【摘要】文章在分析目前网络教育统考支持服务存在问题的基础上,探索加强支持服务提高网络教育统考通过率的途径,然后,分析了中国地质大学远程教育海宁学习中心的成功经验,最后,提出为考生提供完善的支持服务是提高网络教育统考通过率的有效办法。
【关键词】网络教育;统考;通过率;支持服务
【中图分类号】G420 【文献标识码】B 【论文编号】1009―8097(2010)04―0091―04
一 引言
网络教育统考通过率逐渐成了衡量试点高校以及校外学习中心教学与服务水平的一项重要指标,然而网络教育统考的通过率一直不高。以2009年9月统考为例,大学英语B通过率只有55.45%;计算机应用基础为66.43%。如何通过有效途径提高网教统考通过率,不但是全国68所试点院校的努力方向,是数百万网络教育统考考生的心愿,也是全国数千所校外学习中心的工作目标。
二 目前网络教育统考支持服务存在的问题分析
1 不同试点高校统考支持服务水平存在较大差异
(1) 重视程度不同
我们通过随机访问了18所试点高校校外学习中心了解试点高校统考教学与服务情况,结果发现虽然大多数的试点高校都有完整的网考教学与服务团队,但是仍然有3所试点高校没有专门研究统考课程的教学团队,对学习中心、考生提供的服务仅仅局限在考务上。
(2) 统考课程教学质量存在差异
目前试点高校一般都是重点大学,但由于试点高校学科重点不同,这些高校之间教学力量必然存在一些差异,加上他们对网络教育的投入以及在教学资源的整合、传递上也会有所不同,这些情况都会对教学质量产生影响。目前,绝大部分试点高校的教学质量是好的,但也存在部分试点学校不注重教育教学质量的问题。[1]这必然表现为试点高校统考课程教学质量上的差异。
(3) 辅导教师资源获取与判断能力存在差异
考前复习资料的价值高低往往影响考生考试通过率。高价值的复习资料能形成正确的复习导向可以使考生花较少的精力,取得较好的效果。复习资料价值高低的判断取决于辅导教师的经验,而高价值的复习资料的获取则取决于辅导教师获取考试资源信息的能力。我们通过对考生的座谈发现:有些试点高校提供的复习资料对指导考生复习很有价值,有些则价值不高。因此,不同试点高校在考试资源的获取能力上也存在差异。
2 不同校外学习中心统考支持服务水平差异明显
(1) 学习中心服务力量参差不齐。根据学习中心的依托建设单位不同,大专院校位居其次占了20%,中专、高中及培训机构占20.72%排到第三,而广播电视大学、农广校和党校、行政学院占12.72%及3.6%排在最后两位。[2]不同的依托单位其办学及服务力量相差较大,造成校外学习中心对网络统考服务力量参差不齐。
(2) 服务意识存在差异。学习中心统考服务意识存在差异,主要表现在统考缴费、准考证发放、促学等工作上。在我们调查的14所校外学习中心的考生支持服务情况显示:由学习中心代办统考报考与缴费的占79%,准考证发放及时准确的占86%,通过多种途径经常提醒考生复习迎考的只占64%。
(3) 重视程度差异明显。学习中心对统考支持服务重视程度差异明显。在受访的十四所学习中心中,有专职或专聘从事统考辅导教师的仅占36%,对考生考前进行面授辅导或学习指导的仅占64%,而36%的学习中心对统考只提供报名、发准考证等考务服务。
3 不同试点高校、校外学习中心统考服务效果差异大
由于试点高校、校外学习中心对统考支持服务存在以上的差异,造成了不同的试点高校、同一试点高校不同校外学习中心网络教育统考支持服务效果存在显著差异。以2009年9月统考情况为例。我们对二所不同试点高校统考情况统计对比显示:一所试点高校《大学英语》通过率为83%,《计算机应用基础》通过率78%;另一所仅为55%和45%。对某试点高校二个考生数在100人以上的校外学习中心统考情况统计显示:一所校外学习中心的《大学英语》通过率为90.55%,《计算机应用基础》通过率90.41%,另一所仅为63.64%和42.86%。
