××××公司 质量信誉考核自评报告
根据文件通告，按照山东省道路客运企业质量信誉考核实施办法，对我公司客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考评指导。
一、运输安全
严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。根据实际情况制定各项生产制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制定月安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习心得体会。
二、社会责任
以集团党委会的决策和指令，完成各项经营生产任务，爱心献血、资助慈善和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险救灾等，完成每季度运输任务。
三、营运管理
按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定完善管理制度，法律法规制度，车辆运行管理制度，调度员职责，行车上下旅客规范，根据天气变化情况，适时提醒驾驶员安全行车，充分满足旅客，安心、舒心。
四、服务质量
制定服务质量投诉处理档案，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布投诉电话及公开服务承诺规范投诉处理程序和处
理时间，每年公开征集满意度调查表，以提高服务质量。
五、车辆管理
制定车辆维护制度，制定车辆技术档案管理和定期报告制度，制定轮胎使用和更新制度，汽车检测制度，车辆例行检查、换季维护、报废更新、出入库制度等。
六、驾驶员管理
制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员岗位管理制度，制定客运车驾驶员违章处理办法，安装 GPS，制定 GPS 平台监控管理制度，监控驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾驶员违章信息记录台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。
七、安全宣传
制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、横幅宣传、案例讲解宣传、墙体标语宣传，充分利用，加强安全宣传教育工作，提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的发生，并建档、记录。
八、 加强车辆性能监控，完善管理制度 （1）加强车辆性能监控 规定各营运车辆每季度一次车辆综合性能检测和二级维护，制定车辆二次维护制度，建立车辆技术档案，做到一车一档，对所有营运车辆的基础台帐，性能数据都有详细的记录。并安装GPS，制定 GPS 管理制度，对车辆技术状况进行阶段性的监控；
做好车辆例行维护工作，对不符合运行条件车辆禁止运行。
（2）完善管理制度
根据国家标准及行业管理规定，公司制定了详细的管理制度，主要包括安全生产管理，车辆管理，车辆技术管理，驾驶员管理，经营运行规范，车辆强制维护和日常维护管理，营运管理和服务质量管理等，为公司的技术管理实现规范化、标准化、制度化，内容如下：
1、是否严格监管、执行车辆二级维护制度和日常维护制度。
2、信息反馈是否及时、全面、准确、清楚。
3、安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、伤亡人数、经济损失及处理情况是否清楚详细。
4、服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因或内容、通报部门或投诉人及处理情况是否清楚详细。
5、违章经营情况，包括每次事件的时间、地点、车号、驾驶员违章情况及处理情况是否清楚详细。
6、驾驶员管理记录登记表是否清楚详细
7、安全宣传记录表是否清楚详细。
8、考核奖惩制度是否清楚详细。
今年，我公司将努力提高服务质量，进一步增强质量管理意识，加大质量管理的工作力度，对公司的建设和管理不断加强和完善，努力使我公司质量管理工作现代化、规范化、制度化，为构建和谐社会做出应有的贡献。
××××公司 质量信誉考核工作总结
我公司规范运输管理、保障安全、诚信守法、优质服务，根据实际情况，现将我公司的道路运输信誉考核工作情况汇报如下：
一、 公司经营稳定，有相应的办公场所和停车场地；具有有效的营业执照、税务登记证、经营许可证、道路运输证；司机持证上岗，有客运从业资格证。
二、 公司设立安全管理机构和相关负责人；建立、健全、落实安全生产承诺书和安全生产管理制度，责任明确，奖惩合理；有完善的事故处理应急预案。
