一消费者的心理活动过程 心理活动是消费者行为的基础,也是影响其行为诸因素中的首要因素。消费者在寻找、购买和使用商品与劳务的过程中,随时随地受到各种心理机能或心理要素的支配。它的实质就是客观现实在消费者头脑中的动态反映。
置身于纷繁的商品世界中,各种各样、行行色色的商品包装、广告等每时每刻都在刺激着消费者,向他们传递着各种消费信息。消费者对外部信息加以接收、整理加工、贮存,从而形成对商品的认知,这一过程就是心理活动的认知过程。它是消费者心理活动的起点和第一阶段,也是消费行为主要的心理基础。它通常经过由现象到本质、由简单到复杂的一系列过程。例如,消费者接收到某种商品信息后,首先会对商品的色彩、形状、外观等表层信息做出直觉反应,产生外部印象;然后进一步观察、了解该商品的内在质量和性能;最后还要运用已有的知识经验,对已获得的商品信息进行分析综合,去粗取精,去伪存真,在此基础上得出对该商品全面、正确的认识和结论。由此可见,消费者的认识过程是通过一系列心理机能的活动来完成的。构成认识过程的心理机能还包括感觉、知觉、错觉、注意、记忆、思维、想象、联想等。
二消费者的购买动机
1动机的形成
消费者的购买动机是指推动消费者实现某种实际购买行为的内驱力。它是在消费者需要的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力。相对于消费者的需要而言,动机更为清晰明显,与消费行为的联系也更加直接具体。动机把消费者的需要行为化,消费者通常按照自己的动机去选择具体的商品类型。因此,研究消费动机可以为把握消费者购买行为的内在规律提供更具体、更有效的依据。
动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动,其形成要具备一定的条件。首先动机的产生必须以需要为基础。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要,并达到足够强度时,才有可能产生想要采取行动以获取这些条件的动机。动机的形成还需要相应的刺激条件。当个体受到某种刺激时,其内在需求会被激活,使内心产生某种不安情绪,形成紧张状态。这种不安情绪和紧张状态会演化为一种动力,由此形成动机。此外,需要产生后,还必须有满足需要的对象和条件,才能形成动机。例如平时消费者就有用水的需要,但是,只有当人们知道城市用水紧张从而感到心情紧张,并且发现市场上饮用水确实紧缺时,才会产生强烈的购买动机。在消费者动机的形成过程中,上述三个方面的条件缺一不可,其中尤以外部刺激更为重要。因为在通常情况下,消费者的需求处于潜伏或抑制状态,需要外部刺激加以激活。因此,如何给消费者以更多的外部刺激是推动其购买动机形成乃至实现购买行为的重要前提。
2消费者购买动机的类型
消费者的需要和欲望是多方面的,其消费动机也是多种多样的,从不同角度可以对动机的类型作多种划分。就购买活动而言,消费者的购买动机往往十分具体,其表现形式复杂多样,与购买行为的联系也更为直接。因此,无论对于包装的设计者还是企业的经营者来说,深入了解消费者形形色色的购买动机,对于用消费者购买行为的内在规律来指导企业的营销实践具有更加现实的意义。消费者的购买动机主要有以下几种:追求实用的购买动机,追求新奇的购买动机,追求美感的购买动机,追求廉价的购买动机,追求名望的购买动机,追求便利的购买动机,追求安全、健康的购买动机,追求荣耀的购买动机,追求兴趣的购买动机,等等。在这里我们主要研究的是与产品包装有联系的消费类型。