对邮政实施客户经理制的几点思考
摘 要：推行客户经理制是邮政企业在大客户营销方式上的创新。文章通过削析邮政实施客户经理制过程中遇到的问题，有针对性地提出实施客户经理制邮政应做好的几项工作。
关键词：经理制；大客户；营销体系；过程管理；支撑体系
中图分类号：F61
文献标识码：A
文章编号：1007—5399(2004)06—0032—03
根据国家邮政局关于“加快建立国家局、省局、地 (市)现业局三级大客户营销体系”的工作部署，目前各级邮政企业纷纷成立了大客户服务中心，设立了客户经理，在大客户营销工作中对客户经理制进行了积极的探索，取得了一定的经验，也遇到了一些问题。本文拟对这些问题做粗浅的分析，并对实施客户经理制提出一些对策和建议。