摘 要： 本文针对高校大学英语教务管理工作内容繁琐、例行性和不可预见性工作并存等特点，提出将程序化管理应用于大学英语管理中的概念，通过对重点工作内容进行规范，以达到提高管理效率的效果。
关键词： 程序化管理 大学英语 教务管理 应用
高校大学英语作为公共基础课，一般对大学一、二年级大学生开设，在整个高校基础课程中占据重要地位。但部分高校因类型、规模等原因，大学英语课通常由外语系的大学英语部承担全校学生的教学任务，因涉及面广、学生多、班级多、教师多等特点，大学英语教务工作内容最为具体、最为繁琐。通过对大学英语教务工作程序化管理，以提高工作的效率和水平。
一、程序化管理的概念及运用的基本条件
程序化管理是指将管理中重复出现的活动进行程序化处理，建立一套处理类似情况的程序，当它们重复出现时不必再重复作出决策。
程序化管理的前提是管理工作的例行性，核心是确定什么时间、什么方式完成什么工作。大学英语教务管理工作周期性、稳定性和集中性鲜明，每学年学期中常规教学管理工作基本雷同，不断重复，这就决定了可以进行程序化运作。教务管理人员只需要以学年学期或阶段作为主线，制定一套合理、高效的最佳程序，每学年或每学期开学前只要根据工作计划对管理程序稍作修改或完善即可沿用，而对于偶然的或不常出现的任务，可以根据其轻重缓急程度进行处理。
二、大学英语教务管理工作程序化管理的具体运用
大学英语课通常以2年为一个教学周期，每学期管理工作相对集中在开始、期中和期末三个阶段，这一特点决定了大学英语教务管理可以以时间为主线，将整个过程中的重点工作程序化。
1.期初准备阶段
（1）开学“三教”到位。开学“三教”指教师、教材、教室，大学英语课程安排过程有一定特殊性，加之学校自身也会存在经费紧张、软硬件资源不足的情况，开学前需检查教师是否到位、教材是否发放、教室是否冲突，确保教学环节能正常运行。
（2）排课及课表的运行。新生入学后面临排课时间短、工作量大的特点，排课除遵循均匀分配学生学习精力的原则，还需对教学资源进行合理安排。大学英语课程一般采用小班上课，每个班人数在35―45人之间，而专业课程一般采用大班授课，排课时尽量将各小班同步安排；每位大学英语老师一般都要承担三到四个班的教学任务，排课时尽量做到每位老师兼顾不同专业不同英语基础的学生；大学英语周课时为4节，授课班级多，但教学语音室、多媒体课室资源有限，排课时需合理分配充分利用。
（3）动态停调课的协调。大学英语部女教师所占比例较大，绝大部分由年轻讲师组成，均属于适婚未育阶段，教师病、事、婚、产假调课成为停调课的主要原因之一。每进行一次调课意味着要停2节课和补2节课，实际上是导致4节课教学秩序的变更。在管理中严格停调课手续的办理，由任课教师填写申请表，教研室主任和系主任签字，再由学生所在系部教学主管领导审批，最后由教务处长审批。此外，大学英语教学班分班情况特殊，学生均由不同专业或行政班学生构成，任课教师还需及时通知学生停课及补课情况，避免造成的混淆。
（4）补考重修的管理。大学英语的补考重修一般安排教学周第2―3周进行，这个阶段老师忙于课程最开始阶段的教学，学生也忙于新课程的入门学习，因此完善的补考重修管理显得尤为重要。大学英语补考因人数较多，一般安排在晚上进行，任课教师监考，以便及时解决出现的疑问；不同专业学生安排在同一考场，遏制考试作弊现象；安排系部主管领导进行巡考，对违纪事件作出快速反应，使补考同样公平、公正、规范，发挥其应有的作用。重修管理则需要在开学初整理出需要重修学习的学生名单、相应学年学期、跟班班级及任课教师，以书面形式通知有重修任务的学生在第2―3周前完成申请手续的办理。上课期间注重和任课教师进行沟通，关注重修学生的考勤、作业情况，确保重修学习教与学的质量。
2.期中监控阶段
（1）跟踪学期初各项计划实施及各教学环节执行状况。大学英语教学一般以课程小组形式出现，同一小组教师教学内容、进度相同，因此，通过收集各教学组别中学生反馈意见、召开师生座谈会、检查性听课等方式了解教学过程和学生听课的反映，形成有效的教学信息反馈机制。
（2）有计划、有目的地对教学文件材料进行选择收集。根据不同阶段工作需要，以教研室为单位提前将所需材料做成明细表，逐一注明何时要上交哪些材料；对于外聘教师，随时进行沟通，及时把各类教学要求进行传达；对于即将要离职的教师，则需要登记课程进度及检查基本教学文件是否交清，以便于接任教师继续进行教学。
3.期末服务阶段
（1）完善的考试管理。大学英语期末考试往往具有四级模拟的性质，教务管理人员作为期末考务工作的组织者，监控着整个考试的全过程，每一个环节都要仔细考虑，不能有一点闪失。一是周密的考前准备。掌握四、六级考试的题型及流程、规范试卷格式、检查各考场试卷分装整理情况；二是规范考试过程管理。严格对监考员进行考前培训，迅速处理考试过程中出现的问题，同时组织领导进行考场巡视，如实填写考场评估表。三是有效的考后评估。及时收集每个考场的记录表及学生考试签到表，确保考生人数和试卷数量的一致。阅卷标准及时下发到任课教师手中，并对教师进行网上成绩录入及试卷装订的培训。
（2）细致的成绩管理。大学英语成绩管理过程中常出现的个别学生成绩记录与实际不符或缺失的现象，主要原因有：阅卷教师统分出现错误、未按百分制登分、错登或英语教学班分班不规范导致的网上录入成绩时漏登、混登等。因此，期末成绩收集完成公布前，教务管理人员需严格审核每一份成绩表平时、期末及总评的比例；核对成绩表的班级人数等，如需更正则通知任课教师提出书面申请并经相关负责人同意后修改，从而增强考核及成绩的公正性和可信度。
三、大学英语教务管理工作程序化管理的成效
程序化管理的应用，一方面，大大减轻了主管领导的工作负担，另一方面，教务人员可以根据预先制定的程序对工作进行准备，并迅速展开，提高了管理的效率。新进参与此项工作的人员根据程序能迅速对工作内容作出正确反映，避免接受任务或执行任务的盲目性，加之程序化流程还可以反映各阶段的工作动态，有利于发挥教务管理人员对教学工作的监控作用。
参考文献：
［1］张晶.高校外语院系教学秘书工作之我见［J］.新西部（下半月），2008.6.
［2］陈颖.新时期高校大学英语教学秘书工作浅议［J］.中国科教创新导刊，2008.
［3］吴丽琼.高等学校教学管理规范化、科学化探析［J］.福建农林大学学报，2006，9（6）：74-77.
［4］李效华.程序化管理在企业中的应用［D］.北京：对外经济贸易大学，2001.