如追求美好事物是人类的天性,体现在消费者的活动中,即表现为消费者追求商品美学价值和艺术欣赏价值购买动机。具有求美动机的消费者在挑选商品时,特别重视商品的外观造型、色彩和艺术品味,希望通过购买格调高雅、色彩协调的商品获得美的体验和享受。同时,这类消费者注重商品对人体和环境的美化作用以及对精神生活的陶冶作用。例如,通过款式新颖、色彩协调的商品美化自我形象,选购家庭装饰用品美化居住环境以及对美容、美发服务的消费等,都是求美动机的体现。因此在拟定不同商品包装设计定位时,应对消费者的需要和动机来进行调查研究,以便有针对性地进行设计。
三包装设计中的心理因素
产品、渠道、促销、价格是市场营销的四大策略,而品牌创立及产品的包装等又是市场营销中的重要内容。在商品流通过程中,商品的品牌、包装往往是消费者识别商品的标识,也是商品流通渠道顺畅的保证。在现代消费品的领域里,超级市场、自选市场不断增加;越来越多的开架式商品陈列,使人们不再青睐传统的一张柜台分隔着营业员和购物者的形式。营业员的咨询作用,正逐渐被商品外表的形象化语言所替代。因此,商品包装必须以其美观的外表和恰到好处的色彩向消费者传递商品的必要信息,以引发他们的购买欲望。这种橱窗里、货架上的无声竞争,显示出包装的特殊价值。
消费者在选择购买商品时,判断商品品质优劣的标准大致有四个要点:①自己的使用经验或别人的使用经验和营业员的介绍;②对该商品功能、品质等方面的了解;③商品的价格;④商品的外观及广告宣传。根据消费者的心理反应,外观包装精致、色彩协调的商品比起外观包装粗俗简陋的商品来说,更能够唤起消费者对商品的兴趣和购买欲望。因此,商品的外观和包装就显得尤为重要,国外一些企业和经销商甚至把产品包装看得比产品本身更加重要。比如香水、化妆品、名贵酒类、高档工艺品等,其包装成本往往高出其产品本身。
包装造型直接影响消费者对商品的选择,除了作为商品质量的判断依据以外,还有下面三个方面的原因:①商品不同的包装造型,其本身的使用价值也不同。有的商品包装设计别致美观,可以用作收藏和摆设;有的商品包装可以作其他容器之用;等等。②商品包装的色彩造型不同,对消费者的心理作用也不一样,不同消费者对不同的外观、造型、色彩等有着不同的反应。③不同包装的造型和使用的方便性也不同。
1包装的功能:
(1)引起重视和诱发兴趣。在琳琅满目、品种繁多的商品市场里,醒目的包装能够吸引和诱导消费者惠顾该商品。具有艺术感、时代感和名贵感的商品包装能够激发消费者的购买兴趣和购买行为。在市场上,一些高质量的商品加上高品位的包装,即使商品价格略高,消费者也往往出于对该商品的某种购买动机而乐于选购。
(2)促进对商品的认识。商品包装上一般都以图案和文字加以说明来显示商品的种类、规格、型号、式样以及性能、特点、使用方法等内容。消费者能够在接触商品包装的同时获得商品的有关信息,对需要了解的商品情况一目了然,从而提高了认识商品的过程中感知、思维、情感、意志等心理活动的速度。因此在提供信息这一点上,包装可谓是“缄默的售货员”。
(3)产品质量的知觉线索。消费者到商店购物时是用眼睛观察商品的,但实际上最先进入视线的不是商品本身而是商品的外包装。所以,商品的包装就成了消费者判断商品质量的一种知觉线索,这一线索包括包装上的信息、设计、颜色等要素。包装的设计和材料的选用对消费者形成商品意象具有直接作用。这种作用以联想为中介。一般情况下,精美华丽的包装会使人产生高档精品的联想,朴素简单的包装容易引起经济实惠的感受。包装设计中的知觉线索有时十分微妙。例如,葡萄酒的可旋密封盖比传统的软木塞开启时方便得多,而且用可旋转的瓶盖还能很方便地重新封上。但是长久以来,消费者在观念上总是把葡萄酒与软木塞联系在一起。于是,软木塞盖和可旋瓶盖在消费者心目中分别成为了名贵酒和廉价酒的不同知觉线索。
