xx 发[202x]56 号
xx 卫生院 关于印发“优质服务基层行”活动 实施方案的通知
各科室、各村卫生室：
为强化医院卫生服务质量，满足广大群众日益增长的基本医疗卫生服务需求，根据 XX 局“优质服务基层行”活动实施方案文件精神，根据医院工作实际，现制定本院《“优质服务基层行”活动实施方案》，请按照要求，认真组织执行。
xx 卫生院 202x 年 5 月 20 日
xx 卫生院 “优质服务基层行”活动实施方案
为全面提升医院服务质量，强化服务能力，满足广大群众基本医疗卫生服务需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系，按照 XX 局“优质服务基层行”活动实施方案文件精神，经医院研究，决定在全院范围内开展“优质服务基层行”活动，活动方案具体如下。
一、活动目的
通过开展“优质服务基层行”活动，准确掌握当前医院服务能力现状和短板弱项、有针对性的开展基层医疗卫生机构服务能力整改提升工作，建立完善符合 XX 区基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使医院服务能力达到推荐标准，使辖区广大群众能够享有优质的基本医疗卫生服务，不断提高群众的获得感和信任度，为建立完善分级诊疗制度和推进“健康汉台”建设提供保障。
二、活动原则
分级负责。医院负责组织协调全辖区卫生服务机构开展“优质服务基层行”活动。
上下联动。辖区村卫生室均参加活动，根据服务能力标准合理参照执行。
严格标准。严格按照《乡镇卫生院服务能力评价指南
（2019 年版）》查漏补缺，对标整改提升。
公开公正。主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。
三、活动内容 （一）明确活动目标。严格对照《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019 年版）》明确工作标准。
责任领导：
责任科室：全体科室 （二）功能任务与资源配置。根据辖区服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平开展业务项目、工作量等因素配备适宜的科室、人员、设施和设备。
责任领导：
责任科室：医务科、公卫科、总务科 （三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强服务辖区人口常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医馆建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。二是优
化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网＋签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
责任领导：
责任科室：医务科 （四）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，加强患者安全管理及护理质量管理，规范处置医疗废物，规范建设放射防护管理，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
责任领导：
责任科室：医务科、院感办、药剂科、医技科 (五)落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高辖区居民对服务项目的知晓率和居民获得感。建立健全公共卫生管理制度，落实村卫生室公共卫生服务任务与经费补偿，同时配合 XX 区疾病预防控制中心做好相关重大公共卫生服务。
责任领导：
责任科室：公共卫生各科室
（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务及信息安全，完善分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
责任领导：
责任科室：党政办、办公室、财务科
（七）加强镇村一体化管理。加强村卫生室管理工作，实行“六统一”管理，加强对村卫生室诊疗业务、医疗质量控制、资产管理、卫生计生政策等方面的指导，保障村卫生室规范开展诊疗服务。
责任领导：
责任科室：总务科、公卫科 四、活动步骤 （一）宣传发动、对标自查（202x 年 1 月ー3 月）。各加强组织领导，严格落实上级安排部署。对照《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019 年版）》各项工作指标，积极对标自查。
（二）强化措施、整改提升（202x 年 4 月—6 月）。组织开展大讨论，对各项指标结合医院实际，按照“补齐缺项、提升已有项、突出强项”的思路，研究制定整改提升计划，逐项落实责任领导、责任人和完成时限，并报上级部门备案。
（三）积极审核、严把标准（202x 年 7 月）。根据医院
前期活动开展情况，按照审核标准，及时向上级部门上报相关信息,积极参与审核工作。
（四）健全机制、巩固提高（202x 年 8 月—12 月）。以辖区群众健康服务需求为导向，按照服务能力的高标准要求，对各项工作制定长期提升计划，完善各项工作制度，推进活动持续深入开展。
五、工作要求 （一）加强组织领导。为做好本次“优质服务基层行”活动，医院特成立领导小组，成员名单如下：
组
长：
xx 卫生院院长
副组长：
xx 卫生院副院长
xx 卫生院副院长
xx 卫生院工会主席
成
员：
xx 卫生院党政办主任
xx 卫生院医务科科长
xx 卫生院院感办主任
xx 卫生院药房主任
xx 卫生院住院部主任
xx 卫生院医保科主任
xx 卫生院防保科主任
xx 卫生院财务科主任
xx 卫生院公卫办主任
xx 卫生院办公室主任 （二）加强监督指导。医院将成立专项督导组，采取不打招呼、不定期对活动开展期间各项工作开展情况进行督查，对责任落实不到位，工作推进不力的要严肃问责。
（三）加强宣传引导。及时总结活动的典型经验，重点宣传在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、创新开展镇村一体化管理等方面做法和举措。确实把“优质服务基层行”活动期间各项工作抓实、抓紧、抓好，确保各项工作圆满完成。
xx 卫生院 202x 月 5 月 20 日