学习现代礼仪,塑造公务员良好形象
摘要：本文从办公室礼节、接待礼节和会议礼节三方面概述学习现代礼仪塑造公务员良好现象。
关键词：现代礼仪 公务员形象
在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事业单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。
在日常生活和工作中，形象的价值表现为个体的价值、社会组织的价值、社会价值、国家形象价值。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象。例如，习近平总书记与夫人出访，在着装上体现的民族元素就代表了中华民族的形象。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。
邓小平很注意形象。他提出形象问题，首先是一个政治概念、政治核心问题。
做为国家公务员要自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。因此要塑造良好的政府形象，必须要从公务员个人形象做起，公务员个人形象设计从学习现代礼仪规范开始。
我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；把知书明理作为衡量一个人道德水准和有无教养的尺度。
由于礼仪的内容涉及社会生活和人们日常生活的方方面面，因此，可以说礼仪具有十分广泛的内容，大到国家之间的往来，小到个人之间的交往，一个握手乃至一个问候都涉及礼仪的内容。无论是政治生活、社会生活还是公务生活以及人际交往都需要礼仪规范，由此便产生了国务礼仪、政务利益、商务礼仪以及外事礼仪、社交礼仪和家庭礼仪等，我们重点讲述公务活动礼仪。
公务活动礼仪规范是人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范，与日常礼仪有相同之处，也有自身的特点和要求。掌握并恰当地使用公务礼仪，除了能够创造和谐融洽的工作环境外，还能够有效的提高工作效率最终树立机关企业的良好形象。
1 办公室礼节
是办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范。人们通过了解和观察若干个人的形象从而逐渐形成了对一个机关和单位的整体形象，因此，为了塑造良好的整体团队形象，每个办公人员无论职位高低都必须不折不扣的维护自身形象。
要想维护自身形象首先是不能够忽视个人的仪容，即衣着干净整洁以给人清爽、精神和朝气蓬勃的感觉。
与上级相处要摆正上下级关系，尊重服从领导，积极支持、配合上级的工作。一定要对上级的威信进行维护；除了不再背后随便评论上级的工作能力和业绩外，更不能在他人面前批评、作弄上级以致使其当众出丑；还应注意，对不同的领导要同样尊重，不搞亲疏有别；与上级交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人，更不能在领导面前“班门弄斧”；正确对待上级批评，当受到上级批评时，不可强词夺理为自己争辩。要学会做自我批评，切不可顶撞领导，激化矛盾；慎重对待领导的失误，当领导出现失误时，千万不要持幸灾乐祸态度，能担责任则担责任，不能担责任则帮助分析原因，多加劝慰，不要在这种情况下指责嘲讽。
重视与下级相处。应当对下级的意见和建议表示欢迎，通过认真研究后给予明确答复；如果工作出现问题，不仅要用于承担责任，更要主动自我批评，并找出原因分清责任；有根据的批评才能使得下级心服口服。此外，多与下级进行感情的交流和沟通并主动关心和帮助自己的下级；严格要求、贴心体谅，对下级的困难、委屈、苦衷，要有所了解、贴心体谅。
与同事相处要相互支持、相互关心；平等待人、待人以诚；戒骄戒躁、和睦相处：尊重同事间的距离感，首先是尊重他人的空间感，对正在办公的同事，无论他在看什么，写什么，只要他不主动和你聊，最好回避不问，不刻意追问，刨根问底；其次，不可以随意翻动同事的东西；再次，对同事私事不干预，每人都有不愿为人知的隐私，要不打听、不留意、不揣摩。忌捕风捉影、添油加醋。
请示汇报要做好准备，临时请示汇报要想好请示的内容；预约请示汇报要拟好提纲，要有重点、有条理；选择恰当时间，不在领导忙的不可开交或全神贯注处理事情的时候打断领导的工作思路，也不在领导出席会议或休息时打搅；语言得体，询问问题时语言要委婉；请求解决问题时要用商量请求的语气，；如被否定意见，则要保持谦虚冷静，语言不能过激；适时离去，如领导谈兴正浓，要耐心倾听、回答，不可频频看表，不能打哈欠；如领导有意结束谈话，即使你谈兴正浓也要打住，告辞离去。
2 接待礼节
针对上级来访应当做到热情周到，认真听、记领导交代的工作；如实回答领导需要了解的情况；对于领导的慰问表示诚挚的谢意；领导告辞时要起身相送。针对下级的来访要亲切热情，除了遵照一般来客礼节外还应当认真听取反映的问题，对于解答不了的要客气的回复，来访结束时也应当起身相送。
要注重接听电话礼节。电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。用语要规范文雅，要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈，应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引见礼节，通常由工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，要走在客人左前方数步远的位置，同时不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后应回身轻轻把门带上。