【摘要】 把健康教育、人际沟通等作为助产士基本技能要求，从而更好地为孕产妇提供优质、全面、个性化的整体护理服务，这就是我们所倡导的优质护理服务。坚持“以人为本”的原则，为我们的母婴健康作出更大的贡献。
【关键词】 产房；优质护理；人性化服务
随着社会的不断发展，以人为本的理念已深入到各个行业和领域。在护理工作中体现以人为本的原则，很大程度上表现为护理的行为动机、内容和护士在实施护理操作过程中对患者的人性化关怀。而我们现在所倡导的优质护理则以对“人、健康、环境、护理”的独特见解，使“我能为病人做什么”的主题思想深入我们护士的内心，融入我们的护理工作，更大程度上的诠释了以人为本的原则。
产房护理与其他专科护理有着很大的不同，具有相当的独立性和自主性。妊娠期妇女有着明显的生理、心理变化，所以我们既要注意生物因素对孕妇的影响，更要重视社会心理因素对孕妇的影响。在孕妇住院期间，除提供日常治疗、护理外，还要进行有效的健康指导，提供教育和咨询服务。使孕妇了解分娩过程，尽可能地消除对分娩的恐惧和焦虑，顺利分娩；也要向父母传授有关育婴知识和技能，以便协助他们尽快接纳新生儿，承担起适应新家庭的角色。我科从实行优质护理服务以来，取得了良好的效果，现将经验总结如下。
第一、给产妇一个洁净、温馨的环境。彩色的宣传图板、明亮的走廊，都能给人以温馨舒适的感觉，以减缓由于陌生环境带来的紧张感；在待产室为孕妇提供多媒体宣教，指导孕妇在各个产程阶段的适应和调节方法，特别是在第二产程如何运用呼吸减痛分娩法，更好地配合助产士以及用力；为待产室和每间产房都设置了卫生间，方便行动不便的产妇，并且设置了单独的导乐室，方便家属陪护，而且实行一对一陪伴分娩：即产妇宫口开大2cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持，发现异常及时报告医师并做好相应处理，提高产妇及家属对助产士的信任感，也很好地保护了产妇的隐私，使其紧张、焦虑的情绪得到很好的舒缓。
第二、实行双班制以减少交接班的次数，更好地实施全程护理。及时作好产后的回访工作以及出院后的电话回访，一切都为了尽可能做到患者满意、社会满意。我们不仅要考虑周全，而且语言文明，态度热情，使产妇处处都感受到温暖；主动和产妇交流，学会换位思考，适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知，关注产妇的痛苦和对自身及新生儿的担心，体谅其在医院生活的不便。在与孕妇的交流中要多倾听她们的感受，以朋友式的交谈消除其的陌生感、恐惧感和孤独感。与孕妇沟通时，从她们不同的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需求，从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给孕妇最细微、最体贴的照顾，缓解心理压力，以利于产程的进展。加强护患沟通，适时进行心理护理及健康教育，为孕妇提供更多治疗之外的服务，体现助产士的仁爱之心。
第三、营造良好的人文环境。助产士要将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节。产妇入科时要笑脸相迎，热情问候，做一个全面的入院介绍和一个完整的健康教育；在待产时，我们要向孕妇讲解妊娠和分娩是女性的正常的生理过程，每个产程的特点、大约多长时间。要注意休息，保存体力，使她们能够正确对待产程中的阵痛，使分娩顺利进行；分娩时，及时为产妇擦汗、喂水和食物，调动产妇的积极性、主动性，提高对阵痛的耐受性，让产妇有安全感和亲切感，指导正确用力；分娩后，要帮助产妇解除思想顾虑，进行饮食指导。
第四、改变护理观念及行为，走出被动执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，主动去和孕妇进行交谈，了解她们，询问病情，想方设法解决产妇的问题。发现有异常及时与医生联系，给予正确的处理。加强专业知识理论学习和技术水平的提高，提高自身综合素质。
第五、出院时要针对不同的患者做出细致的出院健康指导。向产妇讲解出院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。医院专门成立回访办，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
优质护理服务在产房的实行，使孕妇及家属感受到医院服务水平的提升，而服务质量的提高也促进了医护之间的交流和信任，同时也提高了产妇和家属对医院的满意度。在提倡人性化护理的今天，“以病人为中心”的服务理念要求我们只有提高自身素质才能适应现代护理服务，只有坚持不懈地努力学习，不断地积累经验，扩大知识面，才能更好地做好孕产妇的分娩以及健康教育指导工作，为孕产妇提供优质、高效、一流的服务。
参考文献
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