网络心理咨询中存在的问题及对策研究
【摘要】网络心理咨询已逐渐成为现代人解决心理健康问题的重要手段和技术平台，本文通过对我国网络心理咨询典型平台的分析，总结了网络心理咨询实践中存在的问题，并提出了相应的解决对策。
【关键词】 网络心理咨询；心理咨询；咨询规范
随着信息技术的发展，网络已经成为人们社会生活的重要组成部分，并逐渐改变着我们的生活方式，包括沟通方式，也为很多职业和行业的发展带来了机遇。心理咨询工作作为一种人际沟通形式，也进入了互联网时代。
一、网络心理咨询的特点
网络心理咨询是指以计算机互联网作为传播中介，心理咨询师与被咨询者之间进行的远距离的心理咨询。网络心理咨询打破了距离的壁垒，实现了坐在家中就能开展或接受心理咨询的设想；网络的开放性和即时性特点为双方的及时互动和即时反馈提供了便利；网络的匿名和隐私性，更为性格内向的人提供了一条间接的、灵活方便的咨询之路。这些特点都推动了网络心理咨询的快速发展。
二、网络心理咨询实践服务形式
目前，开展网络心理咨询的实践服务形式有即时咨询、延时咨询、远距离面对面咨询等形式。
（一）即时咨询
即时咨询是运用QQ、微信等即时通讯工具来实现咨询者与咨询师的实时互动、解决心理问题的过程。可以一对一进行，也可以以群的形式一对多进行。这种方式即时性好，有较好的隐私性，受到很多年轻人的欢迎。
（二）延时咨询
延时咨询主要的工具是电子邮件（Email），也包括网站留言、微博互动等形式。被咨询者通过电子邮件等延时网络交流工具把自己的心理困扰以文字的形式反馈给心理咨询师，咨询师用专业的咨询技术给被咨询者以启发和解答，并通过延时网络交流工具反馈给被咨询者。这种方式的延时性、私密性的特点，便于咨询双方梳理思路、稳定情绪，能够很好地抓住心理问题的症结所在。
（三）视频咨询
视频咨询是一些平台提供的，用摄像头和麦克风等工具实现的即时语音视频咨询，类似在聊天室中，模拟一种真实的面对面交流的效果。这种咨询形式真实性较好，特别是咨询师能够看清楚被咨询者的表情、动作等形体特征，便于把面对面咨询的理论和技术应用到视频咨询中，迁移难度较小。
三、网络心理咨询中存在的问题
（一）咨询效果问题
1.信息不完整
传统心理咨询一般是被咨询者和咨询师在一个预设的咨询环境中进行，如心理咨询室。咨询环境可控性较好，通过接诊等级、初诊等咨询程序，咨询信息比较明确。此外，在咨询中除了进行言语交流外，非语言交流也占有大量比重，比如表情交流、眼神交流、肢体动作等。咨询师通过被咨询者的非语言交流也能获取重要诊断治疗信息。
而网络心理咨询，特别是即时文字咨询和延时咨询，咨询师无法全面收集被咨询者的信息，如被咨询者的形象衣着、动作行为、身体姿态、面部表情等，这些信息对开展咨询工作有重要价值。
此外，由于网络语言具有抽象化和概括化的特征，特别是年轻人习惯使用不规范的表达方式，如表情包和网络词语，一些有价值的信息也因此而缺失，给咨询工作带来了不利影响。
2.虚假信息
虚假身份信息可能使被咨询者掩盖咨询的主要问题，绕圈子或隐瞒信息，导致咨询师的分析诊断发生错误，影响了被咨询者的注意问题使其无法及时解决；虚假信息也可能使咨询师不能在必要的时候与咨询者的亲属取得联系，特别是对于那些存在严重心理疾病的被咨询者来说，可能会产生严重不良后果。
3.咨询关系不稳定
良好的咨询关系是网络心理咨询的核心内容。基于彼此信任构建的咨询关系是心理咨询能够顺利进行的关键。而信任的建立，一般要求双方彼此了解，并在沟通和交流中逐步消除不确定性，加深理解，共同营造相互信任。而网络咨询带有明显的试探性和不确定性，一般情况下，双方的信任感短时间内难以确立，使得咨询工作获取的咨询信息不准确，难以抓住重点。
（二）咨询伦理道德问题
1.咨询信息保密不善
网络咨询信息保密工作，与面对面咨询相似，但要求更加严格。网络的安全性，或者计算机使用操作不当等都可能造成资料的泄漏、破坏或丢失。
要做好信息保密工作，让被咨询者觉得在网络上向咨询师倾诉是安全的，从而信任咨询师。一个安心的状态，有利于被咨询者的自我放松和倾诉。这对于咨询的顺利进行是很重要的。
2.咨询师职业能力问题
心理咨询的关键是咨询师，咨询师的人格特点和助人技巧决定了咨询关系，而咨询关系又决定了咨询效果。由于网络心理咨询的特殊性，很多现实中优秀的心理咨询师无法顺畅地开展咨询工作，网络心理咨询效果并不理想。因此，很多心理咨询师对网络心理咨询这一新生事物的态度是漠视或否定的。而很多年轻的咨询师虽然热衷于开展网络心理咨询，但其本身的经验、技巧又限制了其成效。这都导致了网络心理咨询中咨询师的职业能力良莠不齐，有待提高。
（三）服务对象局限性问题
网络心理咨询往往服务特殊的咨询群体，如偏远地区、特殊部门或特殊人群的心理服务。网络心理咨询要求被咨询者能够熟练运用网络工具，能够顺畅地在虚拟的交流场所进行文字和语言沟通。
四、网络心理咨询的对策
（一）提高网络心理咨询的规范性
1.保证咨询双方的知情同意权
心理咨询中的一个重要环节是咨询双方对咨询工作的知情同意。如咨询师与被咨询者在确立咨询关系之前，咨询师要向当事人说明自己的专业资格、理论取向、工作经验，咨询或治疗过程、咨询或治疗目标、潜在风险及保密原则与咨询收费等方面的信息。被咨询者也要提供自己的真实信息和求助意愿等。
2.提高咨询师职业能力
心理咨询师建立在人际交往基础上的心理影响活动，心理咨询师的职业能力和专业素质对咨询进程和效果会产生决定性影响作用，因此，网络心理咨询师的职业资格、职业能力的认定和职业能力的提高是非常必要的。