基于六西格玛的试卷质量管理研究与应用
[摘 要]本文以思想道德修养与法律基础课程为例，将六西格玛质量管理方法引入到试卷管理中，提高试卷质量分析的效度信度，以提高教学质量，为高校试卷质量管理提供一种新的尝试。
[关键词]试卷质量；六西格玛；研究应用
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）33-0348-02
试卷质量管理是高校教学管理中一个非常重要的环节，通过试卷分析，不仅能够考察学生的学习效果，也是了解教师教学水平、衡量学校教学组织管理的一个重要手段。本文将六西格玛方法通入到试卷质量管理工作中，为试卷质量分析提供一种新的理论参考和实践尝试。
一、六西格玛与试卷质量管理
1、六西格玛管理方法与理论
六西格玛是一种改善企业质量管理的技术，它是以“零缺陷”追求完美商业的目标，带动质量成本的大幅度降低。从20世纪90年代中期开始，这种技术被通用公司进行变革，使其成为一种高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为全世界名企争相采用的一种卓越的管理技术。从广义上讲，六西格玛已经演变为一种管理哲学，这个哲学蕴含六大主要内容：尊重顾客体验；以事实和数据驱动程序管理；关注过程；先见性管理；无边界合作；追求完美但容忍缺陷。
2、试卷质量管理
试卷质量管理是应用各种定量或定性分析统计手段，通过对试卷的分析来对整个教学活动过程进行评价，及时发现问题，提供改进教学工作的依据，从而提高学生对课程接受的满意度，同时也积累一些好的经验，为今后的教学工作提供借鉴。
3、六西格玛与试卷质量管理的关系
六西格玛方法应用于企业质量管理和试卷质量管理中还是有一些区别的，首先其对象不同，企业质量分析中的对象主要是一些产品及它的生产流程，而试卷分析的主要是学生成绩及与成绩有关的相关课程教学方法、影响因素等。其次是使用的工具有区别，并不是所有应用于企业质量分析中的六西格玛工具都适用于试卷质量分析。最后分析结果的解释不同。试卷质量管理主要通过分析数据来了解学生知识点的掌握程度以及本门课程教学效果等，而企业质量分析主要是为了减少残次品，改善工艺流程，降低成本。
但是其两者又有着两个重要的相同之处就是，即两者都是基于数理统计，其应用的目的都是为了改进质量。试卷质量分析在一定程度上比企业产品质量分析更复杂，它涉及到很多人为的不可控的因素，比如教师的不同、学生情绪的变化、学生学习环境的影响等等。将六西格玛引入高校试卷质量管理分析是一种科学性的尝试，也是对六西格玛应用管理领域的一种推广。
二、高校试卷质量管理中存在的问题——以思想道德修养与法律基础课程为例
1、试卷质量分析的结果反馈与实际需求存在差距。
通过一线思想道德修养课程教师的访谈反馈得出，大部分教师觉得考试后对试卷进行分析这一环节十分必要，进行试卷质量分析，不仅能对本门课程的教学情况进行理性分析，而且也能够对命题思路和命题质量进行检验。考试的目的是为了了解学生的学习情况，如果不对考试的结果加以分析，其检验的功效就难以发挥。但目前就思想道德修养1课程来说，进行试卷质量分析的主要手段就是填写试卷分析表，多年下来之后，很多老师也是应付了事，三言两语，千篇一律，填写上交后也没有任何反馈，最终只是起到了存档的作用。时间久了，试卷分析就成了一项不得不完成的任务，对实际教学反馈起不到其该有的效果。
通过调查，教师普遍希望能有一套简便的试卷分析系统，能够通过科学的评价指标，完善的技术支持，再加上个人的成熟经验，形成一套有效的试卷质量分析体系。
2、各学校试卷质量管理形式多样，效果不显著
就高职院校思想道德修养与法律课程来说，各个学校都有要求教师进行试卷分析的要求。比如有的学校要考后3天内要及时上交试卷分析表格；有的学校明确规定了试卷分析表格撰写的格式、内容、具体项目；有的学校也购买了一些软件来进行简单的试卷分析，各学校都是希望能够通过试卷质量分析来了解某个阶段学生的接受情况、教师教学情况，通过考试分析也得以了解本校思想道德修养课程在整个高职学校体系中所处的一个位置。但是大多数学校将这项工作作为一个笼统的工作任务，没有一个量化的标准或细则，大多老师也只是泛泛之谈，没有收到实际应有的效果。
3、试卷分析中的数据和结果不能被正确解释
现有的试卷分析中大部分采用的计算平均分，标准差的方式，或者是简单的绘制一张成绩折线图，如今大部分学校还只是停留在将这些考试成绩进行统计的阶段，即使如某些学校使用了一些软件，也难以真正提炼出教学过程中的实质问题，对老师来说，通过试卷分析来提高教学质量，看到应该改进和吸取的地方也难以达到原有目标。因此如何将这些分值和图表如何从统计变成分析，真正实现试卷质量分析而不是考试成绩统计，这在目前还是比较大的难题，需要从数据汇总的基础上，加上经验的积累反馈，形成一套易于被一线教师掌握和运用的分析方法和描述语言。
三、六西格玛应用于试卷质量管理的案例研究——以财金学院四个班级思想道德修养与法律基础课程试卷分析为例
笔者通过对本校财金学院四个班级的思想道德修养和法律基础课程试卷进行比较分析，对六西格玛在试卷质量分析上进行应用型探索，通过实际案例来分析运用六西格玛进行试卷质量管理的三步设计法。
（1）第一步：推测。先将2013-2014学年第一学期财金学院四个班级的思想道德修养与法律基础课程的所有数据进行罗列，找出需要解决和研究的问题。
通过本表对本次试卷初步分析：在财金学院这几个班的思想道德修养与法律基础课程考试中，会计1367班的成绩明显好于其他三个班级，从任课教师来看，高老师是一位比较有经验的教师，期末学生测评成绩也很好，学生评价度也较高，但也不排除高老师了解考试题型，复习课的时候有侧重点的可能。投资两个班任课教师周老师是一位外聘老师，这两个班的本门课成绩相对比较低，但是这两个班其他科目的成绩在整个学院来说算中等水平，因此对这两个班的思想道德修养与法律基础课程进行分析研究，同时也通过试卷分析了解一下周老师的教学方式方法，以便进行探索改进。