工作总结1 / 1一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在 2007 年初步完善的各项规章制度的根底上，2021 年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，主动应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作看法起决定性的作用，针对 07 年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，2021 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、 培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、 主动应对新出台的法律、法规，2021 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进行收费，08 年 4 月份，主动预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。