《人际沟通与礼仪》教科书指瑕
摘要：《人际沟通与礼仪》是中职课程的教科书，该教科书的编写体现能力本位的思想理念；但该教科书存在一定的瑕疵，如教科书中举例与中职学生直接相关的事例甚少，综合训练明显不足尤其是与中职学生职业岗位能力相关的实训缺失。教师在教学中解决这些问题的对策是：(1)处理好课程与教材（教科书）的关系，依据课程思想理念创造性地运用教材（教科书）；(2)处理好教材与教科书的关系，确立起“教材系列”的观念。在教学中变“教教材”的观念为“用教材教”的观念。(3)处理好教材与教法的关系。教师对教材、教科书的教学内容可以有不同的呈现方式，同一内容，教法不一，教学效果也会不一。教师应选择有效的教学方法。
关键词：人际沟通与礼仪 课程 教材 教科书
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1673-9795(2011)03(a)-0000-00
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求。中职学校毕业生的沟通能力与礼仪素养也越来越来受到企业的重视。在此形势下，许多中职学校开设《人际沟通与礼仪》课程，且不少学校使用教育部职业教育与成人教育司推荐教材华东师范大学出版社出版的《人际沟通与礼仪》教科书（第三版）。笔者在使用该教科书的过程中，有了一些初浅的认识。
1 《人际沟通与礼仪》基于能力本位的编写理念
编者把课程定位为：《人际沟通与礼仪》是一门培养学生沟通交际能力和礼仪基础的课程，通过本课程的教学，使学生掌握人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，具有社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪素养的进一步提高奠定良好的基础。笔者认为这一定位与当代社会对中职学生人际沟通与礼仪的素养要求是一致的，这是一种合理、科学的定位。
具体地表现在《人际沟通与礼仪》课程把培养人际沟通能力和礼仪素养作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养和素养的形成服务。因此，编写者强调淡化理论和基本概念的阐述，在教材中设计了“小思考”，“技能训练”，“我思我悟”，“画龙点睛”，“测一测”等五个主要版块。这五个版块都围绕着学生人际沟通和社交礼仪方面的能力培养和技巧的掌握而设置。知识理论浅显易懂，教学例子来自古今中外，选例贴近生活，体现了编写者广博的学识和高超的编写才能，也使得学生在事例的思考、实际的训练中增长见识，形成初步的人际沟通与社交的能力，体现了教材贴近中职学生的认知水平，知识理论为能力培养服务，目标指向学生基本人际沟通与礼仪方面的能力与技巧的形成的特点。总的来说，坚持以能力为本位，这是教材的一个非常成功的地方， 也是我们在实施教学的过程中应该坚持的方向。
2 教科书的瑕疵与解决对策
在先进的课程理念指导下编写出来的教材（教科书），对教学的推动作用是非常大的。
但笔者在使用《人际沟通与礼仪》教科书中，认为这本教科书有以下几个方面可以适当做一下调整：
2.1 一定的局限性
(1)教科书的举例与中职学生直接相关的事例相对少一些。《人际沟通与礼仪》课程教科书的举例大部分是日常生活的例子或是名人名家的事例，虽然这些例子也很有说服力，但笔者认为如果能选入和学生直接联系或密切相关的案例，特别是选入那些和中职生的职业岗位方面息息相关的案例，会更容易激发学生的学习兴趣。
(2)综合训练不足。虽然教科书中有大量的课堂举例，起到化繁为简、形象生动，增强学习者的感性认识，降低学习者理解知识的难度和启迪思维的作用，但综合训练相对弱了一些。一般来说，基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。《人际沟通与礼仪》教科书中有大量的举例，起到了帮助学生形象理解、掌握知识的作用，也有某些章节有一些类似案例教学的设计，比如教材第一章第三节的案例学习部分：西雅图波音公司一经理与工程师的冲突的事例就是设计了先举例后分析再训练最后归纳知识总结理论的程序；第三章第四节接打电话的事例，也是先举例提出思考，接着说明接打电话的礼仪知识，最后再进行接打电话的技能训练。这些案例学习与案例教学法的教学要求是相似的，但也仅仅局限在一个章节内部学习内容的训练，教科书没能对综合实训做出一个设计。实际上，《人际沟通与礼仪》是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。
(3)与中职学生职业岗位能力相关的实训较少。职业教育基础课程应与职业岗位相结合，这是教育界的共识，教材（教科书）设计也应反映教学改革的这一个新思想，《人际沟通与礼仪》教科书在与中职学生职业相关的实训设计方面存在一定不足。如果设计一个与于学生未来职业相关的综合案例，把有关的知识内容和技能要求都融合在案例中，教学的效果会大大不同。例如：服装店堂推销情境案例，从顾客光临的接待礼仪和话术，到摸清顾客特点和需求，满足顾客需要而实现成交并获得顾客满意的质量效果来进行模拟教学，就能把上述沟通技能和礼仪知识内容与职业岗位要求很好地融合在一起，通过这个案例学生可以学习到接待顾客的礼仪，掌握听、说、问等的技巧，形成在未来工作场景的沟通等重要的职业能力。这种教、学、做合为一体的教学方法对学生技能的形成作用无疑潜力是巨大的。
2.2 解决方法
笔者认为教科书存在的这些瑕疵，对编写者来说有一个不断改进和完善的过程；对使用教科书的一线教师来说，在教学中应从更高的高度来看待教科书的这些问题，《人际沟通与礼仪》教科书中出现的这些问题就可以迎刃而解，具体的说可以通过理清三个关系来解决这些问题。
2.2.1 处理好课程与教材的关系
课程是各级各类学校为实现培养目标而规定的学习科目及进程的总和。课程指导教学方向，要求教师能够“根据特定的价值观及相应的课程目标，从学科知识、当代社会生活经验或学习者的经验中选择课程要素”。教材是课程实施的载体。《人际沟通与礼仪》课程理念和课程目标明确了以能力为本位，以就业为导向的职业教育新理念，这是教学总的指导方向。以这个总的方向来看待教科书和指导教学，不要为教科书所拘束。
⒉2.2处理好教材与教科书的关系
教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。因此在课程教学中，我们应当确立起“教材系列”的概念和观念，教材是成套化的系列，决不仅仅局限于教科书。教科书是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源。所以，《人际沟通与礼仪》教科书的局限性不应该成为教师教学的障碍，教师在教学中改变“教教材”的旧有观念树立“用教材教”的新观念。可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善。因为教材毕竟是教学的脚本或蓝本，有时还由于编写和发行出版的时间的限制，没能及时融入最新的社会实践的案例，在实际教学中需要教师根据实际情况和社会的最新发展去予以跟进，对教材进行补充和完善，以补充生活中更为鲜活的案例。例如：最近两年来《杜拉拉升职记》无论是小说、电影还是电视都风靡一时。《杜拉拉升职记》被誉为白领女性的职场宝典，小说里有大量的职场人接人待物的礼仪内容，还有与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的案例，是学习的好教材。
2.2.⒊ 处理好教材与教法的关系