三、 我公司的司机遵守国家有关法律法规和营运车辆规章制度，未发生交通责任事故，交通责任事故率为零。
四、营运车辆按法律要求投保交强险，提高机动车第三方责任险的覆盖面，保证交通事故中受害人最大可能地获得及时的基本保障。
五、 营运车辆定期进行维护保养和检验检测，有问题随时检修，排除安全隐患。
六、 公司未发生超限超载行为，未擅自改装车辆。
××××有限公司
20**年*月*日
道路运输企业质量信誉考核申请表
道路运输管理机构
根据《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》规定，我公司（站、场、中心）对企业的质量信誉情况进行了认真考核，依据各项考核标准逐一进行打分，实得总分
分，加分
分，企业质量信誉等级自评结果为
级。现将自评结果报上，请予核定。
企业自评分项得分情况如下：
一、运输安全 考核 营运 责 任事 责 任死 责 任受 交通 责任 交通 责任交通 责任应扣 实得 300 20
二、经营行为 考核 分数 营运 车数 违章 次数 经
营 违章率 应扣 分数 实得 分数 200
三、服务质量 考核 分数 营运 车数 社会投 诉次数 社
会 投诉率 应扣 分数 实得 分数 200
四、社会责任 1、投保承运人责任险 应投保车数
未投保车数
考核分数 70 分，应扣分数 0
实得分数
； 五、企业管理 1、安全生产管理，考核分数
分，应扣分数 0
，实得分数
。
2、质量管理，考核分数
分，应扣分数 0
，实得分数
。
3、从业人员管理，考核分数
分，应扣分数 0
，实得分数
。
4、科技进步及先进管理应用，考核分数
分，应扣分数
0
， 实得分数
。
5、车辆管理，考核分数
分，应扣分数 0
，实得分数
。
6、质量信誉档案，应建
项，实建 0 项，缺 0 项，应扣分数 0
；未按要求上报质量信誉情况扣分 0
，合计扣分
0
，考核分数 25 分，实得分数
。
7、企业稳定，考核分数
分,考核期内发生群体性事件应扣分数0
，实得分数
。
六、加分项目
1、企业形象：考核分数
分，营运车辆统一标识和外观，加_ _分，服务人员统一服装加
分，实得分数
。
2、科技进步及先进管理应用：考核分数 20 分，营运车辆安装 GPS或行车记录仪，加
分，实得分数
。
3、省部级荣誉称号：考核分数 30 分，获得省部级荣誉称号加
分，实得分数
。
4、完成政府指令性运输任务，考核分数 30 分，完成加_0_分，拒绝接受指令性任务的扣
0 分，实得分数 0
。
七、总计：
应得分数 1000 分，应扣分数
，实得分数
。
八、重大事项说明 1、考核期内发生一次死亡 3-4 人交通责任事故 0 起，一次死亡5-9 人交通责任事故 0 起，一次死亡 10 人及以上交通责任事故 0起。
2、考核期内发生特大恶性污染责任事故_0_起。
3、考核期内发生特大恶性服务质量事件_0_起。
4、考核期内发生特大恶性企业稳定事件 0 起。
九、企业自评质量信誉等级：_
_ 级。
企业法定代表人承诺：
本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。
我承诺将严格遵守《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》及其他相关规定，如此表中存故意填写的虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
法定代表人签名：
职务：
日期：
（单位盖章）
年
月
日
××××有限公司
质量信誉考核实施方案
根据**市道路客运企业质量信誉考核实施方案的通知，为加强道路运输市场管理、加快道路运输市场诚信体系建设，引导道路运输企业诚实守信、规范服务、树立品牌意识、建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，根据道路客运企业质量信誉考核实施方案，结合我公司实际，制定本实施方案。
一、提高认识，加强领导
公司成立质量信誉考核领导小组
组
长：
副组长：
成
员：
二、职责权限
领导组负责公司的质量信誉考核工作，成员负责质量信誉考核工作的具体实施。
三、考核内容
1、企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、从业人员数等。
2、安全生产情况，包括安全生产制度的实施和安全生产责任事故情况。
3、服务质量情况。
4、企业稳定情况。
5、完成政府指令性任务的情况，完成量及是否符合要求情况。
6、企业管理情况，包括企业形象、服务人员统一标志及示证上岗情况。
四、考核时间及要求 质量信誉考核时间为 20**年*月*日至**月**日。
五、结束阶段
考核结束后将有关资料上报**市交通运输局运输管理处。
×××有限公司
20**年*月*日