能，设有支队长信箱、建言献策、你问我答等互动交流专栏。同时，还增设了微博、微信、QQ等互动方式，形成与群众沟通交流的网上窗口。目前太原交警信息网日均访问量达5.5万人次，太原交警新浪微博粉丝达32.4万，腾讯微博粉丝达42.6万。
太原交警“网上车管所”始建于2011年9月，目前依托互联网和电话服务平台，实现了公安部提出的“五、四、三”的功能要求，即：选取机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案等5项业务办理功能；机动车和驾驶证信息查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询等4项信息查询功能；法律法规、办事流程、表格下载等3项警务公开功能。
同时，网上车管还设置了办事指南专栏，公布了与车管相关的机动车检测线、体检医院、保险公司、驾校等资料信息。今年以来，“网上车管所”已办理各种业务3200余起，提供咨询服务6.7万余件。
声讯热线：警民联系直通车
太原交警支队开展的交通管理声讯服务，从初期的借助“122”交通事故报警服务台进行功能拓展，到2011年增设“7968222”车管服务专项便民服务热线，日均接听咨询电话达850余起，成为太原交警为群众排忧解难的重要纽带。
今年6月，太原交警支队设立“一号通”交警服务热线 ——“6939122”，可同时接听10路呼入电话，提供政策法规、交管业务、交通违法、实时路况、办公网点等咨询；也可以受理、转办、协调解决交通管理求助、建议、投诉，以及部分车管业务的电话办理；还可针对交通管理业务进行抽选回访，征求服务对象的反馈意见和工作评价。
为拓展声讯服务的覆盖面，太原交警支队联合太原移动公司，借助移动“12580”庞大的客户服务群，搭建了内容广泛的交通管理便民服务资料信息数据库。当群众拨打“12580”时，移动话务员只需在检索引擎输入问询关键词，就可得到相关答案，迅速答复群众。
短信告知：温馨提示现真情
太原交警支队从今年6月起在全市范围内全面推行交通管理短信告知服务。通过短信平台，为广大机动车所有人和驾驶人免费提供交通违法、交通信息、事故预警、车辆检验和驾驶人审验等内容的提醒告知。告知服务推行至今一个月来，已发送告知短信47.3万条，在社会上赢得了积极评价。
掌握真实有效的联系信息，是推行短信告知服务成败的关键。今年4至6月份，太原交警支队在全市范围深入开展了机动车所有人和驾驶人管理基础数据集中清理补录工作，累计更新补录机动车所有人和驾驶人联系信息42万条。经初步核查，目前系统信息准确率为92.7%，与补录工作前相比，准确率提升了22.3个百分点。
为推进告知服务精细化，太原交警支队在短信告知服务中还推出了免费定制、免费发送、免费查询的运行模式，目前已有53万余人完成信息定制。只要车主通过已登记的手机号码编辑短信发送至交警短信特服号码，就可查询所属机动车及驾驶人信息状况，更加方便群众及时处理交通违法和办理相关业务。
阳光驾考：智能评判严把关
推行“阳光”驾考是确保交警部门执法公信力的重要保证。太原交警支队积极回应群众诉求，依靠科技手段，于2011年在全省率先建成了科目二考试“智能评判”系统，实现了考官下考车，考试成绩电子评判的考试模式。2013年5月，科目三考试智能评判系统正式投入使用，实现了驾驶人考试全部科目的电子智能评判。智能评判系统通过指纹识别、人像比对、身份证核查等技术手段，使考生身份确认实现了真实准确，让代考、替考无处遁形。
驾考智能化评判通过考试全程音频、视频化和考试成绩实时上传，变过去“人说了算”为“计算机说了算”，解决了人为评判产生的考试标准不一的问题，防止了“暗箱操作”，增强了考试的公信力。
与此同时，太原交警支队车管所还建立了考试监控中心，研发“驾驶人考试远程监管系统”，在全市13个考场、120辆考试车安装了监控探头，制定了《驾驶人考试监管工作规范》等8个规章制度。
业务下放：车管服务近距离
为延伸车驾管理服务覆盖面，方便群众就近办理业务，太原交警支队积极推进县级车管所建设。目前，除进口车、大中型客货车、危化车、校车等重点车以外的车管业务全部下放到了15个交警大队车管所进行办理，并在全市12家机动车销售商4S店建立了机动车注册登记服务站，代办机动车注册业务。现已形成以支队车管所为核心，2个车管分所、15个大队县级车管所、12家机动车4S店登记服务站为一体的车管服务网络，缩短了车管业务服务半径，为群众提供了便利。
为进一步延伸车管服务，太原交警支队车管所还配备了“流动服务车”，可满足流动办理业务的需要，并坚持每周深入乡村、社区、企事业单位和政府机关，零距离为群众提供上门服务。
温情执法：探索执法新方式
6月20日，《人民日报》官方微博发布了有关太原交警任建刚三年开出万余张“下不为例”温情罚单的消息，引起了网络热议，社会也给予了高度关注。太原交警支队在部交管局、省厅交管局指导下，认真总结经验，进一步细化轻微违法的定义标准，实行首次轻微违法温情告知、再次违法严格处罚，使执法的人性化和严肃性得到有效兼顾，既注重社会效果，又注重法律效果，在保障道路交通安全的情况下，不断提升交警执法效能，赢得社会的支持。