可能很少有人会关注玻璃生产加工这个小行业。河北邢台的沙河市有中国玻璃城美誉，有着我国最大的玻璃集散基地。在这里，玻璃生产企业的管理非常有特色，它们的信息化建设，也因与这些管理特色相匹配而变得特色鲜明。
安全实业的烦恼
说到沙河的玻璃生产加工企业，不能不提到沙河市安全实业有限公司（简称安全实业）。据安全实业总经理助理李耀辉介绍，这个年产值达21亿元的玻璃生产加工企业是沙河市当地最大的工业企业。
安全实业成立于2000年，发展非常迅猛。李耀辉告诉记者，在公司发展前期，安全实业根本就没想到管理软件会带来多大的价值。但是随着公司规模的不断扩大，公司管理层想要收集数据时，手工账就变得力不从心——不但无法即时总结、分析，而且数据量非常大，手工核算、填写难免会出错。
这与玻璃行业的业务特点不无关系，单是计量就非常复杂。李耀辉告诉记者，每个玻璃生产企业生产的玻璃规格很多，安全实业生产的玻璃厚度就有从3毫米到十几毫米的，长度也不一样。为了方便对生产进行控制，入库时是按片为单位计量的。但是在售卖时，考虑到价格因素，又是以平方米为计量单位的。而在财务核算时，业内又约定俗成以重量箱为单位。
安全实业管理的另外一个难点是玻璃的价格变化太快，客户的预存款管理不好处理。李耀辉介绍，玻璃价格一天内就会变化好几次。而为了提高现金流，玻璃生产加工企业通常允许重要客户在价格波动前预存玻璃货款，发货时就可以按照波动前的价格发货。由于缺乏有效手段，玻璃生产加工企业可能在发货时分不清楚哪些货物是用预付款支付，按波动前价格发货的，以及预付款的余额有多少。
不仅如此，对架子的管理也困扰着安全实业。所谓架子，是在玻璃销售过程中用来固定玻璃的工具。一套架子的造价大约为4000元。通常客户会在交纳押金后向玻璃生产企业租用架子。由于架子的数量较多，面向的客户数量也不小，因此安全实业很难统计客户的欠款或余额中哪些是货款，哪些是架子的租金和押金。
解决行业特色管理问题
到2006年，安全实业开始考虑通过采用管理软件，实现业务处理的自动化来代替原来的手工模式。
尽管作为一个中小企业，一般人可能认为安全实业所要采用的管理软件功能相对比较简单，需求很容易被满足，但是作为安全实业ERP项目的负责人，李耀辉并不那么认为。他告诉记者，作为一个中小企业，安全实业一方面希望软件能够简化管理，另一方面又希望软件的业务流程和他们原来的手工模式不会有太大的差别。
在经过认真的考察之后，安全实业最终选择了邢台当地最大的软件服务商邢台中天企业管理咨询有限公司（简称邢台中天）作为其合作伙伴，以及邢台中天所代理的用友旗下畅捷通信息技术股份有限公司的T6软件作为管理平台。
李耀辉告诉记者，选择邢台中天和畅捷通T6主要有以下两方面的原因：其一，他们考察了很多面向中小企业的管理软件以后，发现有的软件只能解决财务问题，有的软件只能解决业务，有的则操作过于复杂，而邢台中天根据玻璃行业的特点，基于畅捷通T6软件形成的针对该行业财务、业务一体化解决方案，可将玻璃行业特有的棘手问题迎刃而解；其二，安全实业所在的沙河县是玻璃行业集散地，他们考察同行的应用情况后发现，邢台中天已经有很多成功案例，用户对其评价很高，而且邢台中天还在沙河设了分支机构，能够为当地玻璃行业企业提供即时服务。
在邢台中天的帮助下，安全实业很快就应用了根据玻璃生产加工行业特色定制的T6管理软件。除了和其他行业那样采用通用模块实现了很多业务操作的自动化以外，安全实业借助定制化的系统解决了很多行业的个性问题。
