实习工作报告 一、实习目的
在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力沟通能力及领导管理能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次实习给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张和神秘。
二、实习内容
（1）实习岗位
我在影院中从事场务一职，在场务实习了 3 天，之后正式在场务工作至现在。
（2）负责事务
主要负责喊场、检票、带场、巡场、安排观众出场以及清洁工作等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表着公司的形象，所以要做到自觉维护形象；电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；正确处理观众的咨询和要求；作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。
三、实习心得 将近两个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的叫场、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：
（1）我所在的电影院是五线城市，消费者消费能力普遍偏低，电影院票价偏低，才能更加吸引学生和中低层消费者。当然不乏高层消费者，影院采用会员制提高观众的潜在消费力，也是一种吸引观众的方法。再有就是影院经常做活动我有幸参与了，并且做过推卡和发票。这就需要技巧、毅力和对工作的热爱。影院经常做活动，我觉得活动做得很到位，我们采取实名记录发票人员奖励制和划片
区发放到每村每户制。既提高员工工作的积极性且加大电影院的宣传力度为票房收入做到推动作用。
（2）在实习过程中，我感到无论是场务人员、还是票房和卖品部的服务态度都非常重要。
第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。我们影院都是穿着统一制服并且妆容得体，还有礼仪培训。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张银卡，为影城争取到了一位长期客户，当然要学会倾听观众的心声来为他们推荐更适合他们的会员制重于说的各种好处；
第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。
第三，票房和卖品这两个部门都是和观众、金钱打交道，因此服务态度尤其重要
第四，无论是管理层还是员工应学会寻求办法来解决问题，而不是抱怨散布消极心态，每天都是新的开端何不持有积极乐观的心态，既能愉悦自己也能带领他人。
总之，无论是场务人员、还是票房和卖品部或是机房部门都要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。
（3）
电影院共有 4 个部门，分别是票房部（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、卖品部（供应小吃饮料等）、机房部（负责拷贝硬盘、试片、电影的放映和关闭等）和场务部；各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着影院的盈利。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担，还有天气特别炎热即使开空调还是闷热卖票是建议观众自愿选择靠边的位置，人群分散一点就凉快多了；人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。或者卖品部工作人员在装好爆米花时轻轻摇晃顶端不稳定的爆米花或者建议大人端放。
（4）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从总经理、值班经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的总经理很少迟到，对观众也诚恳礼貌，给我们做了很好的榜样；其次，要有原则，其中值班经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，每周都开例会，让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面每个经理都做得很好，他们对每个人都友好平等，我们吃饭都是一张桌子，经理总会关心我们的工作和生活中的事；有时还会给我们讲自己以前学习、工作的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，即使是有亲属关系，无论是经理的亲属上班迟到、或是早退将会受到严格的惩罚（我们有乐捐箱，迟到和早退都会处罚，无论是管理层还是员工）。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后要在管理、领导的领域打开一副新天地有了很大启发。