三 加强统考支持服务促进网络教育统考通过率提高的方法探索
1 采取措施提高网络教育统考重视度
(1) 将统考通过率与试点高校、学习中心评价挂钩
首先,社会各界对试点高校的评价应将统考通过率作为主要依据。对于统考通过率低的试点高校取消其评年度优秀或其它荣誉的资格,促进试点高校对统考工作的重视。其次,试点高校应该把学习中心统考通过率作为评价学习中心的主要标准。甚至可以考虑将统考通过率与办学学费分成比例挂钩,以经济利益促进学习中心统考工作的开展。
(2) 将参加统考支持服务人员的业绩考核与通过率挂钩
考生的通过率与统考组织、辅导教师指导密切相关。充分调动有关人员的积极性是统考辅导与支持服务工作取得成效的基础,试点高校、校外学习中心可以采用精神奖励与物质奖励相结合的办法调动网络教育统考支持服务人员的积极性。
2 重视考生情况调查
远程学习者具有以下特征:
(1) 学习基础差异明显。远程学习者在年龄、知识水平、专业背景、工作背景、学习风格、地理位置、社会地位和角色、学习环境等方面存在较大的个体差异(陈丽,2004)。“从普遍性上说,远程学习者的学习基础较普通高校学生的基础要略差一些;从个别性上看,则主要表现为学习基础的参差不齐,这是远程学习者多样性特征的具体体现。”[3]
(2) 工学矛盾严重。Hodgson(1993)指出,远程学习者兼职学习,他们不可避免地要面对学习与工作、学习与家庭之间的矛盾。他们用于学习的时间有限,极少能够集中精力进行长时间的紧张学习。据我们对未能通过统考324名学生的统考成绩归因调查发现,65.2%的考生归因于工作忙,只有35.8%的考生归因于未努力学习。工学矛盾突出是远程学习者面临的基本特征。
(3) 学习技能有待提高。“远程学习者在重返学习时可能会缺乏学习经验,尤其缺乏远程自主学习的经验。他们可能会对教育领域发生的最新变化缺乏了解,对自己即将开始的学习有一种陌生感,对自己先前的学习经验感到过时而不适用。加上远程教育学习所需的信息素养不足,造成学习者的学习经验、学习手段、学习方法都需要提高,才能取得良好的学习效果。”[4]
考生的学习基础、努力程度以及学习技能的有效性是影响网考通过率的主要因素。对考生进行调查了解每个考生的具体情况是开展个性化统考支持服务的基础,也是提高网考支持服务效果的前提。
3 重视复习资料的收集与整理
进行复习资料的收集与整理的目的是为了使手上的资料更具有参考价值。高价值的复习资料对于复习迎考能起到事半功倍的效果,因此,复习资料的收集、整理对提高考试成绩具有十分重要的意义。
(1) 资料的收集
目前统考辅导资料的大致三大来源:
试点高校提供。通常,试点高校为了提高通过率会组织学校学科专家来对考试进行分析,经他们整理的复习资料无疑是我们复习的主要参考资料。在用好主办试点高校复习资料的同时,也要善于利用其它试点高校整理的复习资料。这些复习资料凝聚着这些试点高校对统考的努力,对考生复习迎考也有一定参考价值。
从全国网考办及其网站下载。网考办网站一般会提供一些考前模拟练习,这些模拟练习题蕴含着当次考试的信息。据我们对前几次考试的考生反馈调查表明,考前一段时间在该网上的资料,含有大量考试的知识点和出题方向信息,掌握这些信息对通过考试十分有利。
从其它考辅机构获取。目前有数所网络统考辅导机构,如学习港统考辅导频道、知金教育等。由于这些辅导机构是专业做统考辅导,集聚了一些考试、辅导等方面资源,因此,这些机构提供的复习资料的价值也不容忽视。
(2) 资料的整理
如何对复习资料进行甑别,提取价值更高的资料是资料整理工作的关键。复习资料价值甄别可以按以下步骤进行:首先,进行资料综合比较。将不同来源的复习资料进行比较来确定知识点重合范围和差异范围。一般来说知识点重合部分的参考价值比差异范围内的要高。接着,要进行资料的分析,调整重点范围。对各种统考复习资料差异范围内的知识点,可以根据来源不同等因素进行分析、调整,进一步缩小复习重点范围,这一步最终依靠的是辅导教师的经验。