首先，通过定制价格管理系统解决了价格频繁变动的预付款管理问题。在客户预付货款时，业务人员将金额及单价等信息录入系统，发货时就可以及时查询某个单价的余额情况，在某种单价余额不足时进行预警，防止按错误价格结算给企业造成的损失。
其次，通过提供多种计量单位解决计量单位繁多的问题。软件提供多种计量单位组如：无换算、固定换算、浮动换算，并支持设置部门默认单位，比如仓库查询可以架为单位，销售查询可以平方米为单位，财务核算可按重量箱为单位等，解决了多计量单位换算难的问题，大大提高了工作效率。
最后，借助架子管理解决方案实现了对架子的科学管理。该解决方案不但方便安全实业与客户对账，也可查询出在客户那里存放了多少架子，架子号是多少。
小行业更需要贴身服务
安全实业的信息化需求和实践对玻璃生产加工领域并不是个案。在沙河市，22家成规模的玻璃生产加工企业中，已经有15家采用了具有行业针对性的解决方案。
邢台中天总经理聂兴伟认为，软件公司提供的软件产品是满足多个行业的通用需求的标准软件，要与客户实践相匹配，才能真正满足实际用户的需求。
因此，针对沙河市玻璃生产加工企业密集的实际情况，邢台中天根据玻璃生产加工企业的业务特点，在畅捷通T6的基础上完善开发了两类定制化行业解决方案：第一类，价格管理，用来解决价格变动频繁、预付款管理等问题；第二类，条码管理，用来解决架子管理等问题。此外，邢台中天还正在完善大宗物料管理系统。这是因为玻璃的生产、加工需要大量的煤、沙等大宗物料，现在大部分企业通过手工管理大宗物料，容易出现疏漏。李耀辉透露，安全实业有计划采用大宗物料管理系统。
这是邢台中天服务行业用户的一个方面。除此之外，总部位于邢台市区的邢台中天还专门在沙河市设立分支机构，以更好地服务当地玻璃生产加工企业。
这一点对于沙河市的玻璃生产加工企业非常重要，因为这些企业IT力量通常都比较薄弱。就拿规模最大的安全实业来说，尽管他们有专门负责IT的员工，而且这些员工定期会接受一些培训，但是遇到较难的管理问题时，他们还是担心自己去处理的话可能会导致数据丢失或者错误。而邢台中天在沙河市设立分支机构后，他们遇到问题时，邢台中天熟悉玻璃生产加工行业的服务人员可以先通过后台远程解决问题；不能远程解决的问题，他们可以快速到企业现场来解决。
聂兴伟告诉记者，玻璃生产加工行业是邢台中天深耕行业的一个开始，他们希望能将此经验复制到其他行业。
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玻璃生产加工行业管理的特点和难点
玻璃生产加工行业竞争激烈，而且玻璃产品的生命周期逐渐缩短，产品技术更新很快，行业内企业要想生存发展，就要摆脱旧思维，建立新的经营管理模式。在此过程中，玻璃生产加工需要克服一些管理难点，并形成自己的特点。这也是相关行业管理软件需要解决的问题：
· 玻璃品种繁多，计量单位复杂，规格不定，加工要求各异，计算计价困难。
· 玻璃架子价值较高，数量大，核算一般要交纳订金并且有使用天数的限制，统计架子的使用情况成为难题。
· 销售方式一般为预收款销售，而且价格变动频繁。企业在价格变动前会允许重要客户预存玻璃货款，因此发货时业务人员要知道要用哪一个价格，以及某笔货款还剩多少。
· 对整架玻璃按批次管理进行管理，要随时查询库存中还有多少架玻璃，架子号是多少，手工对其的管理复杂，且工作量大。
· 生产过程涉及大量的煤、沙等大宗商品的管理，如果手工对大宗货物进行管理，容易出现人为的错误。