包装上的色彩是另一个重要的知觉线索。在视觉效果上,色彩先于形状,而且比形状更具吸引力。一项相关实验表明,把质量完全相同的洗涤剂分别装入红、黄、蓝色的瓶子里,消费者产生的联想却是用黄色瓶子装的洗涤剂柔和,而认为用蓝色瓶子装的对顽固污垢最有效。
2消费心理对包装设计的要求
商品包装要获得广大消费者的认同和喜欢,不仅需要结合化学和物理等学科原理进行设计,还必须运用心理学、美学、市场营销学等基本知识。特别是要充分利用包装外观形象,满足消费者对包装及其内容的消费心理要求。一般包括:
(1)方便,安全。包装设计必须考虑消费者的使用场合,力求具有科学性与实用性。例如,提包式、折叠式包装便于携带;笨重物品要在其包装上安置把手,以便于搬运;方便面用碗形包装,罐头使用拉环式包装,香水采用喷雾式包装,以求方便使用;易燃、易挥发、易受潮的物品用密封包装;有的家用电器、药品在包装上要标明保管方法、安全使用注意事项或“无毒”、无副作用等字样,使消费者产生方便感和安全感。
(2)形象。要让消费者产生“先入为主”的心理,商品包装必须形象突出。例如,独特新奇的包装容易与常规的包装形式常常产生对比和反差;开窗式包装往往能满足那些急于了解商品“真面目”的消费者的求知和好奇心理;系列式包装的商品陈列在一起具有统一格调,给人以集中、完整的印象,比零星点缀的商品更能吸引消费者的注意力和唤起购买欲;用鲜明、真实的事物色彩照片做包装,更形象逼真,引人入胜。
(3)美感。力求从包装的形状、图案到色彩,浓缩欣赏价值和美感享受,满足消费者的审美心理。实践证明,富于艺术魅力的商品包装,可以促进潜在的消费者变为实际的消费者,甚至变为习惯或长久的消费者。
(4)联想。包装中不论是对式样、构图、文字、数字、线条、符号、色彩的任何一项设计都会引起消费者的不同看法,产生不同的心理联想。因此,包装设计时必须高度注意这种心理现象,全面考虑消费市场的各种因素,充分掌握消费者的兴趣爱好与忌讳,力求包装的各项内容含义积极、健康、美好,符合消费者的心理愿望。
3包装设计的心理策略
为使商品更具有吸引力,企业必须讲究规定的包装形式。各种包装形式的产生应以消费者的各种心理需求为依据。为了使商品包装的各种心理作用得到更好地发挥,企业应当制定相应的策略。
(1)按照消费者的习惯设计。在人们的日常生活中,由于生活经验、传统观念、生理特点等原因会形成一定的消费习惯,其影响有时甚至是很深刻的。因此,按照消费者的习惯设计商品包装是一种十分重要的心理策略。属于这种设计的一般有以下几种:①传统型包装。这是指某类商品能够长期沿用特有的包装,往往比较适应消费者的传统观念,便于他们识别与记忆商品,如茅台酒的包装就属于这种形式。②系列式包装。同一企业生产的用途相似、品质相近的几种商品,采用一致或类似的图案、色彩、形状、包装形式,便于消费者识别商品生产者与经营者,从而增强对商品的信任感。③配套式包装。这是指用途相同、种类不同的数件商品组合成为一件的包装。采用这种包装,主要是让消费者产生购买和使用的方便感,也能给商品增加新鲜感和名贵感,如文化用品配套包装、礼品礼盒包等。④分量式包装。这是将商品按不同分量分装的包装形式,如营养口服液、茶叶、一些药品、小瓶装的高级名贵酒等。采用这种包装主要是想使消费者在使用时有方便感。有的商品价格高,一次性购买消费者难以承受,而分量少、体积小的包装却能使消费者产生便宜感,也便于消费者尝试性购买。