4 加强统考课程辅导教师队伍建设
(1) 加强试点高校网教统考课程辅导教师队伍建设
“在现代远程教育中,辅导教师是学生学习的促进者和指导者。试点高校网络统考辅导教师的素质是影响该校远程教育学生网考合格率的重要因素。这种素质表现在这几个方面:专业教学素质;现代信息技术素质;现代远程教育理论素质;”[5] 还有从事网教网统辅导的经验。必须加强这些素质的培养,提高网络统考辅导教师水平,进而提高他们辅导考生的能力。
(2) 建立一支高素质的学习中心辅导教师队伍
学习中心辅导教师具有在试点高校主讲教师、辅导教师的指导下,对学生进行具体课程学习指导(如面授)、进行解疑、实施其它教学任务等职责。以中国人民大学网络教育学院为例。该院认为由“学科专家、主讲教师、学院辅导教师、学习中心辅导教师、学习方法指导师组成的五位一体的教师队伍是网络教育七大教学资源之一”[6]。与中国人民大学相似,很多试点高校都十分重视学习中心课程辅导教师队伍建设,并将聘请学习中心课程辅导教师作为学习中心的一项职责。一支高素质的学习中心辅导教师队伍直接影响对考生统考支持服务的水平。
5 加强对学生的考试支持服务
(1) 重视考生促学工作、增强学生的考试意识
“促学”是指对学习者自主学习过程进行的监控和评价,倾向于学习者学习动力的调控和学习过程的监控,以维持学习者的有效学习行为[7]。加强考生促学工作是由考生工学矛盾严重这个特点决定的。由于对考生的促学工作的目的是为了强化考生的参考意识,因此重视考生的促学工作、增强考生考试意识也是降低缺考率偏高现象重要方法。对考生的促学具体要如何进行应该根据考生的不同情况区别进行。只有根据考生的特点与考生一起设计一套个别化、可行的促学方案,才能取得较好的效果。
(2) 精心组织考前辅导
加强考前网上复习指导。网络教育的基本特征就是学习者利用网上教学资源和支持服务进行自主学习,因此,加强考前网上复习是加强统考辅导的一种主要形式。“在基于网络的教学环境中,由于师生时空分离和主客观因素的影响,远程学习者面对大量信息容易出现信息迷航,以及信息未能有效接收和处理的情况,即网络学习的低绩效现象。”[8] 应该加强对考生的考前网上复习指导,使考生克服低绩现象,提高学习效率,提高学习效果。
进行考前面授辅导。进行考前面授辅导是学习中心组织考前辅导的一般形式。面授是学生比较熟悉和通常采用的学习方式,对于那些对网络学习缺乏经验和自主学习能力不强的考生,组织考前集中面授是一种有效的方法。然而,面授辅导要受时间、地点、辅导教师等条件的限制,这种学习形式只能作为我们网络统考复习辅导形式的一种补充。
进行考前模拟测试。考前模拟测试可以提高考生应试技巧,同时,考生可以通过考前模拟训练,查找问题、找出差距,并针对性地进行知识点的补充。考前模拟测试可以帮助学习者最大限度地提高考试成绩。考前模拟测试方式可以采用网考模拟也可以采用书面测试,具体方式可以由考生根据的自己情况选择。要注意的是,组织考前模拟测试必须进行考题及考试情况的讲解与分析,这样才能达到预期的效果。
(3) 加强统考报考服务
由于考生的工学矛盾严重的特点,他们的报考有一定的盲目性,容易造成缺考率偏高的现象。以2009年9月统考某试点高校为例,缺考率高达25.1%,是造成统考通过率的重要因素。试点高校和校外学习中心在加强报考服务为考生提供考务的便利使考生安心复习迎考的同时,必须采取切实措施提高考生对统考的重视度,避免出现考生盲目报考的现象,尽可能做到一考就过,至少做到报考必参考。比如,有学习中心采取考生一次缺考,下一次停报的方法,取得了一定的效果。
四 中国地质大学远程教育海宁学习中心的实践
中国地质大学远程教育海宁学习中心建立了一套系统的网教统考支持服务办法。在2009年9月全国网教统考中,该学习中心取得了良好成绩。在参加考试的139名考生中,大学英语通过率为90.55%,计算机应用基础通过率为90.41%,远高于全国平均率。该学习中心的具体做法总结如下:
1 高度重视网教统考
中心领导高度重视网统工作,将网考通过率看成评价中心办学的主要指标。将中心统考通过率纳入统考相关人员的定期考核的重要依据,形成了从中心领导、教学主任、项目负责人、班主任、课程辅导教师齐抓共管的局面。同时,该中心加大了对统考支持服务的投入。近年来,新增学生支持服务项目投入十余万元。从而在硬件、软件上保障了统考辅导与支持服务工作的顺利开展。
2 辅导教师队伍建设
中心建立了一支素质较高、经验丰富的统考课程辅导教师队伍。对辅导教师队伍选用上,坚持熟悉远程教育、专业学科能力强、熟悉远程学生这三个标准,在此基础上注重专、兼职教师的搭配,充分发挥协作优势。辅导教师积极开展课程教研活动,定期对教学、考试资料进行分析和考试辅导教学效果分析,有力地提高了辅导教师的专业素质。
3 加强队伍建设提供完善的支持服务
中心认识到完善的支持服务人员队伍建设是提高考生统考通过率的有力保障。对考生实行分班负责制,在合理分班的基础上,强化班主任对考生统考的支持服务。对考生支持服务标准也作了详细的规定,如规定考生考前辅导课实施班主任跟班点名制、准考证发放的考生签收制,提高了对考生支持服务的质量。
4 重视考生情况调查
中心将对考生详细情况的掌握作为班主任的一项基础工作。定期开展考生情况调查是班主任的常规工作。从历次考生情况调查了解到考生学习基础差异明显、工学矛盾严重、学习技能有待提高这三大特点,而且每一级、各个专业的学生情况又有所不同。中心在每次考生情况调查后进行分析,以全面了解考生的情况。
5 实施分层教学管理法
针对考生课程基础差别大的特点,中心出台政策组织实施分层教学管理。对基础较好的考生提供一般的考前服务包括:指导考生利用复习资料进行复习、组织参加考前模拟测试、提供便利的答疑服务;对基础一般考生提供强化的考前服务,内容在一般的考前服务基础上增加每门课程6-9次的面授辅导;对基础不好的考生,除在考前提供上述的服务之外,利用该中心开设的社会化英语培训的优势,免费提供基础英语培训服务。分层教学管理方法有效地解决了考生的问题,保证了教学质量,是网络统考高通过率的有力保障。
6 增强学生的考试意识
中心针对远程学生普遍工学矛盾突出的情况,加强了对考生的促学服务,增强了考生考试意识。采用以下办法:
利用QQ组建统考考生群。由于该群成员的基本特征的一致性――复习迎统考,从QQ聊天的内容上看,85%以上的聊天记录与统考有关,使该群的考生强化了考试意识,有效地促进考生的迎考积极性。
利用手机短信。根据中心学生100%有手机的情况,中心开通手机短信群发的业务,实时发布统考有关信息,在此基础上,在考前一定时间对考生发送统考时间倒计时提醒。手机短信提醒大大增加了考生的参考意识,提高了考生考试的紧迫感,激发了考生复习迎考的动力。
7 重视考前模拟测试
中心十分重视考前模拟测试,将组织考生考前模拟测试作为提高统考通过率的重要方法。根据统考机考的特点,在每次统考前一周左右时间,中心组织考生到机房进行考前模拟测试,模拟测试有二名以上辅导教师到场服务,随时解决考生在模拟过程中遇到的问题。模拟测试结束后,由辅导教师对模拟测试中遇到的问题进行总结讲解。讲解内容包括考试环境与考试内容。考试环境问题讲解使考生熟悉了考试环境,解决了可能遇到的问题。考试内容讲解,使考生进一步了解自己的复习情况,可以有针对性地进行复习策略的调整,提高自己复习效率和复习效果。
五 结论
从海宁中心的成功实践可以看到,加强支持服务是提高网络教育统考通过率的有效方法。只有形成全社会重视网络教育统考的氛围,建立由政府行政管理部门、试点高校、学习中心构成的网络教育统考支持服务体系,为考生提供完善的统考支持服务,才能提高网络教育试点高校的统考通过率,进而提高网络教育教学质量,推动我国网络教育事业可持续发展。
参考文献
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