(2)按照消费者的消费水平设计。消费者的消费方式、生活水平存在差异,以及出于消费风气和社会性需要的影响,会对商品包装提出不同的要求。例如,有的消费者追求高贵华丽,有的喜欢朴实大方,有的喜欢新潮别致等。针对不同的消费对象,一般可以利用包装费用的高低、制作工艺的精简、包装形式的新颖来适应不同的消费需要。①等级式包装。这是一种与商品价值相衬的包装,一般同类商品的高、中、低档次采用相应的包装材料、包装结构和装潢要求。②特殊式包装。用于适应消费者的某些特殊需要,对价格昂贵、货源稀少、工艺精良的名贵商品,一般采用具有较高欣赏价值或珍藏价值、突出商品的名贵性的包装。特殊规格的包装能够满足消费者求名、求荣、求高档次的心理需求。③复用式包装。这是一种能周转使用或有双重用途的包装。当原来包装的商品使用完毕后,包装可以再次使用,或是移作其他用途。这种包装适应了消费者的一物多用以及求新、求利的心理要求,其所具有的实用性、耐用性和艺术性,不但使消费者愿意付出较高的价格购买商品,而且客观上起到了长时间广告宣传的作用。④礼品式包装。这是一种装饰华丽、富有欢庆色彩、情感动人的包装,它符合消费者进行社交活动和希望与人沟通的心理要求。尽管礼品式包装商品的价格略高,但它增加了礼品的价值感,达到体现情感的目的,往往为消费者乐于接受。⑤简便式包装,一种成本低廉、构造简易的包装,它满足了消费者讲求实惠的要求。
(3)按照消费者的性别、年龄设计。消费者的性别年龄不同,在生理上和心理上也会存在着差异,对商品包装的观念也存在一定的差异。随着市场细分化的发展,这种包装设计策略越来越显著,成为拓展市场的策略之一。①男性化包装。适应消费者追求刚劲、庄重、坚毅、粗犷的心理要求,采用表现力度、男性气质的包装。②女性化包装。适应女性消费者追求温柔、典雅、清新、纤秀、细腻等要求,采用表现线条、韵律、女性魅力等的包装。③老人用品包装。适应老年人追求朴实、庄重的心理要求,采用传统与实用相结合,突出便利舒适的包装。④中青年用品包装。适用中青年消费者追求新颖、美观、大方、新潮、流行等心理要求,采用时尚与实用相结合、知识与情感相结合,突出自我、表现个性的包装。⑤少年儿童用品包装。适合少年儿童消费者追求新奇、生动、趣味、新潮、模仿、幻想的心理要求,采用形象、明快、色彩鲜艳、具有知识性和趣味性的包装。还要特别注意包装的形状,避免用有棱有角或尖状的包装,以确保儿童的安全。
(4)国际市场重视环保的包装策略。由于市场竞争越来越激烈,商品的过度包装和浮华包装也应运而生,导致不必要的包装造成了不必要的污染和资源浪费。大量的包装废弃物和一次性的生活消费品垃圾给人类的生存环境造成了日益严重的污染,成为一大公害。因此,世界环保组织和各国政府都对环保包装相当重视。早在20世纪80年代,美国、日本、加拿大、荷兰、德国、奥地利、法国等国家就相继颁布了相关的包装法规,有效地抑制了浮华和浪费性的过度包装,规定在某些情况下属于欺骗性包装,例如澳大利亚政府规定,各种包装间的空位不得超过包装体积的25%。环境保护与大众的利益休戚相关,只要不利于环保、不利于健康和持续发展的,再华丽、再精美的包装也不可取。而环保型包装更能展现商品的附加值,越来越受到消费者的青睐。
参 考 文 献
[1]徐萍.消费心理学[M].上海:上海交通大学出版社,1995.
[2]江林.消费者心理与行为[M].北京:中国人民大学出版社,1997.
[3]张理.消费心理学[M].北京:北京经济学院出版社,1995.